郑书琴：柔肩也能担重任　巾帼何曾让须眉

　　郑书琴同志，建阳区分公司莒口支局支局长。从事邮政工作十八载春秋，在自己的工作岗位上恪尽职守，以行动践行服务，以业绩诠释初心。连续多年荣获南平市分公司“优秀（班组）支局长”荣誉称号，并获评“2018-2021年度全省邮政企业先进个人”荣誉称号。

　　团队管理的领头雁

　　“学无止境，勤则可达。”身为支局的带头人，郑书琴以身作则坚持学习业务理论和服务礼仪知识，积极主动参加各项理论技能培训，先后通过储汇高级考试，获得了金融行业、理财证书等一系列证书。对待新员工，郑书琴亲自手把手传授业务技巧和营销方法，让新员工尽快融入支局大家庭，提升业务技能。她还利用职工小家学习园地载体，组织员工开展业务学习讨论、岗位技能交流、营销经验分享、评选服务之星等活动，全面提升了支局整体综合素质和服务水平。在她的带领下，全体员工精神饱满，支局工作进入正轨车道，连续多年荣获市、区分公司先进集体荣誉称号。

　　关爱行动的热心人

　　“赠人玫瑰,手有余香。”郑书琴积极投身社会公益事业。莒口镇许多年青人外出打工，行政村多为老人和儿童留守在家，很多事情都需要有人帮助和照顾。郑书琴经常带领员工走村入户踏遍16个行政村，看望留守老人和儿童，积极向村民宣传邮政金融业务、防诈骗、防拐卖、防火防盗等安全常识，为孤寡老人送生活用品，为贫困儿童送学习用具。一天，茶布村一大妈手拿着存折到网点窗口不知所措，大堂经理上前询问，原来其老伴是一位瘫痪长期卧床的老人，无法到网点办理密码重置业务。郑书琴得知此事后，立即安排专人上门服务，并慰问看望重病老人，家属十分感动。郑书琴的一颗热心肠深得村民喜爱，村里许多老人视其为女儿一样看待，亲切称她“阿琴”。郑书琴尊老爱幼的美德，传递着邮政践行社会主义核心价值观正能量。

　　志在高峰的攀登者

　　“开拓创新，勇攀高峰。”是郑书琴的经营工作理念。她带领员工依托节假日、热点话题，持续开展生日会、养身健康讲座、防范金融诈骗、爆点抽奖等多场景主题营销活动，营造“有节做节，无节造节”的创新发展氛围，2022年上半年共开展各类活动20余场，带动余额增长500万元，期交保险67万元。郑书琴热心乡村振兴事业，今年7月份，她连续一个多月顶着近40°C的高温，早出晚归奔波于各个村民的茶树菇种植地里，帮助农户包装茶树菇、找销售路子，舍小家为大家，忙的照顾不上家中年幼的孩子和老人。经过网点全员共同努力，成功揽收各类商户资金800万元，茶树菇款200余万元。

　　巾帼不让须眉，红颜更胜儿郎。十八载漫漫风雨兼程路，郑书琴不惧艰苦、迎难而上，以柔弱之躯，扛起发展大梁。她用女性的韧劲和真情，把“人民邮政为人民”的初心使命浓墨重彩写在一线，在邮政高质量发展最前沿展现出铿锵玫瑰的飒爽英姿。（福建邮政工会）