刘瑞枝：春耕建盏一亩地　秋收寄递千斤粮

　　刘瑞枝同志，南平市建阳区分公司寄递事业部客户经理。在参加邮政工作27年以来，她始终保持“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，任劳任怨耕耘建盏寄递业务一片田地，用勤劳的汗水收获秋实硕果。先后荣获“2020年度全省寄递营销达人”称号、“2019-2020年南平邮政先进个人”称号，并获评“2018-2021年度全省邮政企业先进个人”称号。

　　天道酬勤 业道酬精

　　“天道酬勤”是刘瑞枝的座右铭。她时刻勉励自己勤能补拙。“乐佛工艺”作为建阳区最大的建盏直播平台，日均标件寄递600-700件的需求，2020年以前在邮政只有十分之一的寄递量。刘瑞枝任客户经理后，便不断与客户建立良好关系，争取更大寄递份额。起初多次走访，吃了不少闭门羹，但她不放弃、不气馁，充分了解客户的走件时间、频率、数量以及价格需求后，她再次登门向“乐佛工艺”争取百分之八十的寄递份额的合作方案。“乐佛工艺”感受到刘瑞枝同志的细心和诚意，最终选择跟建阳邮政合作。刘瑞枝坚持每日跟进“乐佛工艺”的用邮动向，做到只要客户有需要，第一时间必处理，给客户留下了深刻印象：“她是一个有责任有担当的人，是个值得信任的合作伙伴。”功夫不负有心人，“乐佛工艺”建盏用邮量创造了寄递业务收入从2020年的28万元，增长到2021年的300万元。

　　真诚服务　赢得信赖

　　“真诚服务是市场竞争的法宝。”这是刘瑞枝开拓寄递市场的工作信念。刘瑞枝深知只有不断提升自身综合素质，才能挑起寄递项目重担。为此她积极参加营销专业和服务礼仪培训，掌握营销和服务技能要领，有了这两把“利器”，很快赢得了“乐佛工艺”的认可，并主动向她引荐另一大优质客户“三也茶器”。该客户由于资金紧缺，邮寄费用高成了头疼事，刘瑞枝专门为客户制订了以标准快递为主的个性化服务方案，节省了客户用邮成本，走量也随之提升，“三也茶器”十分满意。刘瑞枝成功拓展标件寄递业务量，提升建阳邮政寄递营业额度。为维护客户关系，刘瑞枝针对客户产品易碎特性，安排专人跟踪邮件运输进程，主动反馈送达情况。正是由于刘瑞枝忧客户之所忧、想客户之所想的真诚服务，获得许多客户的信赖。

　　　立足需求　大胆创新

　　“抓住客户的痛点，就是抓住客户的心。”这是刘瑞枝留住客户的秘诀。建盏属运输易碎物品，退货理赔给客户增加了不少售后环节，信誉也受到挑战。“召星传媒”是建阳区另一建盏龙头企业，对产品的包装有很高的要求，产品的寄递让客户很是犯愁。刘瑞枝目光敏锐感知到客户的痛点，深知唯有站在客户的角度才能留住客户。她大胆在包装创新上下功夫，专门为客户引进注塑机，为客户特制建盏产品包装箱，解决客户包装难题。“建阳邮政真正为我解决了产品工艺包装的大难题，交给邮政我放心！”“召星传媒”高度认可十分满意。2020年“召星传媒”在邮政寄件邮费从每月约5万元，上升到2021年每月15万元。

　　一分耕耘，一分收获。刘瑞枝正是以“千磨万击还坚劲”的韧性，在平凡的岗位上积极奉献自我，生动诠释了爱岗敬业精神的内涵，在寄递高质量发展的赛道上闯出了一片新天地。（福建邮政工会）