程海清：19年走过40万公里邮路

　　2004年，程海清来到咸宁市崇阳县邮政分公司白霓支局，接过了前辈的绿邮包和马鞍袋，19年时间，在邮路上奔波近40万公里。

　　2021年，“程海清（劳模、工匠）”创新工作室在崇阳分公司正式挂牌；2022年湖北卫视《湖北新闻》全国首播“新春走基层”节目，他成为全省唯一入选的邮政乡村投递员，并在央视《新闻联播》上亮相。2022年，他被湖北省总工会授予“五一劳动奖章”。

　　“让客户满意就是我的工作目标。”这是程海清的座右铭。工作时，他给自己制定了“三个第一时间”标准。

　　一是邮件第一时间投递到客户手中，从无邮件延误、积压。二是客户的诉求第一时间帮助办理到位。三是客户的意见、建议第一时间进行整改并及时回复。

　　程海清用自己的实际行动做到“言必行、行必果”，获得客户的一致好评和信任。在同客户打交道的过程中，程海清还总结出“三勤三巧”营销法。

　　一是嘴勤，巧沟通。在投递邮件过程中，勤于开口，向客户宣传介绍邮政产品。二是手勤，巧方法。每次出班，他都将客户诉求及重要信息记录在随身携带的笔记本上，便于后续客户服务与维护。为提升业务技能，程海清每天抽出一小时左右时间练习分拣信件、报刊、加盖投递日戳，顺利获得了邮政投递员高级职能技能资格证书。三是腿勤、巧维护。光靠投递过程中介绍产品是不够的，程海清始终坚持能上门服务的尽量开展上门服务，客户不在家就多跑腿几次。

　　同时，程海清还巧妙运用“三张品牌”，在业务发展中不断创优争先。

　　用心打好关心牌。每逢节日程海清会用心对不同的客户发送短信祝福语，与客户拉近距离。投递过程中，顺带帮客户购置日常用品。用情打好服务牌。19年来，程海清坚持帮助段道上的孤寡老人和困难户27人，为其捐资捐物2.3万元，持之以恒打造“爱心邮路”。勇于担当展示企业品牌。2020年新冠肺炎疫情期间，程海清为居民购买口罩3000余件，主动请缨投送防疫应急物资1600余件，得到白霓政府和当地百姓的一致好评。