抗疫抗震战线上的绿色力量——四川邮政抗疫保供抗震救灾工作纪实

　　这个初秋，留给西南重镇的记忆，注定非同寻常。

　　8月25日，新一轮新冠肺炎疫情向成都袭来，9月5日，甘孜州泸定县发生6.8级地震，疫情灾情交织，成为极端高温限电之后四川面临的新挑战。灾难突如其来，考验异常严峻，面对新一轮疫情和地震灾害的“双重夹击”，作为扎根在巴蜀大地上的“中字号”企业，四川邮政认真贯彻省委、省政府和中国邮政集团公司部署要求，迅即吹响疫情防控、抗震救灾“冲锋号”，第一时间奔赴战疫救灾最前线，以实际行动为疫情防控、抗震救灾贡献邮政力量。

　　01头雁领航，同心偕行共克时艰

　　疫情要防住、经济要稳住、发展要安全，这是党中央的明确要求。坚持生命至上，扛起邮政使命责任，这是震后集团公司党组的明确指示。疫情与地震在同一时空叠加而来，考验着“领头雁”的反应能力和水平。

　　9月1日中午，成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部发出通告“当天18时起实行居民原则居家管理”。消息一出，省分公司党委书记、总经理廖涛迅速做出反应，赶在小区封控前带着行李箱驻扎办公室，一住就是9天。

　　非常时期，非常担当。如何一手精准抓好防控疫情和抗震救灾，一手紧张有序地抓好生产，做到科学指挥和统筹调度，四川省邮政分公司党委班子踩准三步：明确邮政能为党委政府做什么，摸清群众最需要什么、了解一线有哪些困难，引导全省邮政员工有序抗疫保供、快速响应抗震救灾。

　　以变应变，方能最大限度降低疫情所带来的影响。从成都一个区县静默管理到最严重的时候全省8个市州先后实行静默管理，每一次政府防控政策的调整，省分公司都及时跟进，经常是政府通告刚出来，省分公司党委就已开始研究贯彻落实措施。

　　“8.25”疫情爆发之后，省分公司党委明确要坚持“一盘棋”思想，盯准市州疫情形势和政府信息动态，坚持每天召开疫情防控暨保供保通保畅应急工作组及抗震救灾应急工作组例会和省市联动疫情防控调度视频会，听取疫情防控暨保供保通保畅、抗震救灾工作最新情况汇报，对下一步工作提出要求，实行AB角排班工作制，适时调整生产作业组织和应对措施，确保全省邮政疫情防控、抗震救灾工作有序高效运转。廖涛靠前指挥，第一时间提出“要彰显‘国家队’责任担当，保证邮政服务不中断，全力做好保供保通保畅工作”的总要求，明确“工作不中断、发展不中断，圆满完成全年目标任务”的总目标。

　　走，去一线，看员工缺什么！在成都市决定全区县实行静默、全体居民原则居家管理当天，四川省委办公厅省政府办公厅发布《关于组织党员干部下沉基层一线参加疫情防控工作的通知》，廖涛带领工作组，立即前往抗疫一线调研指导防控工作，深入揽投部、保供服务站、支局网点，赶赴邮件处理中心，检查督导邮政疫情防控情况，实地了解一线保供保通保畅工作，看望慰问坚守岗位的一线干部员工。

　　9月5日，地震突袭之时，全省邮政1203个网点暂停营业、1159名邮政员工被隔离、253个揽投部受影响、42条邮路受阻.......邮件积压、投递不畅、人员不够，邮政服务和生产经营面临严峻挑战和困难！

　　地震发生后，甘孜邮政火速驰援，在余震不断之下，震后一个小时内，就调动邮车，冒着风雪，把救灾物资紧急运送到至震中磨西镇。泸定县邮政网点人员免费为受灾群众提供饮用水、消毒液、口罩、常用药品、创可贴等物资的暖心视频，当天下午刷屏网络媒体。

