邮青春，更奋斗 | “肖肖”的邮乐生活如此愉快

　　“大家好，我是四川省资阳市分公司的肖莉，是一名邮乐忠实粉丝，同时也是一名邮乐小店的店主，今天在此分享我三年半以来，经营邮乐小店的经历和感受......”

　　5月13日，在全国邮政邮乐小店线上分享会上，资阳市分公司副总经理肖莉以一名普通的邮乐小店店主身份，向全国邮政员工分享了自己的经验和做法。短短一个半小时的线上交流，道出了许多邮乐小店店主的心声，解答了他们正在经历或即将经历的经营邮乐小店的疑问和困难。

　　日常工作中，很多同事都反映邮乐小店很难经营，觉得这是一块“难啃的硬骨头”。肖莉心想，很难吗，那我来试试。她尝试在朋友圈发购买链接，刚开始还有订单量，但渐渐地，订单量就少了，她意识到这种常规的操作方式，已不适应如今不断变化发展的网络购物市场。

　　经过认真思考后，肖莉开始利用碎片时间收集整理与邮乐相关的文件、资料及视频，全面掌握邮乐小店的操作流程、性能优势、售后维护等，她发现，原来邮乐网如此强大，应该好好运用起来。

　　“在我看来，目前所有的邮政产品里，邮乐小店是最具资源性的一项业务。没有中间商赚差价，这使得客户可以通过优惠的价格买到原汁原味原产地的农产品，操作方便易上手，小店主还可以得到丰厚的佣金和奖励，何乐而不为呢？”肖莉在分享中鼓励各位小店主。

　　干一行，专一行。为了把邮乐小店经营起来，肖莉不仅认真研究了邮乐小店的各项政策及操作流程，还把自己变成邮乐小店的一名“客户”，将家里需要购买的柴油盐酱醋茶、水果零食及日常生活用品，全部从超市、京东、淘宝等购物平台转移到邮乐小店上来。

　　经过几次亲身体验，肖莉体会到了在邮乐购物的乐趣，有信心可以将小店经营好。“只有自己亲身体验了，才能更好地了解邮乐的优势在哪里，推荐的时候更有底气了。”肖莉说道。

　　做有温度的群主

　　客户在哪里找？怎么推荐商品？怎样做客维？相信很多邮乐店主都遇到过这些问题，如果您现在还没有找到解决办法，不妨看看肖莉是怎样做的。

　　2019年，肖莉建立了一个邮乐小店微信群，把喜欢网购的朋友、同事、亲属拉进群里，作为群主，她每天早中晚三个时段会在群里发送近期热销的邮乐商品购买链接。大家都知道她是邮政工作人员，会尝试性地下单。这样，她的第一批客户诞生了，肖莉深知这部分客户的重要性，主动在群里询问他们的购买体验，请他们将商品图片和使用情况分享到群里，让群里其他成员也能直观感受到在邮乐网购物的实惠和便利，激发购买动力。慢慢地，群友们便主动邀请朋友、同事、亲属进群，购物群逐渐壮大。

　　与此同时，肖莉发现自己加入的群也很多，如小区业主群、孕妈群、育儿群、家长群、其他团购群等，这些都潜伏着购买力旺盛的各类网购达人。她主动在各类群里介绍自己是邮政员工，推荐中国邮政旗下的电商平台邮乐网，分享自己的购买体验，把有兴趣的人邀请到自己的群里来。

　　为了“养”好群，不让群“冷下去”，肖莉想了很多办法。她坚持每天在群里关心问候群友，疫情期间发送全国各地疫情最新变化，提醒群友做好防护，给家庭备好防护用品，并提供口罩、酒精、消毒湿巾等防护用品的链接；适时在群里发送农特产品、日用品、家电、服饰等各类产品的购买链接，让群友们知晓在邮乐网里“什么都能买到”；邀请群友参与各地邮政举办的直播活动，提前做好预告和氛围营造，确保群友能充分享受到直播带来的各项优惠福利；利用节假日或者一些事由，在群里发红包、抽奖，活跃群氛围，让大家觉得在群里待着既能买到满意的商品，还特别有乐趣。

　　“您好，我是邮乐的‘肖肖’，刚看到您在邮乐上买了一套羽绒被，非常感谢您的支持，但您是原价购买的，没有领优惠券，我可以教您怎么领券购买，这样更划算，您看行吗？”让客户体验到邮乐的优惠是肖莉经常思考，并在实际工作中不断去完善和跟近，精准和细致的服务让她收获了大量的粉丝和朋友，大家亲切地称呼她为“肖肖”。

　　每天，“肖肖”邮乐小店群都非常热闹，她会主动询问群友们最近收到了什么商品，满不满意，晒图或拍视频，展示一下。“有些美食达人会把做好的菜品发进群里，我会带头给他们点赞，向他们讨教制做方法，提供给群友学习，同时也让他们感受到认同感、成就感。时间一长，他们就会主动到群里来展示，群里活跃度就上来了。”肖莉说道。

　　就这样，肖莉的邮乐购物群逐渐壮大，从最初的几十人到如今的近500人。她说：“我想做的，不仅是一个能够给群友带来实惠的群，更希望能够通过这个群，让他们体会到邮政可以无时无刻为大家带来优质服务和温暖。”

　　你也可以做到

　　“邮乐首页每天都会更新专区商品并限量发放优惠券，活动力度很大，这就需要我们店主掌握好邮乐的各项优惠活动，随时提醒客户参加限时限量的优惠活动，指导客户如何购买。”在肖莉看来，用好用活企业政策，用心经服务客户，是一名邮乐店主的必修之课。

　　每天晚上，肖莉会抽一点时间研究当天的订单情况，哪些群友喜欢买哪类产品，哪类产品购买量较高，发货地主要集中在哪些地方，这些都要做到心里有数，才能综合判断出群友的偏好和需求，展开精准营销。随着时间和经验的累积，肖莉能够敏锐地捕捉到群里大多人的购买需求，推荐出适合他们的产品，并得到了大家的认可。去年教师节前后，正值“919”邮乐电商节期间，肖莉结合邮乐时令农产品的优惠活动，制定了“一份水果，一份问候”组合套餐发送到群里，吸引了群友们纷纷领券购买，取得了不错的销售成效。

　　“坚持每天群推介，不会占用太多时间，任何岗位的员工都能做到。特别是对于一些陌生拜访能力较弱的员工，邮乐小店是他们打开社交，体现自己能力的好帮手，不用面对面交流，也不怕别人拒绝，凭本事挣钱，不仅能提高自己的收入，还能在工作上找到更多的自信，有什么理由不去做呢？”2019年至2021年，肖莉先后获得了全国邮政邮乐小店最佳推广奖及电商扶贫能手、全省邮政邮乐小店推广能手及优秀电商扶贫能手等荣誉，不仅把自己的小店经营得有声有色，还帮助和发动全市邮政员工一起行动起来。

　　肖莉认为，在做好一名邮乐小店主的同时，应该将未来的宣传和推广重点聚焦在如何运用邮乐网助推渠道赋能、网点客维、专业联动等方面上来，鼓励基层网点员工、揽投员、管理员把邮乐作为维护客户的工具，让越来越多的人通过邮乐电商平台足不出户享受邮政给他们带来的福利和便利，这样才会有更多的加盟商、合作社、农户信任信赖邮政，将邮乐作为供应链中的重要环节，既可解决县下邮路上行邮件装载率低的问题，又可以发挥“三农”与政府、“三农”与市场的桥梁纽带作用，助力政府巩固拓展脱贫攻坚成果，为乡村振兴奉献邮政力量。