社区团购：“京”喜转变

　　截至6月30日，北京邮政累计发展在册社区团购“团长”4224名，举办各类接龙活动492场，组建邮乐优鲜平台社区拼团微信社群2531个，利用“自有+社会”模式发展社区团购自提点611个， 建成区级电商分仓前置仓12个 …… 一串串醒目的数字 交出北京邮政开展社区团购工作以来的亮眼成绩单。

　　为进一步贯彻落实2022年全国邮政农村电商发展推进会会议精神，落实刘爱力董事长近期关于保供保通保畅工作的重要指示，北京邮政以“邮乐优鲜”北京馆、地方馆等平台为载体，以基地大单品、批销大单品为抓手推广“邮政+邮乐”联合运营模式，重点围绕社区团购运营及推广能力提升、仓配体系及自提点建设等方面，按照“拓团建点是基础、组货选品是硬核、运营推广是关键、仓配物流是保障”的工作路径，加快释放邮政社区团购能量。

　　三年磨一剑！ 提早布局才能“站稳风口”

　　社区团购是基于城乡居民刚性消费需求，以熟人社交为基础、以团长为桥梁、以自提站点为单元、以“社交电商”工具为纽带的线上线下团购消费行为，是整合多个社群资源为社区居民提供日常所需商品、生活服务等集中化管理运营的一种商业模式。疫情刺激下，社区团购如雨后春笋般迅速冒头，正在快速替代传统实体门店采购方式，成为当今百姓生活中不可或缺的保供购物选择。

　　作为全国首批开展邮政社区团购工作的7个试点省（市）之一，北京邮政已成功在全市16个区分公司推广社区团购经营模式，良好的经营成效不只是恰巧“站上风口”，更源于对该项工作的提早布局与精心谋划。

　　2020年，北京邮政利用邮乐网北京馆平台，在全国率先试点上线“邮乐小店社区版”模式，实现了生鲜商品本地化线上运营，有效满足了疫情期间市民同城购买蔬菜的需求，“邮乐小店社区版”模式也成了“邮乐优鲜”平台的初期雏形。

　　2021年，北京邮政组织全市16个区分公司开办区级邮乐网地方馆，并统一转型为首批“邮乐优鲜”店铺；依托“邮乐优鲜”接龙拼团功能，北京邮政利用“产地直发+落地配”模式，重点聚焦优质农产品大单品、批销大单品和本地名优特新产品，采取原产地整车直发或一件代发、本埠同城寄递、站点自提等方式实现客户预售订单交付，有效降低了物流成本、提升了产品价格竞争力。结合全国级邮政农产品基地项目与京郊农品项目，北京邮政组织全市开展了“广东茂名荔枝”“海南三亚芒果”“湖南炎陵黄桃”“新疆哈密瓜”“广东梅州柚”“广西火龙果”“平谷大桃”“密云苹果”等十余场拼团接龙活动；不仅带动了各类大单品实现规模型销售，还促使北京邮政下阶段开展社区团购工作基础条件成熟。

　　2022年，北京邮政组织各单位按照“网点+站点”“网点+社群”模式，在每个邮政网点设置“团长”，打造“线上预售+线下自提/配送到家”商业模式，加速北京邮政特色社区团购模式落地推广。其中，“网点+社群”中的社群重点指向以邮政网点或服务社区为单位的企业微信团购群、邮乐优鲜平台社区拼团微信群、各类邮政业务服务微信群等；“网点+站点”中的站点指向由开发邮政网点、邮乐购站点、包裹代收自提点、社区街道门店、商圈店铺、行业机构单位、重点商圈、军营、学校等物理实点建成的社区团购自提点。

　　“自选动作” 更“京”彩

　　对于如何发展好邮政特色社区团购业务，北京市邮政分公司渠道平台部总经理马文良指出，团长是核心、产品是关键、供应链能力是竞争力、运营推广是抓手，4方面因素要与邮政资源禀赋实现高度吻合。北京邮政开展社区团购工作坚持“规定动作不走样、自选动作有特色”方针，高质量完成组货选品、拓团建点“规定动作”的同时，下足功夫做好仓配物流、运营推广“自选动作”，确保抓好疫情形势下发展社区团购业务带给邮政企业的新机遇。