　　震后第二天，四川省邮政公司、邮储银行、中邮保险、中邮证券四大板块迅速行动，联合召开党委会暨抗震救灾工作联合调度视频会，传达贯彻习近平总书记重要指示、李克强总理批示、四川省委常委会议精神以及刘爱力董事长对四川邮政系统抗震救灾工作要求。排查受灾情况，保障员工生活，恢复震后生产，调配流动服务车，搭建临时邮局，开通金融服务绿色通道，推出中邮保险理赔5项应急措施，制定证券专项服务方案，关心关爱广大客户，开展志愿服务，承运救灾物资，启动受损房屋评估，制定加固重建方案……一系列措施紧锣密鼓安排，快速落到实处。

　　当天傍晚，震中磨西镇街头，帐篷邮局搭建完成，邮政金融服务车投入使用，两处临时邮局，亮起了暖心的灯光。

　　9月15日中午12点，成都全域逐步有序恢复正常生产生活秩序，16日一大早，廖涛就带着集团公司党组、省分公司党委对“9.5”泸定地震灾区邮政干部员工的关心关怀，第一时间赶赴受灾最为严重的泸定县、石棉县看望慰问，关心邮政干部员工生产生活，指导灾后重建和恢复生产，鼓励大家感恩奋进、共克时艰，上下齐心、继续前行。

　　疾风知劲草，烈火见真金。成都“8.25”疫情至今28天，甘孜泸定6.8级地震迄今16天，四川邮政迎难而上，邮政人挺身而出，企业高效运转，调动近千辆邮车、抽调6000余名人员参与抗疫保供和抗震救灾，组建了296支党员（团员）突击队共3317人支援生产一线，2264名邮政员工就地开展志愿服务，第一时间传递“党的声音”，送去“党的关怀”和生活必需品，累计运送抗震救灾物资200余吨，转运核酸检测样本超2000万份，成都市揽投员到岗率保持在90%以上，救生命之急，纾防控之难，为战疫救灾筑起坚固的防线。

　　一切紧张有序，一切又从容不迫。

　　02一呼百应，只因人民需要

　　本轮疫情是新冠疫情爆发以来对成都冲击最大、防控难度最高的一次，也是对邮政企业保供保通保畅考验最大的一次。

　　而这次，川邮人以最快的行动，冲锋在核酸检测样本运送、保供物资配送、学生教材寄递和邮件及时投递等各条战线。邮政服务群众的广度、温度与速度在疫情和地震中一一得到验证。

　　“家人问我多久能回家，我告诉他们，完成任务再说！”9月2日凌晨5点，成都市金堂县邮政李柯瑞刚通宵奋战完成转运任务，这一夜，金堂邮政18位转运人员，负责县域82个检测点的核酸样本转运，累计转运25万份样本。同一时间段内，与李柯瑞隔空联动的还有简阳邮政10人转运队伍，他们昼夜不分地在292个社区跑了7天，共转运核酸检测样本90万份。

　　反复出现的疫情，考验人也锻炼人。邮政这支迅速上手的核酸检测样本转运队伍，对业务已十分熟悉，成都各区县、泸州、资阳、内江、宜宾等多地的“邮政绿”载着“配送大白”，奔跑在大街、社区，是酷暑下、风雨中独一无二的风景。

　　9月1日，成都实施全市静态管理后，省分公司党委发出倡议书，动员所有在蓉居家邮政员工在做好自身防护的基础上，就地转为社区团购团长、志愿者，尽最大努力为服务社会民生贡献川邮力量。四川邮政主动切入2100万成都市民的保供需求，第一时间上架17款保供商品、紧急洽谈 244个预制菜供应商、调度冷链车12辆，在成都全市首批建成54个团购点。

　　“最大的就是配送困难，因为封控区多，经常发错货，走了很多弯路，半年前我的膝盖做了大手术，每次回到家，感觉脚不是自己的了，但是我们还是坚持了下来，每天都复盘总结明天如何做得更好”，省分公司信息技术中心员工熊聪分享刚开始做团长的情景，从9月8日开团至19日，熊聪共开1488单，在全省邮政保供团“英雄榜”独占鳌头。

　　居家隔离的邮政员工虽然揭了“英雄榜”，就地转为社区团购团长，但事实是，绝大多数员工都从未直接面对过客户，有些甚至有些“社恐”。这些团长挑战自我，从幕后走向前台，从机关到走到一线，他们以自身为媒介，把邮政的便利服务“搬进”所在小区，建立起一个个包含国际友人、军人家属、独居老人、独自带娃的宝妈等邻居的保供群，在静默的城市里，邮政社区团购菜品点亮四川邮政为群众保供的星星之火。

