关键时候，“邮”我解您燃眉之急

　　“太感谢你们了，关键时候刻还是要靠你们邮政！”9月9日12点54分，家住内江市东兴区的客户陈大娘收到邮政寄来的急需药品，很是高兴。

　　事情要从9月8日说起，陈大娘的女儿黄女士在成都为小孩购买了慢性疾病的特殊药品，因成都疫情封控，不能及时送回内江，联系多家快递公司均告知由于疫情暂停收寄服务。

　　“小孩的药不能停呀，这可怎么办才好！”黄女士百感交集，多方打听，得知只有邮政正常收件。当日14点，她便来到成都市武侯区邮政分公司金履营业部寄出药品。

　　由于疫情形势严峻，黄女士十分担心药品不能按时送达，“您好，我这边有一个小孩急需的药，成都疫情管控了，能不能帮忙及时送到？”于是向成都监管部门请求协助。

　　成都市邮政管理局收到该客户的需求后，立即联系四川省邮政分公司服务质量部。

　　服务质量部员工曾晓燕根据邮件号查询，显示该邮件已到达成都航空处理中心，便马上电联航空处理中心负责人，“客户很着急，是孩子等着治病的药，请一定要帮忙及时运送到内江。”

　　接到通知后，航空处理中心迅速组织生产人员，在上万件邮件中查找到药品后，将邮件带运到成都本进口邮件处理中心，并安排专人单独交给驾驶员运输至内江。

　　“陈女士，您的邮件已经找到，我们安排专人护送您的药到内江，请您放心！”密切关注邮件去向的曾晓燕，始终与客户保持联系。

　　“这个药很重要，孩子等着治病用，我今天专程带过来，还请你们一定及时给孩子送到！”9月9日凌晨5点，运输车辆到达内江后，负责该项工作的员工将邮件面交到内江邮区中心后，内江市邮政分公司对所辖东兴区邮政分公司下达调度指令。

　　“有1件从成都寄往田家镇的药品急需邮件，要全程跟踪及时投递处理，并反馈结果。”时间紧迫，东兴区邮政分公司迅速行动，随即从内江川南物流集散中心发出邮件送往田家邮政支局。

　　“您好，陈女士，成都购买的药送到了，请问您在家吗？”12点54分，支局员工拨打多通电话后，终于联系上客户，并上门将药品送到客户手中。

　　“‘救命药’是一刻都不能耽误，急客户之急，解客户之难，这是我们邮政人应该做的。”得知药品妥投到客户家中后，曾晓燕长松一口气，心里的石头终于落下。

　　在收寄两地均疫情管控的特殊情况下，省分公司服务质量部、各级邮政员工设身处地为客户着想，多方接力，与时间赛跑，客服多重困难，全力以赴转运、投递急需药品，赢得到了客户高度的认可和信赖。