传承军人本色 书写时代答卷

　　黄星，中共预备党员，1987年12月出生，2007年进入利川市邮政分公司工作，现为谋道支局经理。作为一名退役军人，黄星在工作中始终保持军人本色，十五年来，不论在什么岗位都兢兢业业，踏踏实实，出色地完成了各项任务。尤其是在2022年全州“建功十四五、奋进新征程”劳动竞赛中取得优异的成绩。

　　提升服务质量，切实为民办事

　　2021年，黄星通过公开竞聘，担任了谋道支局经理一职。谋道镇地处地处利川市西北部，平均海拔1300米，因其夏季日平均气温仅20℃左右，成了远近闻名的避暑胜地，每年夏季来此避暑的流动人口近30余万。

　　一年两个“旺季”成了谋道支局的常态，每年7-9月，谋道支局日均进出口邮件近3000件，超量入口邮件导致的投递时限问题成了黄星最头疼的问题。为了解决这一大难题，黄星经过多次实地查看、反复论证，决定采取在乡镇人口集中区域建立临时分拣站点，通过设置临时窗口，在各小区建立代投点等方式来解决此问题。白天流动人员多，交通堵塞的时候，邮件投递难度大，黄星便组织支局所有党员，成立邮件投递突击队，利用清晨7点到9点和傍晚7点到9点进行加班投递，确保邮件班班清、日日清。

　　破解发展难题，创造骄人业绩

　　近几年来，由于受到新冠疫情影响，面对行业竞争加剧，客户离柜化率居高不下，客户选择多元化的发展困境，黄星拒绝“躺平”，他带领支局全体员工，不断研究客户、分析市场、精准施策，凭着“宁掉一身皮，不丢一个客”的决心，沉下身，静下心，走村串户，将优质的服务带给每位客户。

　　在黄星的带领下，谋道支局今年1-9月实现收入805.31万元，同比增幅13.41%；综合资产净增7107万元，同比多增4307万元，其中储蓄净增2458万元，同比多增2021万元；理财净增1438万元，同比多增2490万元；寄递业务收入20.7万元，居全市第三；中邮健康险完成7万元，完成计划的131.60%。今年7月，在州分公司组织的邮银协同当先锋活动中，社保卡发放转换近5000张，完成计划的3333%；邮生活平台发展完成1350户，完成计划的450%。

　　汇聚企业合力，助力精准扶贫

　　2019年初到沙溪支局的黄星，决定把贯彻落实好精准扶贫工作作为头等大事来抓，沙溪支局联系帮扶的新庄村交通不便，往返需要两个多小时，虽然条件艰苦，但他仍坚持每周到村按要求开展扶贫工作。

　　受疫情影响，沙溪源米厂正面临销售渠道中断，贷款即将到期却无资金还款的困境。当黄星听说这一情况后，主动伸出援手，承诺会想办法帮助米厂解决困难。考虑到受疫情影响，线下销售渠道暂时无法打通，黄星在与利川市公司渠道平台部负责人沟通后，抱着试一试的想法，打算把大米放到邮乐网平台进行销售。随后又与邮储支行的信贷员取得联系，请求开辟绿色通道，及时向沙溪源米厂发放贷款30万元，解决了米厂的燃眉之急。靠着过硬的品质，沙溪源米厂的大米很快打开了销售局面，一年间，通过邮乐网销售大米2万余斤，不仅让沙溪源米厂脱离了经营困境，还扩大了销售渠道，带动了村民致富增收。2021年3月，黄星在入户走访与村民聊天中了解到，村内10余贫困户自产的蜂蜜、腊肉等农产品因缺乏销售渠道，积压在家中，黄星又通过多方打听，联系到利川市丰优食品有限公司到新庄村开展消费帮扶活动，共计消费1.6万余元。

　　延伸服务触角，彰显国企担当

　　黄星在工作中，始终牢记自己曾是一名人民子弟兵，认真践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，把用户当亲人，以提升支局服务质量为己任。

　　2019年9月，沙溪乡的疾贫困户中，有20余户贫困户是残疾人，由于各种原因，以前开设的个人低保账户凭证或密码遗失。根据相关业务管理规定，公民个人银行账户凭证挂失补发或密码重置需本人持身份证上柜办理，但由于这部分用户大多因身体不便且路途遥远，本人无法前往支局办理相关业务，极大影响了他们的日常生活。黄星在梳理完同类型情况后，及时向市公司作了情况说明，恳请在规定范围内，为大家提供上门延伸服务。在得到市公司肯定的回复后，他立即抽调投递员、营业员组成专项服务小组，深入客户家中，为因特殊原因无法到大厅办理的低保户、贫困户、残疾人办理各类特殊业务，受到了村民们的高度好评。