武夷山西门营业所：练好“五客”基本功 答好余额发展卷

　　武夷山市西门营业所按照走千访万要求，坚持走市场、访客户、掘资金，拓宽获客渠道、了解客户需求、夯实客户基础，促进余额发展取得新突破。截至11月16日，西门营业所余额规模达4.03亿元，较年初净增5350万元，在“开局之战 使命必达”主题营销活动中，11月日均余额净增2253万元，完成率153%。

　　维护到位稳定代发资金。西门营业所紧抓代发客户关键客群，以活动为抓手，以服务赢客户，稳存量拓增量，夯实网点客群基础。一方面，以第三代卡换卡为契机，主动电联邀约存量客户，用好用足政策，针对性开展小型网沙等活动，实现存量客户资产提升。另一方面，主动对接社保中心“关键人”了解退休人员情况，特别针对因高龄、身体欠佳等不便到网点办理社保卡的提供上门服务，为社保代发客群提供更加便捷、高效、优质的金融服务，赢得客户认可。目前，西门营业所代发资金沉淀约7000万元。

　　走访到位深耕茶叶市场。西门营业所紧抓茶叶资金大量“回笼”契机，扎扎实实开展走千访万活动。为确保走访营销取得实效，网点员工在所主任的带领下成立外拓小分队，深入市场，广泛宣传，以“爱在金秋 邮您相伴”“金融知识进万家”“财富提升知识讲座”等活动为抓手，重点走访周边茶企、茶农客户以及商贸户等，按照客户资金情况逐一分类建立台账，切实掌握茶叶客户的经营状况、资金情况和用邮需求；与此同时，网点对收集的客户信息，开展全面电联邀约，把客户请进门，开展茶话会、网沙等活动，充分宣传余额、保险业务。目前，该网点实现茶叶资金揽收约3000万元，网点累计组织开展走千访万活动127场，带动销售标保保费875万元，发放第三代社保卡1510张、信用卡81张，绑定快捷支付675户、手机银行216户。

　　服务到位赢得客户认可。西门营业所将各项业务目标明确化、责任化，通过厅堂联动营销，充分发挥所主任、理财经理的能动性，多措并举，充分发掘客户资源。所主任将业务发展目标细化至个人，全员全力广泛开展微信聚客、蓄客蓄金、线上营销等活动，做足蓄客准备；对每位员工每日的揽储情况进行及时跟进与通报，利用每日晨、夕会对每位员工的完成任务情况进行认真分析，表扬先进、鞭策后进，营造“比学赶超”氛围。

　　“我的定期存款到期了需要到网点续存吗？”“办理开店宝需要带哪些证件”西门营业所还针对不同的客户群体建立了商贸、夕阳红、VIP客户等微信群，通过微信群及时掌握客户需求，及时回应客户疑问，对客户给予力所能及的帮助。“让网点员工融入客户日常，拉进彼此之间距离，使客户形成有事找邮政的习惯。”这是网点所主任说的频次最多的话。截至目前，网点各类群友已达200余人，通过“以老带新”现有优质客户已达2000余户，这些客户成为了网点余额发展的蓄水池。（福建邮政工会）