成都封控区小伙伴们，急需邮件邮递小哥送来了

　　9月1日，成都开启全市居家、全民核酸模式，烟火成都按下了“暂停键”。

　　非常时期，非常作为。为了将封控区居民急需的邮件及时送到，四川邮政主动客服，并针对不同风险区域制定相应投递措施，全力以赴做好保供保通保畅，确保邮件安全、快速送到客户手中，让客户安心居家。

　　与时间赛跑

　　“真没想到，邮政这么快就把我的快递送过来了，这是我在网上买的急需的药品，非常感谢他们，让我对战胜疫情更加有信心了！”

　　9月7日下午，成都市金牛区某封控小区，市民徐先生接过金牛区邮政分公司投递员金瓯通过社区志愿者送进来的包裹连声道谢。

　　说起徐先生的这个包裹，还要从9月6日上午四川省邮政分公司客服中心的一个急促电话说起。

　　“请问是邮政吗？我收到了你们发的短信，说我的一个包裹到你们揽投部了，这是我在网上买的药品，比较着急，我们小区处于中高风险区，请问能送到吗？”

　　客服人员了解到客户需求后，做了耐心解释和安抚，并立即通过成都市邮政分公司客服中心联系到金牛区邮政王家巷揽投部，希望他们尽快查找客户急需的邮件。

　　当天中午，接到成都市邮政客服中心的电话后，王家巷揽投部经理孙阳建立即安排内部处理人员及投递员，在近期众多的邮件中寻找徐先生的包裹。查系统、调记录、在堆积如山的包裹中逐一查找，经过近一个小时的努力，终于顺利找到邮件。投递员金瓯迅速联系徐先生，双方约定在9月7日下午进行投递。

　　因为疫情防控，徐先生原以为这个包裹肯定会延误好多天，正在担心时，邮政就送来了。虽然通过海量邮件查找、社区志愿者传递，经过多人接力才收到这个包裹，但徐先生还是非常开心，他对邮政在疫情期间的主动服务竖起了大拇指。

　　为群众解忧

　　像徐先生一样，在疫情期间通过邮政主动客服及时收到包裹的还有家住成华区的魏女士。

　　“请问是邮政吗？你们能不能帮帮我啊？”

　　9月5日，四川邮政客服中心何薇接到一个求助电话。电话那头的魏女士十分着急，请求邮政工作人员一定帮她找到她的包裹并尽快送到她母亲家里。魏女士因长年居住在省外，母亲独居在成华区东虹路，因为疫情她母亲的小区被封控，母亲没有储备太多的生活物资，魏女士在网上给母亲购买的生活用品迟迟未收到。

　　何薇一边耐心安抚魏女士，一边记下魏女士母亲的联系方式后，随后立即与投递部门沟通。因为疫情原因，大半以上的投递人员和处理人员已被要求居家隔离，何薇通过企业微信、电话、线上线下、各个环节沟通。

　　“绝不能让老人家等久了，再困难我们都要帮她找到邮件尽快投递。”

　　虽然因区域管控揽投人员人手不够，成华区投递部负责人杨涛还是立即动员所有在岗人员连夜从该小区待投的3500多件邮件中找到该件，并第一时间安排投递人员将包裹送到老人的小区。

　　以服务暖心

　　8.25疫情发生以来，像徐先生、魏女士这样的紧急工单四川邮政客服中心每天都会遇到20多件。特别是9月1日以来，邮件正常投递压力增大。

　　为全力做好特殊时期对客户的关心关怀，四川邮政针对疫情封控区多，投递难度大、用户居家需求多的特点，充分发挥大数据优势，对全省积压邮件数据进行分类整理，按封控区和非封控区积压邮件收件人进行短信通知。通过针对性发送短信，主动疏导客户焦虑，及时解决客户的特殊用邮需求。

　　同时，针对目前全省疫情防控分区域制定投递方案，确保每一个邮件都安全投递到客户手中。

　　成都邮政组建了全市集中统一调度的跨区驰援队伍，包括投递人员4000人、运输车辆975辆，并组建了市县两级机关党员突击队500人作为储备，随时开赴各区域开展保供工作，确保疫情期间的保供运输作业不中断。

　　“支持、帮助、付出、信任”“客户至上、服务周到，爱岗敬业、团结协作”，这是四川邮政省、市客户服务中心的上墙标语，也是邮政客服人员铭记于心、付诸于行的生动写照。

　　省邮政客服中心陈蓓，刚做完胆结石手术不久，便主动请愿，投身工作，与大家一起作战。市邮政客服中心的王瑞璇所在小区被封控，还在哺乳期的她主动申请居家办公，协助同事们远程处理工单。大家全员停休，从早上7点开启一天的工单处理工作，直到晚上11点，线上、线下的工单回访仍在继续。

　　截至9月7日18点，四川邮政客服中心集中向成都市封控区域揽投部积压邮件用户集中发送短信12.27万条，回应客户诉求2283单，解决客户特殊用邮需求47件，优先保障了党政机关及重点客户党报党刊、学生档案、生活物资、生鲜类、防疫物资及药品等重点邮件投递，在确保邮政普遍服务不中断的同时，全力满足疫情下人民群众的民生需求。