　　“8.25”疫情以来，全省有成都、泸州、阿坝、南充、达州、攀枝花、宜宾7个市州邮政的居家员工，就地建立保供团购点共计764个，组织平价商品130多款，零差价、零佣金、零配送费，义务为20多万群众送去了生活必需品。保供团从第一天54单到日均2000余单，从无到有、从少到多、从“战时”到常态，打出了响亮的“邮政买菜”品牌。

　　群众最需要什么，邮政服务就做什么！

　　疫情最紧急的时候恰逢开学之日，四川省教育厅发布公告，成都全市及泸州、凉山等部分区县中小学校开展线上教学。然而，线上教学缺到手的教材，当各学校正召开应对线上教学紧急会议时，四川邮政又急学校、家长之所急，开发“同心守蓉、邮我一份”邮政助学便民邮寄教材服务，为疫情管控区内的各中小学校，提供书籍设备、教辅教材、试卷配送等服务，助力广大学生停课不停学。

　　“邮政提出的上门收寄教材服务，正好解了学校燃眉之急！”成都高新区一所重点中学教务处负责人对邮政提出的教材寄递“一揽子”计划很满意，当即决定与邮政开展合作，首次便寄递教材1600多件。与此同时，泸州、凉山等分公司也积极加入对接阵营，开展助学教材寄递行动，截至9月19日，“助学便民寄”活动惠及3个市州27个区县，共寄递教材超100万册、文具超20万件，有力保障线上教学正常开展。

　　让高原农产品飞出“泸定桥”！地震后，甘孜州泸定县、雅安市石棉县多处主干线和乡镇道路发生山体滑坡、垮塌、损毁，当地特色农产品苹果、核桃、猕猴桃、树椒、冰川雪菊等销路受阻。九月丰收季节，眼见老乡们愁容满面，四川邮政在集团公司中邮电商公司的支持下，立即在邮乐网开设抗震助农销售专区，将甘孜、雅安6款农产品纳入“919电商节”活动，截至19日已销售8352件、3.5万斤。

　　“只要灾区需要药品，无论是20件，还是10件，哪怕是1件，邮政都会第一时间送！”这是甘孜邮政对当地政府作出的铿锵有力的承诺。头孢克肟颗粒、葡萄糖注射液、稳心颗粒、小儿氨酚黄那敏……一件件药品整整齐齐地码放着，在震中磨西支局，每次只要药品到站，邮政员工总是轻拿轻放，立即卸车、分拣，以最快的速度投递出去。9月7日至16日，甘孜邮政已陆续为受灾地区的医院和参与抗震救灾的医疗救援队，运送药品累计超过10吨。

　　大考之下，无需动员，一声令下，邮政人总能第一时间出现在人民最需要的地方。

　　03逆行出战，前路多艰亦往矣

　　谁说站在光里的才是英雄？

　　在这场没有硝烟的战争中，岗位就是战场。无数平凡的邮政人坚守阵地，与众多逆行者一起汇成了抗疫救灾英雄图谱。

　　“只要人民有需要，我随时待命！”“想到灾区人民今晚有帐篷睡有食物吃，我就觉得这一路的辛苦，都不值一提。”地震后，“时代楷模”其美多吉和雪线邮路驾驶员们第一时间站了出来，凭借过硬的驾驶技术，踏着飞石、冒着大雪翻越高山，只为及时将灾区人们需要的帐篷、棉被、折叠床等重要生活用品送到手中。

　　“这个时候，其他快递不寄你们寄，其他快递不送你们送，我们感到很暖心、很贴心。”在磨西邮政揽投部寄递土特产的商户李轶发自内心感叹。李轶不知道的是，磨西镇支局员工在地震后全力守护支局，迅速恢复邮政营业，保障“来了的人都能办业务”，顾大家舍小家。营业员毛进华得知自家房屋受灾无暇顾及，直到震后第三天，才抽出时间回到位于磨西镇跃进坪村的家中看上一眼。这支震中的绿色小分队，走街串巷，主动上门服务，每天收寄包裹100多件，最多的一天300多件，成了受灾群众最需要、最相信的人。

