武汉辛家地邮政揽投站“小家建设”为提升服务水平添底气

　　“今天天气预报高温红色预警，同志们出班要注意防范，确保邮件和自身安全！”，武汉硚口区辛家地揽投站投递员龚磊穿梭在大街小巷投递邮件，皮肤晒得通红，汗水渗透衣衫，一个班次回来，衣服都能拧出水来。像这样顶着高温一天三班出班的投递员站里一共21人，坚守工作岗位是邮政人的初心使命，作为补给后方的揽投站点，工会组织则将她建成“清凉港湾”，热腾绿豆汤、泉水冰西瓜、治冰饮料机、防暑药品箱、整洁空调房，工会花式解暑层出不穷，关心员工在做好工作的同时，还要保重身体健康，件件关怀实事都想在职工前头。

　　“以前有困难再找工会，现在工会都想在职工前头，我们感受到家的温暖”，站里很多职工如是说，站工会小组也是这样做的，秉承企业工会“建家就是建企业、建家就是树品牌”的理念，以小家建设带工建，以工建促发展，为企业高质量发展注入强劲动力。

　　建家就是建企业  建设温馨小家

　　改善环境处处有温度。作为全市销售化转型示范站点，在市公司大力支持下，近期对站点进行了全面改造升级，除按6S现场管理标准建设生产作业区域外，还更大程度考虑到职工休息生活区域建设。厨房窗明几净，操作间炉灶、操作台、蒸饭箱、消毒柜等配置一应俱全，还更新了冰柜、直饮水机、饮料机；餐厅和图书角温暖舒适，可以立体变动的餐桌椅，使这方天地既是餐厅、又是读书角，有时还是午休室，图书角有各类报刊、业务和文化书籍共300册；卫生间和洗澡间干净舒心，配有热水器、洗衣机，各类防疫消毒液齐整摆放；为尽量减少员工作业时的灰尘，这次装修改造还特意加装了通风设施，采用吸尘更好的水磨石地面，暖心的工作环境让大家干劲十足。

　　保障关怀点点见温暖。当好“娘家人”就是要为群众办实事，辛家地揽投站扎实做好“四有”服务。伙食有温度。厨房的储物架上分门别类标识，坛子里腌着的盐肉，冰箱里有各种新鲜蔬菜。每天，员工们天天能在站里吃上丰富可口的家常菜，大家聚在一起聊聊家常，让“小家”真正有了家的味道。慰问有深度。夏季，小家里有为员工、特别是外勤人员持续提供干净卫生的解暑饮品，并不定时发放清凉礼包，冬天开展慰问困难员工、老员工和新入职的员工，将组织的关怀送至大家心间。激励有力度。为有效推进销售化转型，激励员工争先进位，设立站点资金池奖励方案，将站点获得的集体奖、团队开发的营销积分计入资金池，按月对揽收能手、质量全红、服务获表扬的员工进行排名奖励，多劳多得、成果共享，大大调动生产积极性。安全有保障。2022年4月18日，辛家地揽投站被划为疫情管控区域，面对这一突发情况，站点及时启动应急预案，为员工备足防疫物资，严格按照武汉市防疫规定进行核酸检测，确保“全体合格”；每天对运输车辆进行通风、消毒，保持卫生清洁，确保“车辆安全”；投递人员坚持穿戴好口罩、手套，并且每到一个投递点都对双手、鞋底进行二次消毒，确保服务安全，用实际行动书写行业“国家队”担当。

　　职工参与件件促温馨。开展活动是工会组织的优势，站点工会小组将三个有特色的活动开展的有声有色。一是开展员工生日会活动，每月组织一场简单的生日派对，大家聚在一起为当月过生的员工唱生日歌、吃蛋糕，分享快乐心情，欢声笑语溢满小家。二是开展管理人员跟班日活动。每月逢10日，站长、质量主管、营销主管都会排班，去跟班一名投递员，这天全程参与投递员的揽收，了解投递员的工作状态和急昐解决的问题，拉近了干群关系。三是开展民主恳谈会，定期以团队为小组，开展“头脑风暴”，碰撞思想火花，通过学习增强争先意识，不断强化“投递管温饱、揽收奔小康”理念，坚持“以创收论英雄”，树典型立标杆，通过销售化转型培育专业能人，培养发展党员，团结和带领广大员工听党话、跟党走。

　　建家就是树品牌 建设爱心邮路

　　送一路邮件、做一路好事，辛家地揽投站愿以小家之力彰显国企担当。我们有连接千家万户的网络优势，我们又与社区和广大市民有打不完的交道，我们愿意尽绵薄之力建设爱心邮路。

　　以党员、先进为先锋模范，将爱心注入到邮路上。老投递员李永保不仅工作负责，还是个热心快肠的好同志。他对服务的承诺，不管是风霜雨雪也阻挡不了他做好投递，他服务的段道，新老用户无不举手点赞。大家还夸他总能发现问题解决问题，楼道的电灯他亲自修过数回，李永保还携手古田街道古南、古画社区筑起“爱心助残”“扫黄打非”等工作，在他的邮路上，不止做好邮政服务，更是用数不清的亲民服务，去温暖邮路上的居民。

　　党员杨静是辛家地揽投站经理，今年她与街道社区联动，建成了5家“爱心驿站”邮社共建志愿者服务站。爱心驿站是由社区提供一个固定场地，招录社区流动人员为志愿者，平时主要帮助邮政投递社区居民包裹，防疫检测及为管制区提供志愿服务。爱心驿站还在试行摸索阶段，希望进一步做深做实服务居民、服务社会、筑牢品牌的初心。

　　小家建设真正让员工凝聚起来，充分发挥职工小家联系员工、动员员工、服务员工的作用，为推进站点销售化转型、提升服务水平添足底气。通过跟段写实不断优化作业流程，确保特快妥投率96%、8:30出班执行率100%、电子围栏准确率95%以上，提升处理和投递效率，腾人腾精力用于特快发展。强化揽投员“递名片、发单张、加微信、再回访”营销四步曲，人均日揽收散户件数连续3个月环比提升30%以上，截止2022年7月底，实现特快收入277万元，占年度预算94%，确保超额实现全年发展目标。