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    关键时候,“邮”我解您燃眉之急

    来源:四川省邮政工会时间:2022-09-26

      “太感谢你们了,关键时候刻还是要靠你们邮政!”9月9日12点54分,家住内江市东兴区的客户陈大娘收到邮政寄来的急需药品,很是高兴。

      事情要从9月8日说起,陈大娘的女儿黄女士在成都为小孩购买了慢性疾病的特殊药品,因成都疫情封控,不能及时送回内江,联系多家快递公司均告知由于疫情暂停收寄服务。

      “小孩的药不能停呀,这可怎么办才好!”黄女士百感交集,多方打听,得知只有邮政正常收件。当日14点,她便来到成都市武侯区邮政分公司金履营业部寄出药品。

      由于疫情形势严峻,黄女士十分担心药品不能按时送达,“您好,我这边有一个小孩急需的药,成都疫情管控了,能不能帮忙及时送到?”于是向成都监管部门请求协助。

      成都市邮政管理局收到该客户的需求后,立即联系四川省邮政分公司服务质量部。

      服务质量部员工曾晓燕根据邮件号查询,显示该邮件已到达成都航空处理中心,便马上电联航空处理中心负责人,“客户很着急,是孩子等着治病的药,请一定要帮忙及时运送到内江。”

      接到通知后,航空处理中心迅速组织生产人员,在上万件邮件中查找到药品后,将邮件带运到成都本进口邮件处理中心,并安排专人单独交给驾驶员运输至内江。

      “陈女士,您的邮件已经找到,我们安排专人护送您的药到内江,请您放心!”密切关注邮件去向的曾晓燕,始终与客户保持联系。

      “这个药很重要,孩子等着治病用,我今天专程带过来,还请你们一定及时给孩子送到!”9月9日凌晨5点,运输车辆到达内江后,负责该项工作的员工将邮件面交到内江邮区中心后,内江市邮政分公司对所辖东兴区邮政分公司下达调度指令。

      “有1件从成都寄往田家镇的药品急需邮件,要全程跟踪及时投递处理,并反馈结果。”时间紧迫,东兴区邮政分公司迅速行动,随即从内江川南物流集散中心发出邮件送往田家邮政支局。

      “您好,陈女士,成都购买的药送到了,请问您在家吗?”12点54分,支局员工拨打多通电话后,终于联系上客户,并上门将药品送到客户手中。

      “‘救命药’是一刻都不能耽误,急客户之急,解客户之难,这是我们邮政人应该做的。”得知药品妥投到客户家中后,曾晓燕长松一口气,心里的石头终于落下。

      在收寄两地均疫情管控的特殊情况下,省分公司服务质量部、各级邮政员工设身处地为客户着想,多方接力,与时间赛跑,客服多重困难,全力以赴转运、投递急需药品,赢得到了客户高度的认可和信赖。