李青妹：武夷山下一朵隽秀的“邮”茶花

　　李青妹同志，武夷山市分公司度假区营业所大堂经理。自2012参加邮政工作以来，始终坚守初心，立足本职岗位，“用心为客户提供服务，让客户高兴而来满意而归。”是她的服务座佑铭。李青妹先后荣获南平市分公司“2017-2018年度先进个人”和“2019-2020年度先进个人”荣誉，2020年度南平市分公司“营销争先劳动竞赛先进个人”荣誉，并荣获2018-2021年度全省邮政系统先进个人荣誉。

　　真情服务，赢得客户信赖

　　“您好，请问需要办理什么业务？”这是李青妹同志工作10年来，每天说的最多的一句话。奋斗青春十载春秋，与客户相处的日子历历在目，其中，最让她印象深刻的是一次动员一位客户成功转账1000万元之事。起因是在一次拜访客户POS机使用情况中，李青妹发现客户愁眉紧锁，便问其原因，了解到客户的至亲因瘫痪卧床，无法亲自到场将定期存款支取看病。她一边安慰着客户，一边第一时间了解业务的流程以及所需材料，安排所里同事上门办理，为客户解决了燃眉之急。该客户十分感激，将手中1000万元转账到李青妹所在营业所，后续她又不断为这位客户规划理财，客户陆续又购买保险180万元、基金70万元等。李青妹认为：在工作中我们永远要保持初心，只有站在客户的角度，设身处地的为他们着想，一定会赢得客户对我们的信任。

　　敏思苦学，提高自身本领

　　“察其所需，攻其所求”是每个大堂经理应具备的素质，而丰富的业务知识更是做好大堂经理工作的前提。她坚持向先进学习，向榜样看齐，积极参加企业组织的各项业务培训和产品培训，不断从理论、实操中汲取知识、增强技能，细心关注金融资讯，不断拓宽视野。担任大堂经理以来，当客户来办理业务时，她积极引导客户至相关业务区域办理业务，凭着扎实的业务功底及时准确地帮客户处理各类的业务难题，有针对性的推介适合客户的产品，不断挖掘潜在客户。即使在节假日期间，都能做到“只要客户有需要，我24小时守候”。李青妹同志始终这样把客户放在第一位，帮客户解决各种问题，不仅赢得客户的信任，更获得同事们的高度认可。

　　转变思路，实现业绩突破

　　“你的产品优势不是很明显。”当客户这样说时，李青妹总是微笑地耐心宣传邮政金融业务优势、讲解金融产品收益特色，以及邮政随叫随到专人上门服务，打消了客户的疑虑。李青妹深切体会到：要做好一个大堂经理，定要学会变通思路。用心服务好每一位客户，与客户成为真心朋友，赢得客户的信任，是提升业绩最直接有效的方法。为此，她班余时间时常走访客户，组织老年客户开展夕阳红、生日派对活动与大妈们交流增进情感，大妈们成为她的铁客户，她也成为大妈们心中的甜妹子。在10年的工作中，她始终高效的开展工作，同样一个任务，总能比别人更早地完成。在2018-2021四年间，李青妹个人揽收储蓄存款7012万元、销售规模保险2620万元、理财3220万元。

　　“邮”花多壮志，初心映芳华。李青妹同志始终卯足“心属邮政，永争第一”的一股韧劲，在工作岗位上，兢兢业业、辛勤工作，勇攀高峰，在平凡的工作岗位上，创造出了不平凡的业绩，成为武夷邮政一朵最美山茶花。（福建邮政工会）