马鞍山市邮政工会开展礼仪培训

　　为进一步规范职工礼仪，增强职工的自身素质，提升企业形象，马鞍山市邮政工会在2022年5月5日—7日开展服务质量大提升培训之—礼仪培训。

　　此次礼仪培训采取市分公司主会场和各县分公司分会场的形式进行培训，让所有营业网点人员全面讲解了仪表着装、交往举止、沟通礼仪等内容。培训会上，邀请外部机构有着多年培训经验都邑老师，她着重把课程培训与邮政服务质量检查相结合，从网点厅堂礼仪、与客户沟通等内容开展针对性培训，围绕网点人员的着装、微笑、目光和表情，以互动和现场演练的方式，内容十分丰富，操作性、实践性非常强，大家学习的非常投入。“通过规模性的培训，有效提升了我们的服务意识，把以客户为中心的服务理念植入心中。作为窗口服务人员，将把培训内容真正用于日常客户服务中。”参与培训的员工陈乐乐说道。 今年以来，马鞍山市分公司高度重视服务质量提升工作，不断加大非现场检查和现场检查频次，每日通报服务检查中发现的问题。召开全市邮政服务质量部门联动会议，剖析存在的问题，督促补缺补差、全面整改。