陈伟珊：从业务“小白”到营销“骨干”

　　陈伟珊，厦门市分公司市场营销部客户营销中心二组团队经理。自2014年参加邮政工作以来，始终以饱满的热情投入到工作中，干一行，爱一行，专一行，从一名新员工迅速成长为团队经理和综合营销骨干。多年来屡次获得省、市分公司授予的“优秀营销员”、“营销标兵”、“优秀客户经理”等荣誉称号。2022年，还荣获“2018-2021年全省邮政企业先进个人”荣誉称号。

　　用心服务，点滴积累

　　陈伟珊坚持“人生万事须自为，跬步江山即廖廓”，在工作中不断摸索适合自己的营销模式，强化“互联网+”思维，用好企业微信等营销工具，用心维护每一个客户，逐步建立自己的客户微信群，精心培育、耕耘一批高价值客户群，实现“获客-活客-创收-获客”的良性循环，每出新邮产品或开展专项营销活动时，她都能快速取得佳绩。

　　勤恳实干，锤炼本领

　　陈伟珊秉承“大道至简，实干为要”的理念，近年来个人营销业绩在全市名列前茅。她擅长深挖客户的业务需求，在维护政务类商函客户时，获悉客户有一批沉淀养老保险退保告知函急需邮寄处理，但存在参保数据取数口径多、数据处理难度大等问题，她主动协助客户处理数据，用实际行动和精心服务说服客户使用邮政服务，加急制作邮寄，服务效果反响不错，快速帮客户解决了服务难题，深得客户好评。就是在这样一次次不断摸爬滚打中，她锤炼出了过硬本领。

　　学思践悟，团队协作

　　作为厦门集邮网厅运营团队的重要一员，陈伟珊与团队成员紧抓2021年厦门大学建校一百周年重要营销契机，利用集邮网厅平台做好厦大百年专项邮品预售。经过厦门金砖、集大百年等多项目历练的她，养成了“思考在前，行动在后”的习惯，在产品预售前，为避免不必要的投诉，她主动向集团负责仓储平台的资深老师咨询相关实施方案。期间，为进一步提升客户的服务体验，她还结合日常积累的经验，学思践悟，提出要在邮品包装上下功夫，定制气泡柱防止邮品运输过程中发生钝角、刮擦等问题，在定制飞机盒上印有集邮网厅二维码及微信二维码、客服电话等举措，方便客户及时沟通。在产品预售结束后，她主动请缨，加班加点带领团队做好上万件订单产品的打包发货及售后服务工作，在团队协作中，充分发挥了先锋模范作用。（福建邮政工会）