一封感谢信：讲述刘林骏“为群众办实事”的故事

　　今年8月初，江西省高安市分公司收到一封来自客户的感谢信。信中，客户谢白羽对高安邮政真诚、高效和专业的服务表示认可，对公司领导“为群众办实事”的态度表示称赞，同时，对具体工作人员—刘林骏的优质服务和能力素质给予了高度的赞扬和真诚的感谢。

　　事情的缘由是这样的：客户谢白羽由于官司原因，于2022年7月向高安市分公司申请调取其母亲刘某2012年7月的转账记录。由于历时10年，老人家已年迈九十，不记得当时的交易细节，且邮储存折已丢失。高安市分公司副总经理王松林得知后，第一时间安排金融业务部中间业务管理兼风控检查员刘林骏予以接待配合。在详细听取了谢白羽提供的部分线索以及诉求后，刘林骏通过日常工作经验以及网点办理业务流程推断，客户可能是以柜面转账的形式进行的交易，那么就必须找到当时的转账交易凭证。虽然这只是可能，但是刘林骏没有放弃任何一线希望，在安抚客户焦急的情绪让客户安心回家等待后，每天在堆积如山的档案室中，帮客户翻阅资料。正值这酷暑高温天气，加上档案室里没有空调，刘林骏就像大海捞针一样搜寻相关凭证资料，每次回到办公室都是一身大汗淋漓。在这样炎热的天气，他整整翻了三天，每天都是如此，终于功夫不负有心人，最终找到了客户的交易凭证，并第一时间联系了谢白羽。

　　在接到消息后，谢白羽和他的母亲都非常感动，谢白羽多次提出要买水果上门表示感谢，但都被刘林骏谢绝了。他说：“客户的事就是我们的事，这都是我们应该做的。”

　　客户的信任和满意就是对邮政工作最大的支持和鼓励。这件看似平凡且微小的事情，却是温暖民心之需。刘林骏用勤奋敬业、踏实务实的工作态度热情和真诚打动了客户，用专业的业务知识和高效的执行能力感动了客户。他以解决客户实际问题为出发点，想客户之所想，急客户之所急，通过有温度的服务，既获得了客户满意，又赢得了客户信赖，更使邮政品牌更加深入人心。刘林骏对待客户及工作的态度，折射出了高安市分公司的做事风格和精神面貌。今后，高安市分公司将切实履行企业责任、深入服务客户，不断推进“我为群众办实事”实践活动走深走实走细，以优质服务提升人民群众的获得感与幸福感！（江西省邮政工会）