战疫“邮”我 这个冬天不寒冷

　　“筠连县分公司暂停营业网点3个、叙州区分公司暂停营业网点3个，江安县分公司暂停营业网点2个……”

　　11月21日以来，宜宾市疫情多点散发，截至27日，全市高风险地区已有29个，各区县邮政均受到不同程度影响。但宜宾邮政全体员工坚守岗位，积极保供保通保畅，彰显了央企的责任担当。

　　放心，中国邮政使命必达

　　“感谢邮政公司的周到服务，为我们解决了防疫物资进院难的瓶颈。”11月26日上午11时许，看着一件件防疫物资顺利送入江安县人民医院仓库，医院办公室负责人姜远凤激动地对在场邮政工作人员连声道谢。

　　11月25日，江安县城实施临时管控措施，26日上午7时许，江安县分公司副总经理张利平接到县人民医院的紧急求助电话，有一批防疫物资急需从宜宾市送达江安县人民医院。

　　接到电话后，张利平立即多方协调，在与市分公司网运中心取得联系的同时，召集未被居家管控的员工组建临时应急运输小分队。9时20分，邮车如约到达县人民医院外围，因道路封闭汽车无法通行，为确保防疫物资时效性，小分队兵分三路分工协作配合，一路负责邮件扫描下段，一路负责用小推车转运，一路负责协助物资堆码，经过约2小时的奋战，将近300件防疫物资安全、完整送达。

　　安心，深夜的求助电话打给邮政

　　“你好，是邮政吗？我看到微信群里说有事情可以求助你们，我现在饭都吃不上了，需要你们的帮助。”11月26日晚上9时45分，塘坝邮政所接到大客户黄女士十分焦急的求助电话。

　　原来，黄女士的母亲被列为新冠确诊病例，刚刚从外地回来的黄女士和他丈夫作为密切接触人群被社区要求居家隔离，因刚刚回来，家里暂未准备生活物资，看到塘坝邮政所客户微信群的消息，便毫不犹豫在深夜将电话打给了塘坝邮政所负责人潘溢婷。第二天一早，潘溢婷便为黄女士一家送去了生活物资。

　　“在塘坝，客户能第一时间想到我们，是对我们的信任，塘坝邮政所作为一个基层网点，虽然能力有限，但是我们绝不会辜负客户对我们的信任。”潘溢婷坚定地说道。

　　据悉，塘坝邮政所在疫情管控期间，虽暂停营业，但网点全体员工分工协作，通过电话、微信等方式对客户进行关心和问候，力所能及帮助客户解决问题。

　　细心，她为客户拦截诈骗12万

　　“我是某某分局的民警，你的银行卡号涉嫌诈骗，这边通知你尽快还款，并提供身份证件、银行卡及相关信息......”11月26日，客户王女士接到一陌生的催款电话后大吃一惊，慌忙赶到邮政塘坝邮政所准备取钱还款。

　　给客户送完防疫物资的塘坝邮政所负责人潘溢婷刚到网点门口，就看见神色慌张的王女士,便上前问道：“您好，我是塘坝邮政所的网点负责人，请问您需要帮助吗?”

　　“你们今天上班吗？我要办业务，今天必须办。”紧张的王女士有些语无伦次，说她的工商银行卡有2万多元的欠款,已经很久了，现在公安局已经给她打电话了，法律文书也给发过来了，而且在他们官方的APP上就可以查，再不还款可能要坐牢。“家里小孩还那么小，不能因为我影响他们的未来。”王女士泪眼稀松的说道。

　　“现在疫情形势严峻，我们网点已经暂停营业了，不过什么银行卡会欠费2万多元，我给你看看，小心电信诈骗。”潘溢婷接过王女士的手机，一看原来是境外电话，还远程指导王女士下载了一款名叫“属目”的APP。看到以上信息后，潘溢婷更加确定王女士遭到了电信诈骗，于是耐心地给王女士讲解电信诈骗的相关知识，并指导王女士删除了“属目”APP和拨打银行服务热线办理银行卡挂失，成功挽回银行卡中的12万元。

　　随后，潘溢婷给王女士发放了一系列的电信诈骗宣传资料，并建议她将手机拿去手机维修店查杀病毒，以免不法APP残留监听客户隐私造成资金流失。王女士连声道谢，连连点赞邮政服务又专业又好，以后要介绍亲戚朋友把资金都存在邮政，安全又放心。