“走心”服务解难题，难怪用户亲自上门送锦旗

　　“我们只是尽最大努力为用户提供便利，没想到用户会如此感动，还亲自送来锦旗。”近日，家住东总布胡同李志仁老先生夫妇，专程来到东城区建内大街邮政支局将一面“认真负责、体贴周到”的锦旗送到投递员何国川手中，感谢他提供热情周到服务的同时，称赞邮政培养出的员工十分优秀。

　　天气炎热，却挡不住用户表达谢意的脚步，只因封（管）控期间 投递服务质量依旧如故。“刚封控的时候，我想着可能很长时间看不到报纸了，但是邮政的服务却给我带来惊喜。”用户李志仁老先生说，自己平时很喜欢读书看报，因此，通过邮政渠道订阅了多份报刊，本以为受疫情影响，自己的习惯会被打乱，没想到每天都能按时收到报刊和邮件，而且一件不落。

　　原来，了解到用户所住区域进行封控管理后，何国川第一时间与社区防疫工作人员取得联系，商定投递方案。最终，在保证邮件安全的基础上，确定每天电话联系用户，在固定时段、固定地点投递报刊、邮件，然后再由用户去领取的投递方案。如此主动、贴心的服务，让用户十分感动，才有了后来登门送锦旗这一幕。

　　在建内大街邮政支局东单投递部，像何国川这样为用户着想、为用户分忧的投递员还有很多。他们积极响应东城区分公司党委在落实保供保通保畅工作中提出的具体要求，在做好疫情防控工作的同时，以用户视角为出发点，积极响应其需求，并尽最大努力为其解决难题。

　　即使在多名员工居家隔离的情况下，东单投递部的服务依旧到位，实现了零投诉。为保证各项工作正常运转，投递部其他人员全部停休，大家克服疲累、坚守岗位，连续1个多月吃住在单位，只为邮政服务不中断。

　　与此同时，为了把服务工作做得更加细致，东单投递部根据用户投递需求，制定了不同的服务方案，打通了投递服务“最后一公里”。一方面，该投递部投递员积极与社区、志愿者对接，联合开展投递工作；另一方面，与用户积极沟通，约定时间和地点进行无接触投递；当用户收取不便时，通过提出申请，可将邮件、报刊暂时存局，待封控解除后，投递员会主动联系用户上门投递，确保报刊、邮件第一时间送到用户手中。(北京邮政工会）