邮政服务升级，破译用户满意密码

　　11月28日，中国邮政集团有限公司公布2021年度“全国邮政用户满意企业”名单，达州市邮政分公司光荣上榜，全省邮政唯一单位获此殊荣。

　　排用户所忧

　　“30年未见的故友终于收到了我的信，谢谢你们邮政人员！”

　　一封地址不详、没有电话的平信，大竹县揽投员周忠成放弃休息时间，辗转9天寻找，终于将这封承载着30年友情的平信安全送到了用户手中。

　　“谢谢你们，收到抗癌药了，救了我母亲的命！”

　　9月，疫情防控形势严峻，居民外出受到严格限制，包裹滞留。为了尽快找到抗癌药，4位揽投员历经2个小时，在3万多件包裹中找到了老人的“救命药”。

　　疫情期间，达州邮政主动担当坚守，运送防疫物资、为市民配送生活物资、主动向爱心机构和疫区群众捐款捐物；社会面管控期间，解决市民“特需药”“婴儿奶粉”投递等特殊用邮需求23件，第一时间投递高考录取通知书，全力以赴服务达州市保供保通保畅工作。

　　想用户之所想，急用户之所急。多年来，达州邮政始终坚持经营与服务并重的发展思路，坚持以服务地方经济和满足人民群众用邮需求为己任，千方百计解难题，为用户提供最佳用邮体验。

　　2021至2022年，达州邮政收到用户现场表扬11次、11185受理表扬工单1件、锦旗1面、感谢信2封。

　　没想到服务这么周到

　　7月，邮政流动服务车开到了经开区物流园一家小型企业门口，为该公司职工办理工会会员卡开卡激活工作。职工只需持身份证，五分钟就能成功开卡。

　　“真是太方便了，没想到邮政服务这么周到。”该公司原是邮政的寄递用户，达州邮政在为用户提供寄递服务的基础上，发现用户有企业宣传和金融需求，及时为用户定制邮政服务个性化方案，为其提供邮政“寄递+金融+新媒体宣传”等服务，获得用户肯定。

　　为不断提升邮政服务能力，满足用户多元化需求，达州邮政落地首席用户经理制度，组建县乡村三级物流体系、特快先锋、用户增值服务体系建设团队，加快建立完善“首席+综合+专业+点部”的寄递业务市场营销体系，建设专业营销团队。服务范围覆盖政企用户、小微企业、商户、农民合作社等各个行业及领域。

　　通过对重点用户群体定期走访、用户经理全方位服务，邮政团队与用户随时联系沟通，准确把握用户需求，为用户提供金融、寄递物流、农村电商、文化传媒、基础邮政业务等丰富的产品和服务，及时解决用户在使用邮政服务中遇到的问题。

　　服务不断升级

　　“现在邮政网点不仅可以代缴医保，还能代开税票，真的太方便了。”11月25日，达州市万源市草坝镇邮政营业所内，张先生拿着刚开好的发票点赞邮政服务。

　　达州地处大巴山南麓、川渝鄂陕四省市结合部，属典型的“老、少、边”山区。

　　达州邮政不断拓展企业服务外延，在提供传统邮政产品、普遍服务基础上，围绕打造公共服务平台战略目标，开展警邮、税邮、法邮、交邮等合作，邮政网点为用户提供代开、代办、代缴等一站式服务；在农村借力布放助农取款、ATM等自助机具和建设金融空白服务点，新增代发工资、财政民生资金、拆迁资金、社保、农保、退耕还林款等服务，极大方便了广大群众尤其是农村地区群众的金融需求。

　　自2015年，达州邮政接续选派3名青年骨干推进定点帮扶，巩固脱贫成效，助力乡村振兴。打造4个省级中邮惠农“示范社”，1个全国级“示范社”，建成县级共配中心5个，乡镇寄递共配中心188个，村综合便民服务站958个，打通“工业品下乡、农产品进城”渠道，把达州脆李、渠县脐橙、开江豆干、万源黑鸡、宣汉天麻、达川大米、大竹香椿等近100个达州农特产品推向全国。

　　达州邮政积极参与公益项目，主动发起和参与“关注留守儿童”“爱心包裹”“爱心捐书”“母亲邮包”“军营包裹”等公益项目，义务参加植树、街头文明劝导、献血等公益活动，在达州各地留下邮政爱心足迹。

　　为提升用户服务水平，达州邮政定期委托三方公司通过对邮政营业网点明查暗访、用户电话回访、平信测试等，开展全市邮政服务用户满意度测评。2021年，达州邮政用户满意度92.22分。