廊坊市分公司营业青年突击队队长李小刚勇挑重担奋战跨赛

　　李小刚，现为直属燕郊支局迎宾路营业所支局经理。在全市2022-2023年金融跨赛启动会上，他作为全市营业突击队队长接受了张树巍总经理的授旗。问及授旗时的感受，他激动地说：“接过青年突击队队长沉甸甸的旗帜，既紧张又兴奋，紧张感来自于跨赛目标直白的数字，兴奋感来自于完成目标、超越目标的拼搏动力”。

　　跨赛启动以来，他始终牢记市分公司党委的嘱托，积极投身到跨赛各项工作中去，将一系列行为动作落到实处。在直属燕郊支局金融跨赛启动会上，他立下了完成6120万目标的军令状。他满怀信心地说：“请各级领导放心，我将带领燕郊迎宾路营业所继续发挥廊坊市分公司第一大网点的优势，将每一项行为动作落实到位，确保完成跨赛的各项任务目标”。他高标准、严要求，高效开好每日晨夕会。在晨会上带领网点全员整理仪容仪表，分析财经热点，共同探讨业务发展中的问题，为每位员工制定当日业务发展目标，演练营销、电销话术，网点全员上下一心、齐心协力，共同发展业务。为营造跨赛厅堂营销氛围，他带领网点员工在重点营销区域进行布置。每次布置活动，他都倾注心血，认真思考每一个细节，使厅堂环境呈现出最佳的美感，让客户直观感受到活动氛围。为了更好的贴合客户需求，提升客户的满意度，网点创新举措，扎实开展便民服务，炎炎夏日邀请清洁工人到厅堂乘凉。该网点退役军人客户较多，他带领员工积极邀请退役军人客户到爱心水吧自取矿泉水，赢得了客户的好评。他说：“跨赛期间客流量大，但是疫情防控工作容不得半点马虎”。为此，严格要求保安对进厅客户进行扫码、登记、测体温，并每天对防疫登记本登记情况进行检查。迎宾路营业所CRM系统客户46672户，客户维护工作繁杂。为了做好存量提升工作，他耐心帮助员工梳理CRM系统客户。经过不断研究学习，网点员工均可以熟练的利用系统分析客户的喜好、资金状态，并能够及时有效的进行短信发送及电访。10月份进入客户定期转存高峰期，他积极带领网点员工进行电访，做好客户防流失工作。面对网点客流量少的问题，他组织员工成立走访小组，每天利用闲暇时间进行走访，收集客户信息。他始终坚信“走出去，将客户请进来”的走访思想，不断为网点充实新鲜的客源。他说：既然外拓走访将客户请进来了，就要制定配套适合客户的优惠活动，因此网点多番尝试优惠购选品会、套圈、鸡蛋一元购、抽大奖、红包墙等特色活动来进行客户维护，以此增加客户粘度。

　　勇挑重担，奋战跨赛。他说：作为一名12年党龄的党员，他会积极发挥党员带头作用，凡事冲在最前面，以身作则；作为网点支局经理，他会积极调动网点全员积极性，鼓足干劲，分岗管户，合理安排工作；作为营业突击队队长，他会始终保持高昂的斗志，成为全市青年员工的榜样。（河北省邮政工会）