星光不问赶路人

　　2022年五一劳动节前夕，武汉市总工会的表彰文件新鲜出炉——青山区邮政分公司钢都花园邮政所，一个充满朝气和活力的团队，通过务实的工作和一串亮眼的业绩获评“2020年度武汉市女职工建功立业标兵岗”；2021年底，钢都花园邮政所同步配授武汉市工人先锋号。

　　钢都花园邮政所现有在岗职工12人，其中女员工10人，约占员工总数的84％。2021年开门红首爆日业绩3609.5万元，完成比128%，位列全省网点保费前50强第15席；2021年超额完成综合资产计划，网点总资产新增1.83亿元，位列市分公司新增排名第10，余额净增排名第11，保费新增排名第9；荣获“2021年全市代理金融巨星网点”荣誉称号；2021年收入完成828.24万，同比多增202.24万，完成比133.37%。近年来，钢都花园邮政所在围绕企业中心工作和适应市场形势发展需求上，不断创新经营方法、注重实际效果，从而全面提高了网点职工的综合素质，调动了职工的积极性、主动性和创造性，通过全员的不懈努力，钢都花园全面完成了各项任务指标，为邮政企业的高质量发展贡献了钢都力量。

　　一串数字，一群青年，一个团队，一直向前！在团队长李丽婷的带领下，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起。他们脚踏实地走访周边商户、居民客户；搭建社区服务平台；摸清网点存量大客户、优质客户；圈定潜在优质客户，他们始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，对每一次客户的询问都耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到细致地服务迅速跟网点客户建立了良好关系，成功对接微信平台建档建册,为2022年开门红蓄力蓄势打下坚实基础。

　　针对周边6个银行网点加6个社区银行激烈竞争的现状，她们定期了解周边银行的产品及服务客户的方式，取长补短、学其优势将其自我消化。在取得良好效果的同时，将所学的“利他”思维浸润到日常工作的每个角落。通过晨会复盘前一日的服务难点、异议聚焦；结合团建活动带领小伙伴参与角色互换活动，有意识地培养团队“利他”的思维习惯和行为模式。在利率下行的大环境下，网点每一位员工必须站在客户立场对其进行资产配置，建议客户参照家庭标准普尔配置进行“1234法则”的资产配置：（即，10%3-6个月生活费；20%意外重疾保险等家庭突发大开支；30%收益理财；40%升值养老及子女教育），做到尊重客户的每一分钱，重塑钢都花园网点的服务形象。所谓高度决定视野，角度改变观念，网点全员统一服务思维意识，那就是：日益激烈的客户竞争环境下，要想留住客户、提高客户的忠诚度，必须首先提高客户的满意度，通过“利他”的服务意识、优质的服务质量和高效的服务效率才能构建出夯实的客户忠诚管理体系，才能立于不败之地。

　　服务从心，全面提升客户体验。钢都花园邮政所始终围绕“以客户为中心”的服务宗旨，深入持续地开展文明创建活动，着力打造诚信、文明、群众满意的窗口形象，竭力为社会提供热情、优质、高效的金融服务，赢得了客户“口碑”。网点增设爱心公益驿站，为附近室外工作者提供“歇脚点”；开辟金融有声播报专栏，由行内员工定期录制金融安全知识，为客户送上有声温馨提醒，让客户增强金融安全意识，全面提升客户体验。

　　星光不问赶路人，时光不负实干者。钢都花园邮政所将在市、区分公司的正确领导下，进一步提高站位，强化责任担当，充分发挥咬定青山不放松的品质，卯足干劲抓落实，全力为武汉邮政高质量发展作出新的更大贡献！