起而行之 奋楫而上

　　宁化县分公司东门营业所坚持“时时敬业、处处真诚、事事严谨、人人争优”的工作原则，牢记“服务第一”的工作理念，秉承“热心、耐心、细心”的工作态度，不断满足客户多方位的金融需求。2022年，东门营业所荣获“2018-2021年度全省邮政企业先进集体”。2022年10月10日，东门营业所余额规模突破6亿大关，余额年净增1.032亿元，成为全市首个余额规模突破6亿的网点。

　　勇于加压  明确目标添动力

　　东门营业所始终坚持“无余额不稳，无保险不富”的发展策略，以余额发展为网点发展的压舱石，发扬四千精神，持续推进走千访万，持之以恒落实网点每日走访并收集客户信息30户以上，每日电联客户215户以上，每日邀约到访客户30户以上，每周固定组织网点沙龙2场、2场外拓流动沙龙，2022年合计揽收余额4600万元。

　　善于减“0”  盘活存量挖潜能

　　东门营业所有0元客户8300户，网点按市、县金融业务部布置要求每个柜员利用系统筛选出0元客户进行电联，通过激活卡、挂失补卡或销户处理等统一话术邀约客户到网点，借助到访有礼、提升有礼等权益提升客户，2022年共提升0元客户997户。“攘外必先安内”，营业所针对CRM系统中17170户存量客户，根据客户属性的不同建立标签、细分客群，每个客群建立专属微信群，微信群由专人分管，分管负责人每日发送相关主题信息2-3条，提高微信群活跃度，客户参与度，实现提升有效客户1408户，资产提升1800万元，快捷支付绑卡365户，手机银行新增205户。

　　巧于乘势  整合力量强布局

　　东门营业所与翠江镇中山社区居委会、双虹社区居委会进行党建共建，联合开展“金融服务上门，邮政伴您行”、“情系网点、温暖先行”和形式多样的联席会、理财讲座、金融知识普及、感恩“邮”您等活动，累计收集客户资料620户、新开卡320张、揽收资金800万元。该所巧借校园报刊征订契机，加强校企共建，月月有走访，活动进单位，开展“38女神节”、“粽情邮您”、“感念师恩”等活动，增强客户粘度，提高代发项目的资金留存率和综合贡献率。网点拥有代发项目25家，其中本网点年上账资金5260万元。

　　敢于除难，优化服务暖人心

　　东门营业所夕阳红客户占比45%，高占比的夕阳红客群，导致网点余额发展活力下降，价值存款比重逐年走低。针对以上问题，网点通过举办每月生日会、健康关怀日、重阳擂茶会、腊八暖心粥等活动，坚持客客有迎声，事事有回应，暖心服务赢得客户的高度认可，既提高了网点余额发展活力，也控制住非价值存款的增速。（福建邮政工会）