一个县分公司的寄递业务健身记

　　寄递业务质效不高，曾在很长一段时间里，让资阳市乐至县邮政分公司体验到“卡脖子”的痛苦。面对集团公司和省分公司对高质量发展的要求，以及自身整体发展速度和效益的内在需要，乐至县分公司直面问题，集中火力，通过机制创新，解决了运营网格化、经营市场化、末端体系化等系列问题，充分激发寄递业务活力，揽投能力、服务质量、经营质效得到有效提升。

　　寄递网格“减脂”

　　“你们的案例，终于让大家清楚明白揽投网该怎么改、网格该怎么划了。”5月31日，参加四川省分公司“川邮讲堂”线上视频会议的乐至县分公司副总经理余航，听到省分公司总经理廖涛如此评价，紧张的心才稍显放松。能在今年5月全省的“大讲堂”端上这“盆景”，乐至县分公司走过的路途也并非一帆风顺。

　　近年来，乐至县分公司规模和发展一直走在四川邮政前列，2018年位列全省10强县第9位，2019-2021年，收入规模列12和13，然而作为规模大县，寄递收入占比不到7%，寄递身材显得如此“瘦小”。寄递改革新的要求和新的变化不断提醒着县分公司要尽早破解寄递发展困局，才能真正实现高质量发展和可持续发展。

　　痛定思痛，乐至县分公司决定进一步加大改革步伐，第一步就是优化网格运营这个关键基础，必须有“舍”才有“得”

　　在推行网格运营之前，只有一个主干道的乐至县城，有21个段道，其中商务揽投段道14个、专职揽收段道3个、普邮段道4个。网格段道多，混网作业，人员职责不清，各个段道之间“抢”客户和“漏”掉重要客户的事情时有发生，各段道内常常是“单兵作战”，团队协作微乎甚微。整个县分公司网格不清、混网作业久已。

　　2021年4月，乐至县分公司结合市分公司揽投部销售化转型方案，在县城揽投部开始试行网格化作业。整体思路是先把网格做减法，将原来的21个段道整合为6个揽投网格，再把6个揽投网格中又分为4个商务揽投网格、1个特快及专揽网格、1个普邮服务网格，然后再精细定位各个网格职能。

　　网格划分上，乐至县分公司并没有随“大流”，而是充分结合县城的地理位置及城市建设特点。如，特快及专揽网格以横穿县城南北的中轴线为主、旁边支线为辅，呈“丰”字型，确保基本覆盖整个县城所有特快目标客户群和商贸活跃区域。主线配备机动车辆负责主线揽投、支线配更加灵活的电动三轮车负责支线辐射的地带揽投，每天多频次“主线+支线”接力传递，确保区域内重点客户服务体验。

　　重新划分后的网格，三大类网格职能清晰，客户划分清楚。商务揽投网主要负责网格内揽投工作、小微客户维护、代投点出口转趟工作；特快及专揽网格主要负责特快邮件投递，协议客户邮件揽收；普邮服务网格内除原本普邮投递职责，叠加城区进口转趟工作。

　　生产流程“快跑”

　　如今，快递行业的发展日新月异，走在乐至县城，会发现一个不常见的现象，竟然没有菜鸟驿站的影子，却到处是快邮驿站。

　　这一切要追溯到3年前。当时，资阳市分公司面临水果寄递效益不高、“做得多亏得多”的尴尬境地，每年真金白银的亏损，让市分公司下决心调整思路，与其白白亏损，不如把钱投到寄递末端的能力建设上，在全市范围加快选点自建快邮驿站，快速抢战城区末端寄递市场。同年，乐至县被选为试点县，很快就建立了资阳市首个“快邮驿站”。

　　2021年，省分公司总经理廖涛调研乐至时，对寄递业务如何提质增效，开出了“必须流程优化，必须机制创新，必须够量直达，必须降本增效”的药方，并强调流程优化至关重要。

　　有了网格化管理调整好“身体”状态后，揽投网的第二步流程优化就进入了“健身”的关键步骤，就是找到科学的运动方法，要“动”起来。以问题为导向，乐至县分公司坚定地选择了“甩点直投+自提代投”。

　　要让邮件“跑”起来，就得提升邮件的甩点率。网格重新划分调整后，商务邮件邮车和普邮邮车到达有了一定时间差，而这段时间内普邮网格恰处于“休息状态”，于是乐至县分公司就利用这宝贵的时间差，将快邮驿站覆盖区域快包邮件单独分拣，并转运到驿站，这样转运到驿站的邮件进入投递环节的时间便早于段道投递，整个投递，全程时限约缩短2小时左右。

