锦旗背后的故事

　　5月7日，一位老人来到江西省上饶市余干县行政服务中心社保卡发放窗口，特意送来一面印有“说话和气、百问百答、服务态度好办事效率高”的锦旗，字里行间全是对张志燕的赞扬和感谢。张志燕，何许人也？她是余干县邮政分公司驻当地行政服务中心社保卡发放窗口的工作人员。

　　这位老人名叫史文琪，来自余干县古埠乡童埠史家村。他为何要给素不相识的张志燕送锦旗？故事还得从前一天说起：5月6日，老人专程从乡下赶来，为其在江西省新余市异地上学的孙女办理社保卡。张志燕热情地接到了他。由于老人没有文化，在办理社保卡时，无法准确提供孙女的信息和地址。张志燕想了很多办法，经过反复沟通，都得不到确切的信息，老人非常着急，不知如何是好。她一边安抚老人，一边继续想办法。她与老人一起等到中午，趁学校放学间隙打电话联系到了老人的孙女，拿到了准确的办卡信息。她放弃午休的时间办好了社保卡，还帮助老人一起填写了寄递信息，将事情全部办完。

　　在整个办卡的过程中，张志燕全程用心的服务、温和的态度让老人如沐春风。老人默默地把这份感动放在心里，第二天就给张志燕送来了文章开头的那面锦旗。

　　据了解，张志燕是从去年11月份开始，从余干县邮政分公司四衙路网点调整至县行政服务中心，担任驻点社保卡制卡发卡工作人员。短短6个月的时间，她努力学习、不断进步，从一个社保卡制卡发卡的“小白”，变成了能自如应对各种问题的“扛把子”。“作为一名窗口服务人员，可以真切地感受到广大群众特别是老年群体在办事时的焦虑和不易。我们多用一点心，就能多帮助他们解决一些实际问题。这很有意义，我一定会坚持下去。”张志燕是这么说，也是这么做的。

　　为特殊人员开展延时服务，为偏远地区群众尽可能一次性解决问题……问不烦、答不倦，是张志燕留给大家的印象；办事快、效率高，是张志燕对自己的要求。她的用心得到了广大人民群众的热情回应，得到了人社局和行政服务中心领导的充分肯定，今年2月和3月，张志燕分别获得了由余干县行政服务中心颁发的“服务特别奖”和“服务之星奖”。　　（江西省邮政工会）