您可能见过他，但这些默默付出您却不知道……

　　在北京市邮政分公司机关大院，常能见到一位“面熟名不熟”的投递员，他叫马晓意。加入邮政企业26年中，他曾多次获得过源自北京市邮政分公司、东城区邮政分公司的各类表彰。2014年，马晓意正式调入东城区建内大街邮政支局，着手服务市分公司南北大院各部门的邮件投递工作，他以认真、耐心、负责的工作态度完成了相关工作，获得了大家的好评。

　　从熟到巧，从容胜任岗位工作。市分公司南北大院部门多、单位多、邮件杂，“书刊信报包”一应俱全；马晓意在负责相关区域邮件投递工作的同时，还兼职多个内勤岗位，虽然有着多年扎实的业务功底，但想要同时做好这些工作也绝对是一项挑战。

　　于是，不爱言弃的他通过日复一日、年复一年的训练，从进口、接收、开拆、分发、信息录入、投递等内外勤混合工作锻炼入手，在严格执行业务操作规范的基础上，细心总结操作规律、优化操作流程，带着“思考”做好每日的工作：出班前，灵巧地规划投递路线，节约投递效率；提前排好同一楼层（部门）的邮件，确保投递迅速、准确到位；每到节前邮件量大幅增加时，他将汇款单、挂号信等给据邮件单独装包、随身携带，投递中单独叮嘱收件人注意查收，以防丢失或被盗……正是他认真细致的服务，赢得了机关各部室的好评。

　　从巧到精，满足个性化服务需求。丰富的一线投递工作经验，熟知机关工作的纪律性与严谨性……这些优势让马晓意做起机关投递工作显得得心应手。很多机关部室在日常管理工作中常常开展外出检查调研、督导培训等，这为投递工作带来了不小的挑战。为此，马晓意师傅针对部分收件人经常外出的情况，特别设计了个性化服务方案：在时常外出办公的部门分别建联一位投递对接人，每当对方外出可将收件人认可的投递地点和投递时间以微信/短信/电话方式告知投递员；投递员根据情况做好存局处理或投递路线前置优化，有效提高了妥投率与服务效率。

　　同时，当马晓意休息时，他会将汇总到的近日的收件人投递需求信息告知接班人员，便于工作的延续与交接。

　　此外，在马晓意看来投递工作不只是一个岗位，更是一个业务推广的宣传平台。对此，他立足投递岗位，在做好日常部室人员委办的相关事件中细心体会其潜在的需求，为日后宣介主题邮品、政务图书、完成报刊收订等工作打好基础。（北京邮政工会）