黄丽红：一朵绽放在邮政金融战线上的铿锵玫瑰

　　黄丽红同志，建瓯市分公司解放路营业所所主任。自2007年参加邮政工作以来，她凭着对邮政事业的执着追求，以高度的责任感和使命感，带领团队，奋力拼搏，勇创佳绩。先后荣获南平市分公司“2017-2018年度优秀班组长（支局长）”称号，福建省分公司“2014-2017年度全省邮政企业先进个人”和“2018-2021年度全省邮政企业先进个人”称号。

　　社区共建，持续发展的“发动机”

　　“活动不停，才能金融发展不断。”这是黄丽红经营发展的原则。黄丽红认真分析了当地地域特点与客群结构，明确了“打造社区共建示范点，撬动余额新发展”的长期目标。近年来围绕这个目标，网点精细服务、精耕活动，做好社区居民同心圆客户开发，从福宁社区主任、相关负责人等，到舞蹈队、歌唱团、退管会等有影响力的社区团队逐一攻破，联合社区开展节假日主题营销活动累计上千场，主动协助社区设计举办邻里节、生日会、党员日、留守儿童等创建活动50余场，2020年，建瓯邮政与福宁社区共建了“夕阳红俱乐部社区示范点”。特色活动成为解放路吸引客户的制胜法宝，几年来金融客户从11038户提升至21398户，余额规模从2012年底9026万元跃升至2022年5.65亿元，年均净增近5000万元，2021年收入规模突破800万元。

　　用心用情，提高效益的“助推器”

　　“践行心贴心，服务就不难。”是黄丽红始终坚持的服务理念。在网点，每天都会接触到许多不同用户，每当遇到客户有疑问、有情绪、有困难时，黄丽红总是耐心诚恳地解释，用心用情服务。这天，一位情绪激动的客户匆匆忙忙来到网点大厅，她立即将其引导到VIP室，耐心询问详情。原来其父亲由于车祸，无法到网点办理业务，密码遗忘，陆续走了两家银行都没得到解决，一波三折，导致客户情绪爆发。在了解客户情况后，当天下午黄丽红并带领员工前往客户家里现场办理延伸服务，真诚的服务感动了客户。半年后，黄丽红突然接到该客户的电话，要将赔偿款80万元存入邮政。“你们服务好，这钱我放心存放邮政储蓄。”客户连连称赞道。正是凭借着这样一次次贴心的服务，与客户建立了深厚的感情，赢得客户信任。

　　团队协作，持续发展“源动力”

　　“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”。作为团队的领头雁，黄丽红始终认为个人的力量是有限的，团体的力量是无限的。一方面，通过情景演练，率先垂范，树立网点发展“没有旁观者、没有局外人”的思想共识；另一方面，通过不断正向鼓励，反向激励，精准把握员工的性格特点，发挥员工最大优势。在管理上，严格按照岗位职责分工，进行“放权式”管理，建立了一只有活力、有能力、有凝聚力的网点团队。为了让网点姐妹们心往一处想、劲往一处使，她提出要努力在“贴近”上想办法，在“团结”上下功夫，在“渗透”上花力气，特别是每当员工工作和生活中有困难，她都会第一时间出现，大家也都会倾力相助，渐渐地解放路营业所大家庭中显现出互相帮助、谦虚礼让、团结协作的和谐景象。

　　宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来 。黄丽红同志，在客户眼中，她是“把客户当亲人”的服务带头人；在领导眼中，她是“有你在我放心”的经营管理人；在青年员工眼中，她是“把大局严细节”的业务领路人。黄丽红工作以来始终扎根一线，深耕细作社区市场，成为全省首创社区共建先锋，为建瓯邮政破题城市金融作出突出贡献。（福建邮政工会）