用科技护航“双11” 以技术助力服务提质

　　2022年“双11”旺季生产期间，为切实做到“守底线、保安全、重体验、提质效”，北京邮政信息技术中心按照市分公司旺季网络运行架构大调整的思路（邮区中心与本地中心及前置集包点相互配合支撑）提前准备、主动服务、技术引领、 科技赋能，在本地中心建设投产、网络信息安全防范、系统运行保障、多类设备与信息系统的联调联测、应急响应等多方面发挥了应有的作用，实现了旺季保障期间系统“零”故障，有效保证了“双11”旺季通信生产的平稳运行。

　　重点环节加强部署 确保提速又提质

　　为应对“双11”旺季，信息中心在事前准备阶段对各营业部进行新四段码规则和使用的培训，每周针对道段码配置和电子围栏施画问题较多的机构进行重点帮扶，通过营业部反馈的分拣效率统计，今年“双11”期间，包裹从卸车到下段时间，平均缩短了十多分钟，分拣难度降低的同时准确率大大提高。

　　生产旺季前，信息技术中心组织支撑小分队实地勘察处理中心网络情况，对省际处理中心进行生产网双线自动切换配置测试，全部关键单点设备加装备机、配置同步确保“双11”旺季期间网络平稳。提前为昌平、行邮、东区、房山等区域揽投平台做好处理场地的网络规划和现场测试，对四个本地中心现场的收寄一体机和分拣机与新一代寄递平台相关接口的对接联调，确保了各中心“双11”系统运行稳定。

　　在邮件交接环节，针对营业部不同的接收需求和场景协调厂家和新一代寄递平台联调相应接口并制作了相应的操作手册方便营业部使用。并协助设备厂家对25个营业部进行了设备安装调试，提高了揽投部交接效率和邮件交接质量。

　　此外，信息中心自主开发的运行监控主动跟单系统在此次“双11”得到了广泛应用，其可以提供项目邮件收投情况等各类统计管理报表、为管理及其客服人员提供邮件轨迹批量查询及主动跟单查询工具、对邮件超时限未投递提供明细监控等特点得到了指调中心、项目营销团队、客服中心等兄弟单位的良好反馈。

　　靠前指挥及时响应 以快制快保稳定

　　在旺季生产重点保障期间，信息中心与信科新一代寄递平台北京支撑小组组成“双11”现场科技保障小组，在邮区中心以7*24小时值守工作模式，密切关注各处理场地分拣机收容率和全市各环节信息反馈异常等问题，确保出现紧急问题时快速响应处理。

　　通过不断调整“机分方案”和开辟中邮信科后台监控绿色通道及时解决部分本地中心分拣机收容率大等问题，保障小组随时了解各环节情况，结合实际问题的特点和难点提出具有针对性的解决方案。如东区本地中心因个别揽投部受到疫情影响，分拣机“机分方案”需要随时调整。面对此情况，保障小组大胆提出了“总包+散件方案”相组合的机分方案模式，通过优化分拣方案，问题件格口维护，指导人员操作规范等手段，收容问题得到有效改善。

　　下一阶段，信息中心将继续发扬“主动服务、技术引领、科技赋能”的优良传统，以实施科技兴邮战略为己任，强化业技融合，全力以赴助力市分公司各项经营工作的收官和开局，为加快推动北京邮政高质量发展贡献科技力量。（北京邮政工会）