“三升级”助特快业务“领跑”

　　孝感市邮政分公司加快创新转型，以特快销售化转型为突破口，突出抓好作业流程、营销方式、激励机制三大核心要素，实现了时限更快、发展提速、氛围更浓。截至3月9日，该分公司累计实现特快业务收入661.7万元，完成一季度预算121.3%，同比增幅232%，进度和增幅均列全省第2位。

　　流程优化升级，让时限更快。对标先进，优化处理环节，通过提高员工分拣效率、合并部分作业流程等方式，缩短内部处理时长，揽投站点第一频出班时间较转型前提前了1.5个小时。在网格内推行动态排班，根据投递量动态安排揽投人员，提高人员揽投效率。转型后客户体验持续得到改善，散户及时揽收成功率达到98.8%，较转型前提升8.1个百分点，孝南、汉川等重点区域的揽收延时率从60%压降为5%。

　　营销方式升级，让发展提速。通过划小经营单元、压力传导等促营销。计划分解从“到站”转变为“到人”，促进全员营销；同时在揽投站点内部划分营销小团队，专揽员与揽投员搭档，互相帮助，团队比拼。开展转型竞赛、业务宣传等促获客。按照“外学顺丰、内学金融”思路，强化转型导入工具包使用，固化行为动作；组织开展客户开发及地推活动，每周集中组织宣传走访，开展节假日宣传拓展现费市场，让揽收工作有抓手。

　　以年货寄递市场开发为例，在“用EMS寄年货，让爱早回家”营销活动中，线下，在商超、特产店、社区、公交站牌等显眼区域张贴年货寄递海报；线上，通过微信朋友圈，大力推广优惠券的使用，培育消费习惯，扩大宣传声势。今年以来，通过类似宣传营销活动，优惠券使用量达到4890张，列全省第1位；通过营销码开发新客户1186人，寄递特快邮件3927件，储值卡充值达1万元；散户揽收量2.87万件，同比增幅250%，现费客户转化数77户。

　　利用政务市场的“禀赋差”，各县市区分公司聚力优势市场发展。孝南区邮政分公司借助邮政“政”字品牌，学习复制武汉市邮政分公司创新发展政务交管业务的经验，通过“警邮梦工厂”模式，构建“前端受理+审核+制证+邮寄发放+代办年审”车主服务生态链，一体开发行驶证、驾驶证、特种车辆驾驶资格证、车辆解抵押寄递项目。应城市邮政分公司通过开展“专人驻点+方案营销”，成功开发小型汽车号牌、摩托车号牌、电动摩托车牌邮寄业务，车牌邮寄率已达到100%。截至目前，全市政务市场实现特快业务收入145万元，同比增幅64%。

　　激励机制升级，让氛围更浓。建立双向激励机制，转变“重投递、轻揽收”的思维，一方面提高散户特快揽收奖励比例，同步设立月度、年度散户特快揽收王牌、年度优胜转型站点奖等奖项；按周、月组织团队PK赛。另一方面调整投递奖励标准，对揽收业绩摆尾的揽投员、揽投站点等分类开展帮扶、约谈等措施。截至3月9日，人均散户特快揽收量增加到1.8件/天，2月散户特快揽收量入围全省前100名揽投员达到420人次，环比1月增加83人。