“只要客户有需要，我们的服务就不打烊。”这位支行长用暖心服务赢得“铁杆”客户

　　近日，东城区正义路支行被客户点赞，称其是工作有担当、服务有温度的“暖心支行”。怎样的服务体验让客户如此赞许？ 让我们一起去了解来自这个支行的暖心服务故事。

　　5月中旬以来，东城区正义路支行按照疫情防控工作要求一直处于暂停对外营业状态，所有支行员工迁移到其他网点办公，支行长薄岚则留在支行坚守岗位。

　　“我是一名共产党员，应该留下来继续为周围百姓服务，只要大家有金融服务需求，我就会尽心竭力把本职工作做好。”网点停业以来，支行长薄岚依旧每日与支行所服务的客户积极联系，了解客户需求、完善客户信息、整理客户资料，并为他们做好各项业务的答疑解惑工作。

　　客户不会使用手机银行时，薄岚录制操作解析小视频，一步一步带着客户完成业务操作；了解到客户买菜不便，她将邮政开展的社区蔬菜团购活动发布至客户群中，并帮助客户在网点自提蔬菜、送货上门；为了方便客户线上办理业务，她在客户微信群开展了多次微沙龙活动，为客户介绍金融知识、手机银行操作方法，以及“邮生活平台”的使用方法，这些细心、周到的服务举措深得客户喜爱。

　　有一次，在与客户沟通的过程中，薄岚了解到客户想要更好地配置资产、规划未来，但是不知道什么样的金融产品适合自己。针对客户需求、年龄、家庭等情况，薄岚反复斟酌向其推荐了一款保险产品。“太好了！这款产品正好能满足我对未来生活的规划。但是，我怎么去办理呢？”“没关系！我帮您想办法。”由于周边网点暂停营业，客户又不熟悉线上操作流程，薄岚马上与东城区和平里支行取得联系，沟通客户在该支行办理业务的相关事宜，并亲自开车去约定地点接送客户到支行。由于服务周到、细致，客户推荐其好友一同来支行办理金融业务。按照疫情防控要求，扫码测温登记并做好个人防护措施后，薄岚与和平里支行的工作人员热情、高效地为客户办理了保险业务，良好的服务体验让客户频频点赞。“邮政的服务真周到，为你们点赞！”“这是我们应该做的，只要客户有需要，我们的服务就不打烊。”在薄岚看来，被信任是一种责任，未来要继续做好各项服务工作，将温暖带给更多人！（北京邮政工会）