　　仓配建设是邮政电商发展的基础，是邮政开展社区团购业务的关键。在提升仓配物流能力方面，北京邮政在固化原有“产地直发+落地配”模式下，积极推广“联合组货+本地仓配”模式。“联合组货+本地仓配”模式由邮乐公司联合销地省负责商品组织、平台支撑、邮政公司负责仓配物流、发展团长；对此，北京邮政通过复用大兴处理中心组建中心仓、各区分公司电商分仓组建前置仓，借助三级物流体系和同城配送网进一步完善仓配服务，最终形成从“产地仓/供应商仓—中心仓—前置仓—自提点（团长）—客户”的仓配服务模式。

　　团购想要顺利成型，有一位靠谱的团长是核心。为此，北京邮政进一步规范社区团购团长制度，聚焦各单位优秀邮政干部员工，邮乐小店、邮乐购店、村邮站、京邮驿站、包裹自提站点负责人，社区志愿者、大学生创业人员、行业微商，属地企事业单位、战略合作伙伴等群体挖掘、发展潜力团长。每个站点可根据需要设置社区团购群与支撑服务群；在社区团购群，团长要做好团购群的商品信息发布、商品配送、秩序维护和答疑解惑等工作，要充分发挥售后服务主体作用，建立良好服务口碑提高复购率；在支撑服务群，由邮政支局长、支行长等管理人员担任的责任团长，由有能力的邮政揽投人员、营销人员等骨干成员担任的团长小助手，要积极做好对其他团长在售前准备、答疑咨询、仓配物流、售后服务等方面的支撑帮扶工作。

　　完善激励机制、叠加活动资源、策划特色主题活动……北京邮政上下齐心“下好一盘棋”，多措并举为提升社区团购运营推广能力赋能。

　　为调动干部员工参与社团团购工作热情，北京邮政面向在册邮政员工开展社区团购保供短程劳动竞赛，竞赛对“邮乐优鲜”团长推广成单交易额规模进行全市排名，对完成目标、符合评定标准的单位和个人给予表彰奖励；同时，强化外联推广，主动对接走访北京市、区两级工会组织和相关会员单位，以提供员工福利产品为切入点，向其推介社区团购业务并发展适合人员担任机构/行业团长；同时，利用北京市总工会12351职工服务网面向社会对“邮乐优鲜”各类团购活动进行宣传。

　　在活动赋能方面，北京邮政一方面联合邮乐公司叠加活动资源，针对“邮乐优鲜”平台开展“团长进阶提量”“爆品专享补贴”“C端用户优惠”“省（市）规模达量营销支持”等政策活动，有力提升团长留存、拉新、促活能力；另一方面，各经营单位结合属地客群特色，围绕电商直播、协同发展主题，灵活策划主题活动传播推广形式，积极做好常态运营。

　　北京市朝阳区亚运村邮政支局为响应疫情期间不聚餐、不堂食号召，支局直播团队邀请局内具有丰富烹饪经验的员工担任才艺主播，以近期“邮乐优鲜”社区团购中主推的接龙农品延庆圆生菜、延庆娃娃菜为主打，重点传授接龙农品的家常菜烹饪技巧，并推出“蚝油生菜”“上汤娃娃菜”等“邮政农品到家 大厨帮您料理”系列直播视频，取得了良好的带货效果。

　　北京市丰台区分公司在加强京邮驿站推广建设基础上，在用好驿站、拓宽服务范围、提升客户粘性上下功夫；一方面，利用邮政资源搭建延伸至社区商铺等市场下游的电商销售端，将北京老字号特色产品引入京邮驿站，有效增加网点收益；另一方面，将“电商+金融”专业联动、协同发展概念引入“网点+站点”模式，重点将结合了金融优惠购、客户维护、积分换礼等金融活动元素的社区团购项目引入周边驿站，不仅提升了金融客户粘性，还为驿站有效引流获客。

　　马文良表示，下一步北京邮政将结合服务乡村振兴的总体安排，运用“网点+站点”“网点+社区”模式，大力发展邮政特色社区团购；一方面，发挥“自有+社会”作用，在自有网点责任团长的基础上，加大对社会站点的开发力度，进一步发挥社会团长作用，拓团建点、做大规模；另一方面，结合“三级物流”体系建设，深入发挥社会自提点作用，叠加业务功能，延伸触角、扩大覆盖区域。 （北京邮政工会）