张爱：她的“三心”服务着实不简单

　　张爱同志，建瓯市分公司中山营业所理财经理。自2010年参加邮政工作以来，她以潜心、专心、细心，赢得客户的舒心、安心、放心。荣获南平市分公司“2019-2020年度全市邮政先进个人”称号，并获评“2018-2021年度全省邮政企业先进个人”称号。

　　潜心钻研　努力掌握业务本领

　　张爱工作的第一天走进中山营业所，就被会议室迎面而来的荣誉墙深深吸引，一座座奖杯、一面面奖牌，还有全国级、省级等榜样人物照片，让她顿时感到先进集体的力量，也有些许担忧和压力。时任所主任的全国邮政系统先进个人郑书芳看出了她的心思，笑的对她说：“能到中山所的每一个人都是优秀的，放心有我们带着你干。”这就像给了张爱一颗定心丸。她虚心向前辈请教，刻苦钻研业务知识，苦练服务礼仪要领。凭借着虚心好学和聪明智慧，很快她就对前台业务操作得心应手，成为了一名同事喜爱、客户满意的合格柜员。为进一步提高自已的业务技能和服务水平，张爱积极参加单位组织各类业务技能培训，顺利取得营销岗位技能鉴定高级和银行从业相关资格证书。由于出色表现张爱脱颖而出，被所里委任于理财经理岗位。“我很荣幸分配到中山营业所，这是个敢拼爱赢、团结和谐的战斗集体，给了我一个很好的锻炼成长平台。”张爱充满自豪地说道。

　　专心业务　做客户理财好帮手

　　张爱深知作为一名理财经理， 不仅要具备较强的沟通能力，更要具备专业素质，真正为客户实现资产配置。 能与客户拉近关系，能把产品讲清楚，便成了她从事理财工作的秘诀。客户何先生原是一名教师，之前在网点办理业务时张爱观察到，何先生账户上的余额只要达到5万元便会主动要求办理七天通知存款业务，从而她敏锐地判断到这位客户应该是比较注重收益的，但是客户却对理财产品非常反感，觉得有很大风险。“如何能让他愿意购买理财产品呢？”这成为摆在张爱面前的一道难题。她决定从细节入手，于是主动和何先生联系，添加他的微信，了解他的喜好，并着重介绍几种收益高风险小的产品让他体验。张爱的专业理财知识、很强的亲和力，让何先生决定不再犹豫，最终购买了30万元的理财产品。

　　细心服务，深度挖掘潜在客户

　　为了获取更多客户资源、张爱给自己提出两点要求：要正确捕捉客户需求；要对各类金融产品了然于心。面对这个日新月异的金融理财市场，张爱以专业的素养努力寻找潜在客户。一是手拿放大镜，在内部找客户。通过CRM系统查询、厅堂营销、对网点现有客户群体进行筛选，找寻目标客户；二是脚踩风火轮，出门找客户。走出网点，充分利用亲友资源,开展社区走访、店面拜访、电话邀约等方式，通过邀约客户组织理财知识讲座培育新客户等形式，不断扩充优质客户群体；三是心装储备器，做客户好帮手。不断加强对理财产品的学习研究，深化与客户的沟通交流，根据客户资产规模、投资喜好、风险承受能力推荐相应理财产品。近三年来，张爱个人发展余额6700万元，保险980万元、理财3100万元。

　　骊色骏马，飞云踏海。张爱的“三心”服务赢得客户的信赖，成就了她实现职场的华丽蜕变。如今，在中山营业所荣誉墙上，又多了一个先进人物照片，对张爱来说是一份鼓励和褒奖，更是一份鞭策和动力。面对荣誉张爱说道：“工作只有起点，没有终点。是邮政培育了现在的我，唯有努力奋斗是对企业最好的回报。”（福建邮政工会）