　　成都启动静态管控的第二天，彭州市分公司党支部12名党员自发组建了一支特殊的队伍——“红色娘子军”。她们的平均年龄只有31岁，入党时间最长的14年、最短的刚转正1个多月。虽然党龄长短不一、岗位各自不同，但在战“疫”斗争中，这群“娘子军”披上红马甲，穿上防护服，化身“志愿红”“天使白”“守护蓝”，第一时间把党旗插在疫情斗争最前线，把邮政身份亮在了疫情防控的最前沿，喊出最响亮的口号“疫情不退，邮政人不退！”

　　为了找到“从华西医院给孩子开的救命药”，阿坝邮政十多名员工在邮件处理中心2万件包裹中“大海捞针”，埋头寻找4个多小时，成功将“急需药”送到抗疫妈妈手中。成都邮区中心员工应客户十万火急需求，打开上百袋总包仔细查找客户特快件，终于在登机前一小时将护照顺利送交客户手中。泸州市龙马潭区邮政揽投部面对当地医院发运的123件肾病病人救命药，火速抽调人员、跨区联动，迅速将一件件药品送往泸州四县三区及周边市州的病人手中。

　　危急时刻，群众需要，邮政担当，这样的故事还有很多很多……

　　每个“螺丝钉”的岗位不同，但传递的温暖与美好相同。

　　市民居家期间，邮件暂存量与日俱增，平常小事往往会变成急难愁盼。四川邮政客服中心组成22人的突击队，在办公室打地铺，持续坚守，除了耐心接起每一个来电，还主动将服务前移，对待收件客户发送提醒短信，根据客户反馈，及时将信息传递到最末端，齐心协力解决客户的特殊用邮需求。截至19日，客户服务中心话务人工接通率88.75%，客户满意度99.41%，集中向客户发送提醒短信32.57万条，回应客户诉求2009单，解决客户特殊用邮需求63件。正是他们的默默努力，丢失的研究生毕业证送到了，期盼的高考录取通知书拿到了，急需证件到手了......

　　封控期间，四川邮政分区分级、一点一策制定投递措施，全力以赴加强未端投递，做好保通保畅，优先保障了党政机关及重点客户党报党刊、学生档案、生活物资、生鲜类、防疫物资及药品等重点邮件投递。为保末段投递畅通，成都邮政共办理“蓉疫通”通行证4628个、“蓉疫畅”车辆通行证1116个，动态建立无接触保供投递点89个，2000多名投递员在岗，党团突击队、员工志愿者及时支援，做到了“民营快递不投邮政投、民营快递投邮政投更好”。资阳邮政更是在解封后，以雷霆之速，组织50多人突击队，两天内转运投递10万件积存邮件。泸州邮政在疫情封控期间，共投递邮件49.24万件，日均投递量达5.47万件，较全年日均投递量还高出0.45万件。

　　疫情下邮政人员高强度作业后，汗水浸湿衣裳，就地短暂休息。

　　在“疫”线投递攻坚战中，揽投员们为及时送达客户邮件，有的连续数日在岗，每天工作超15小时，仍不愿意退出战斗。宜宾翠屏区邮政的48名员工，封控当天就地在揽投部吃住。内江邮政邮件处理中心全体员工自封控之日起，毅然放弃与家人团圆，吃住在岗，中秋之夜持续奋战到凌晨，靠着邮件、依着邮车、躺在笼车上席地入睡。明天，他们又将投入新的战斗.......

　　平凡之举，汇聚磅礴力量。

　　同心坚守，赢得胜利曙光。

　　暂停的城市已重启，毁掉的家园在重建，隔离的人们重逢在人来人往的街头，回归多姿多彩的生活。回望来路，淡定中依然内心澎湃。在2022年这场特殊的抗疫救灾战斗中，四川邮政责无旁贷地扛起了政治责任、社会责任、经济责任，无数人邮政人以坚定赴使命，用众志成城和英勇无畏诠释了人间大爱，书写了一首壮丽的战疫抗震史诗，交出了一份人民至上、生命至上的满意答卷，彰显了中国邮政作为“国家队”的责任担当。而转头前行中，四川邮政已然投入到抓防疫不放松，拼经济不松劲的另一场高质量发展持久战中去了。