优质服务让小网点也有大作为

　　海淀区分公司彰化南路支行地处海淀区颐慧佳园社区，属于社区型网点。支行迁址后日常客流量稀少，但该网点通过日常建联活动，开通团购自提点等创新服务后实现蜕变，在“十一黄金赛中赛”期间，完成指标119.35%，全年中邮长险完成100%。支行收入目标从2020年的128万到2022年305万，客户群从不足100人，发展到如今2个客户群合计600人，彰化南路支行真正实现了“逆袭”。

　　“4600万余额规模，客户微信群不到100个人，发红包都没人抢。网点内结构局促，客户活动只能在大厅举办……”提起刚到彰化南路支行时的情况，支行长张晓婷记忆犹新。“虽然发展环境欠佳，但我们是一支充满朝气的年轻团队，每名员工都有想法、有干劲儿。于是我们自己动手改造了网点内部环境，制定了利用优质服务吸引客群的发展模式。”

　　建联服务社区，从最初的小透明，变成服务好、办事效率高、活动多的多功能银行

　　彰化南路支行以社区招募防疫志愿者为契机，积极参加社区防疫服务工作，顺利和社区书记建联。随后支行又开展了垃圾分类集印花换鸡蛋活动，为社区垃圾分类助力，得到了社区等部门的肯定。不久，支行又开展了接种疫苗免费抽奖活动，得到了社区的大力支持，并将活动辐射到了八里庄街道的各个社区。通过一系列活动，近400个客户加入到支行微信群。 防疫执勤、支援垃圾分类、支持疫苗接种等活动拉近了支行和社区街道的距离。此后，彰化南路支行多次受邀参与社区大型文艺演出活动，在周边社区打响了知名度。了解彰化南路支行的居民变得越来越多，社区领导也频频点赞。彰化南路支行从最初的小透明，变成了那个服务好、办事效率高、活动多的多功能银行。

　　创新服务，代购叠加团购自提点，实现引流，将客户请进来

　　“通过参加社区活动，彰化南路支行赢得了很多客户。活动不是常有，但是网点获客的脚步不能停歇。创新服务使我们的‘王牌’”支行长张晓婷如是说。支行创新服务，开启了代购叠加自提的服务模式。通过试吃、测评的方式，让支行代购活动从一开始只有5、6人参与，到每次开团都会有40名客户积极参与。

　　同时，支行开通社区团购自提点服务，客户在支行提货体验好，又介绍邻居朋友入群，客群也逐渐壮大到300人。2022年开门红期间，彰化南路支行的团购平台客户出单率高达80%以上。现在支行每周末有单品团购，参团人数在25人左右，每月有主打美食代购和爆款团购，参团人数40人左右，真正实现了将客户请进来。

　　直播+小视频，做客户身边的网红主播，将客户维系住

　　支行长张晓婷告诉记者：“疫情反复，导致我们有时候和客户十天半个月都见不上一面。怎么让客户不忘记我们？结论就是开直播。” 图片 在直播活动中，支行为客户分享金融小知识，教大家做美食，直播间观看人数从最初20、30人到如今300、400人。一场又一场的直播，给疫情中无法来网点的客户们送去关怀。慢慢的，支行的直播活动变得更加有规划。最成功的一次是与延庆区分公司合作的“乡村振兴”工作，通过直播介绍延庆柴鸡蛋，成功销售近200箱鸡蛋。原本沉寂的支行客户微信群，迅速扩充壮大至500余人。目前，彰化南路支行每周坚持两次直播，实现了为网点引流的目标，支行也成为了客户认可的“新网红”。

　　“我们做的这些工作都是外化于形的，而内化于心的是市公司对金融网点建设的快速推进、对机制体制的改革完善、对人才梯队的培养晋升，这些都坚定了我脚踏实地、努力发展的信心！”对于支行的变化，支行长张晓婷感触颇多，“及时精准落实市、区分公司的各项要求是我们快速发展的基础，社区建联、沙龙活动、团购、直播这些工作，只要实干，就能取得效果。就像徐总经理调研时所说的，任何一个网点都可以由小到大，只要用心去做，小网点也能有大作为！”（北京邮政工会）