秋日锦旗，别样红

　　近日，家住内蒙古赤峰市的胡女士兴冲冲来到朝阳区十里堡路邮政营业所，感谢该所李英浩、王赛东等人特事特办和热情服务的态度，并送上了一面锦旗。

　　事情还要从今年7月10日说起，这一天胡女士急匆匆地来到十里堡营业所，咨询汇兑汇票业务，因4月份胡女士在十里堡营业所办理按地址汇款2000元，由于收款方个人原因无法将汇票兑付，收款地址与汇款地址都在内蒙古，胡女士现在无法立刻回到内蒙古办理退款兑付，故只能来寻求邮政的帮助。

　　胡女士非常着急，因为距离办理汇款已经三个月并且自己是外来务工人员没有固定住所，现在需要此笔款项来解决自己的生活问题。了解情况后营业所人员先安慰用户情绪，并告知有针对此问题的应对办法。在多方面请示区局业务领导、支局营业主任后，营业所为胡女士办理了客户退汇并告知需要次日到慈云寺支局的投递部拿到汇票后方可办理兑付。

　　由于胡女士表示第二天中午以后就要去西城区工作，且对周边环境不熟悉，不认识慈云寺支局在哪里。7月11日一大早，综合柜员李英浩多次联系了慈云寺支局营业部与投递部确保汇款没有被投递员投递。在保障了网点正常运营的情况下与普通柜员王赛东顶着三十多度的高温从十里堡营业所步行到慈云寺支局赶在中午之前将胡女士补打汇票拿回到十里堡营业所。当天中午，胡女士到网点就顺利成功办妥了汇票兑付业务，将钱取出。胡女士对邮储银行高效率、高品质的服务赞不绝口。 （北京邮政工会）