追梦邮政人 奋斗不止步

　　引言：

　　吴媛媛生于1986年，因家境优越，从小到大没有经受过任何挫折。2009年大学毕业后，应聘到铜梁邮政，正式成为一名邮政人。入职12年来，吴媛媛先后从事网点柜员、大堂经理、综合柜员、负责人、支局长等职务，积累了丰富的基层作战经验与管理经验。她从普通柜员到支局长的成功逆袭，在旁人眼中仿佛是如有神助的先知先觉，然而在她看来，这只是她善于创新、敢于拼搏、勇于跳出舒适圈后产生的涟漪效应而已。

　　近日，吴媛媛被市分公司授予2021年度“优秀基层管理者”“最美奋斗者”荣誉称号。

　　工作经历弥足珍贵

　　2016年以前，因石鱼邮政所离中心场镇较远，存量客户少，同行竞争激烈，网点业务发展滞后，石鱼邮政所一度成为大家都不愿意去的网点。

　　同年11月，区分公司领导找到吴媛媛谈话，想让她担任石鱼邮政所负责人。接到重任后，吴媛媛有过担忧、有过焦虑，但更多的坚定。那时，为扭转网点业务发展滞后的现状，吴媛媛带领网点人员每天走街串巷宣传三农和金融知识，跟场镇商户拉家常、告诉他们邮政服务好可以换零钱；三天两头给田间地头辛苦劳作的村民送清凉和温暖，宣传有困难可以找邮政，买肥料种子、寄农特产品，邮政都能干；制定阶段走访目标，邀请居委会关键人、年长的客户帮忙介绍客户，争取得到每一位客户的认可。在她的不懈努力下，石鱼邮政所的业务发展迎来了转机。

　　一次，吴媛媛在街上宣传业务时，听说一位跟踪了很久的客户家里正在筹备办喜事，吴媛媛眼瞅机会来了，立即用自己的钱换成了5种零钞，买上礼品，坐上摩的急忙赶到客户家里。客户和现场的客人看到邮政上门服务，纷纷称赞邮政有人情味。此后，客户将所有资产都转到了网点，而客户本人也成为了网点的钻石级客户，还经常帮助网点介绍亲朋好友到网点办理业务。由此，吴媛媛总结出了红白喜事“喜乐人生”营销模式，在分公司开始推广复制。一年后，石鱼邮政所余额增长近5000万元，2017年成为分公司第一个率先完成各项目标的网点。

　　2018年-2019年，吴媛媛先后到当时发展困难、员工思想涣散、士气低落的蒲吕支局、安关支局任支局长。面对困境，她每天辗转100多公里，逐个网点查找问题、与员工谈心谈话，聚人心、找思路、找方法。那时她刚生完二孩，由于每天早出晚归见不到孩子，她的两个孩子都与她不亲近，特别是不到1岁的小儿子连抱都不让她抱，有段时间回家小儿子甚至叫她阿姨，身为母亲她常为此而心酸。但让她欣慰的是，蒲吕支局所辖的网点从以前大家都不愿意去的地方变成了“香饽饽”；关安支局的维新所成为2020年分公司开门红第一个完成保险目标的网点，同事们一洗愁云，有了精气神。

　　总结这12年的工作，她说：不管身在哪个岗位，都要尽心尽力，永不放弃。支局长、网点负责人是兵头将尾，带队伍，打铁本身要硬，员工不会的，她先学、先会；员工不清楚的，她先弄明白耐心解释开导；员工不愿干的，她先干、做标杆；员工有困难了，她当成自已的事尽力解决，以此集众智、用众力，团结共进目标必达。

　　实干巧干突破困境

　　2020年6月，吴媛媛到“城区支局”任支局长，因城区竞争激烈，业务发展困难重重。460平米、6.5万客户，迎宾路营业所作为城区面积、客户存量最大的网点，从2016年开始至2020年上半年经营发展都举步维艰。客户基数大、营业台席忙、余额增长慢、保险营销难，年年完不成经营目标。破解迎宾路发展难题成为破解城区支局发展困难的关键。

　　经过仔细分析迎宾路的资源和条件，吴媛媛和伙伴们一起研究复制“巴南模式”，理顺了厅堂功能分区、全员协作流程、搭建起线上线下生态场景。想到网点带孙子办业务的老年客户多，大伙儿冬天学会了做爆米花、棉花糖；夏天学会了做酸梅汤、鲜果汁，营业厅堂变成了老人、小孩有事没事都喜欢来的地方。

　　做好流量客户维护后，吴媛媛和伙伴们开始着手整理存量客户信息。通过CRM系统从近6万个客户中分类筛选出余额、保险、理财、基金潜力客户，大伙儿自发在下班后开展客户信息整理工作，逐个进行分析、比对。那段时间，大伙儿常常奋斗到晚上10点后，但第二天依旧干劲十足。对客户偏好进行筛选后，网点着手准备产说会、生日会、健康体检、攒钱大赛、百人大抽奖、春游等多种活动，反复演练每个活动的细节，加班加点成为常态。最后是运用分析结果进行实战，分类分批邀约客户，一年多的时间里，先后邀请到近3000人参加活动，平均每月达到150个客户。特别是开展健康体检、攒钱大赛、百人大抽奖活动时，厅堂里人流涌动，大伙儿必须确保跟踪记录每一位客户的信息，活动结束时，个个都声音沙哑、腰膝酸软，稍事休息后，又立刻整理客户资料，准备下一轮跟进。

　　2020年底，迎宾路支局余额规模达到9.1亿元；2021年10月5日，迎宾路支局余额规模突破10亿元大关，收到市分公司总经理周新峰签发贺电的那一天，吴媛媛和伙伴们相拥而泣，功夫不负有心人，支局终于冲破了发展的困局！2021年底，迎宾路网点余额规模达到10.3亿元、完成收入1664.1万元，人均劳产率达到了208万元；城区其余5个网点复制创新迎宾路的方法，当年支局新增余额3.31亿元，总收入完成4513.57万元；支局年度绩效得分排名分公司第一；转型评价6个网点均进入分公司前7位；2021年迎宾路、新兴、城南网点先后荣获集团公司“千佳网点”、全国服务窗口示范网点、中邮长期期缴“双百亿工程”奖项；3个网点获市分跨赛优胜团队；2人获得市分公司十佳理财经理荣誉称号；3人获得市分公司“双创”理财能手荣誉称号。

　　回望过去，吴媛媛说她只是做好了自己的本职工作，尽了自己应尽之责，她将满怀感恩，继续以乐观、自信、坚韧、奋进的新时代重邮精神，始终保持对邮政事业的热忱、信念、敬畏和忠诚，以“耿直豁达、励志向上”的积极心态干事创业，以“人民邮政为人民”的服务宗旨力学笃行，以“百折不挠、慎终如始”的坚强意志攻坚克难，以“精益求精、奋发有为”的工匠精神守正创新，肩负时代使命，服务国家人民，履职尽责，真干实干，在奋斗“十四五”征程中，争当排头兵、展现新作为、夺取新胜利，把“最美奋斗者”招牌擦得更亮，用自己的青春和汗水为邮政事业发展再添辉煌！