看“娘子军”如何炼成“工人先锋号”

　　在恩施州邮政分公司有这样一个“服务示范窗口”，不仅展示了新时期恩施邮政职工的崭新风貌，更锻造了社会公用企业的文明窗口形象，它就是恩施市施州大道支局。该支局先后荣获“巾帼文明示范岗”“恩施州青年文明号”“湖北邮政三星级服务窗口”“湖北邮政百强支局”等荣誉称号，今年5月，被恩施州总工会授予“工人先锋号”。支局由12名女职工组成，是名副其实的“娘子军”。下面，让我们走进该支局，看她们如何浇灌出一朵美丽的服务之花？

　　做规范服务的“践行者”

　　为提升服务能力，支局制定了严格的管理制度，营业员严格执行“十字服务用语”“六个一样”“六个有声”等服务标准。在规范服务的基础上，开展“比一比、看一看”活动，即比服务热心、看客户认可，进一步优化了客户用邮体验。同时，设立优秀团员示范岗、星级营业员监督台席等标杆，通过日总结及评选服务明星的方式，持续做优服务品质。

　　“在这里，我感受到了什么叫‘待客户如亲人’！”恩施市红庙经济开发区一家建材公司的老板顾女士感动地说，此前她跑了数家银行，始终没人愿意受理硬币兑换，而施州大道支局专门安排2名工作人员花了整整2天时间，为顾女士的公司清理了8万多元面值壹元、伍角、壹角的硬币。

　　优质的服务离不开更高的职业素养和业务水平，为此，支局组织开展了一系列的素质教育和培训活动。目前，支局2人取得邮政储汇业务高级证书、2人取得邮政营销高级证书，2人考取了证券从业资格证书、3人考取了个人理财从业资格证书，多人考取了银行从业资格证书。

　　做便民服务的“先行者”

　　施州大道支局位于城市商圈和社区生活中心，周边人口数量庞大。为更好地服务“放管服”改革，支局主动与交管、税务等政府部门沟通、合作，通过警邮和税邮合作，打破了周边居民办理驾照、缴纳交通罚款的时空限制，真正实现了“信息多跑路、邮政多跑腿、群众少走路”。州委州政府领导调研视察时，对邮政这些“为民办实事”项目给予了高度评价。

　　走进支局，迎面看到的是“24小时无人值守车管所”，在这里摆放着智能照相体检机、车驾管自助服务机等便民设备，实现了驾驶证更换、补办、体检以及缴纳交通罚款、机动车违章处理等诸多功能。另一边的“税邮合作办税服务大厅”，则让各类客户税务申报征收，纳税人发票领用、核定，企业代开增值税专用发票等业务更加方便、快捷。

　　做乡村振兴的“参与者”

　　“我们还充分发挥自身在农村电商上的优势，积极服务乡村振兴，展现国企担当。”施州大道支局经理王菡介绍，支局打造集线上销售、线下体验为一体的邮乐乡村振兴馆，引入了九十九商贸、硒印象2个规模电商，在展厅展示来自全州230多个品种农产品。

　　为更好地促进恩施硒产品出山，该支局顺应直播带货潮流，积极打造邮政共享直播间，通过直播带货共销售农产品563万元，在农民增收方面发挥了积极作用，取得了良好的经济效益与社会效益。

　　“邮政为我们提供免费展示馆、上线各类电商产品，还提供仓储、寄递‘一条龙’服务，让我们的产品可观、可体验，不仅节约了经济和时间成本，更拓展了我们的客源和产品影响力。”九十九商贸负责人代巧欣慰地说，2021年该公司通过邮政电商平台销售额达到80多万元。