　　余航介绍，通过甩点直投的方式，投递成本明显下降，直投单价从0.8元-1元降为0.43元/件，与此同时，大大节约了揽投人员的投递时间，揽投人员可以用更多的时间从事揽收作业，为提高揽收业绩提供了重要保障。

　　据县分公司寄递业务人员介绍，试点驿站尝到甜头后，在建设初期，为了“跑马圈地”，他们几乎在全县所有人口密度大、住宅区集中、包裹集中量大的地方都建立了驿站，高峰期有26个驿站。

　　占了“点”位后，通过一段时间的“观摩”运营，县分公司开始对这些驿站进行优化，根据周边环境、客户习惯、租金情况，淘汰关闭不值得投入的驿站。

　　同时，加大有价值驿站的建设投入，通过调整合作模式，建立奖励机制，叠加业务赋能等，激发驿站内生动力，提升驿站边际效益。2021年乐至县城区共计投递包裹77.81万件，自提点投递快递包裹42.8万件，自提率提升55.01%。

　　“今年，预计全县的快邮驿站能为寄递带来揽收收入300多万元”。如今，乐至县有20个高质量驿站，而这20个驿站，为县分公司抢占市场、提升寄递收入立下了汗马功劳。现在再提及寄递收入，余航十分自信。

　　“每个月代收代投收入差不多5000多元，再加上叠加商品团购的收入，收入还可以。”上午10点，走进乐至县圣特罗佩快邮驿站，承包人苏胜春和她的家人忙得直不起腰，两个人、5个手机，不断地穿梭在“四通一达”等包裹柜中。她笑着展示手机APP里的提成收入，1-5月份，驿站仅乐邮菜篮子、美团优选、多多优选等团购收入就有1万多元。

　　机制创新“增肌”

　　有了网格重新调整划分和流程优化的基础，乐至县分公司意识到，抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。要想让寄递业务真正“健康起来”，还需让“好习惯”保持下去，而这就需要机制创新去盘活资源、提高效能。

　　盘活资源首先最重要的是盘活“人”力资源，要选出“好钢”并确保“好钢用在刀刃上”。改革前，面对日益增加的包裹量，人员缺少的弊端越来越明显，在现有不能“增员”机制下，请“外援”和提高现有人员的生产效率就成为首选。

　　重新划分网格后，乐至县分公司将6个揽投部全部进行了“承包”，除了普邮网格内部承包，剩余的5个网格均选择“外包”代办。商务网格和特快网格实行“一格一策”原则，根据每格面临的市场、经营、竞争等因素，按月分解下达收入目标。普邮网格在原有工作基础上叠加了进口转趟、揽收工作的同时，也匹配了相关激励政策，鼓励普邮网格和非普邮网格人员主动做、多做、多挣，解决了员工内心“只想马儿跑不让马儿吃草”的后顾之忧。

　　改革后，揽投人员“算账”意识增强，全面实行无底薪、按量计酬的制度激励下，意味着谁拥有更多的客户资源及揽收业绩，谁就有更高的收入、就能挣得更多的奖励，揽投人员不由自主地就由原来的单打独斗转为主动抱团取暖，由“内卷内耗”转为“向外抢夺”。

　　“现在职责清晰，有更多的时间和客户充分建联，客户能清楚地知道订单几点前下单可以赶上当天的邮车，哪个邮政小哥上门拿包裹，邮政小哥大概什么时候到达、邮政近期有什么优惠活动等。”中午13点，室外气温高达32度，特快揽投组组长苟希接到电话，有揽收件要上门，他立即放下手中的午饭，开着邮车就直奔目的地，邮车上，他边开车边介绍。

　　快速响应上门，不让客户久等，现在已是苟希的工作常态，这是以前他心有余而力不足的事情，对自己的工作在网格化管理前后的变化深有体会。揽投员在客户及周边商户、居民中都混成了“熟人脸”，长期细致服务得到了客户的充分信任和理解，在无形中建立起了默契感。

　　改革的成效是显而易见的。2021年乐至县分公司实现寄递业务收入超额完成目标进度，同比增幅34.4%；城区网格及驿站经营单元实现寄递收入同比增幅90.87%，特快收入同比增幅87.43%。城市散户揽收同比增长39.14%，抢夺竞对市场收入23.48万元。全县下半年新增城区协议客户70多户，揽投部协议客户边际贡献率由2020年的46.29%提升至2021年的55.65%，同比增幅9.36%。

　　面对取得的成绩，乐至县分公司并没有停止不前，对于当前还没解决的问题，他们也有清晰的认识，要更加把牢基础市场，进一步盘活快邮驿站，破题金融业务和快邮驿站双向引流