从业务“小白”到营销“骨干”

　　陈伟珊，厦门市邮政分公司市场营销部客户营销中心团队经理，2014年参加工作，干一行、爱一行、专一行，始终保持饱满的工作热情，通过不懈努力，从一名新员工和业务小白迅速成长为团队经理和综合营销骨干。因业绩突出，参加工作以来多次获得省分公司授予的“优秀营销员”、“营销标兵”、“先进个人”和市分公司授予的“十佳营销员”、“优秀客户经理”等荣誉称号，2022年，荣获“2018-2021年度福建省邮政企业先进个人”荣誉称号。

　　用心经营，积沙成塔。她坚持“人生万事须自为，跬步江山即廖廓”的工作方式，不断摸索适合自己的营销模式，努力践行“互联网+”的工作思维，用好用活企业微信等营销工具，用心维护好每一位客户，精心建立和维护好自己的客户微信群，精心培育和挖掘高价值客户群，实现“获客-活客-创收-获客”的良性循环，借助自己优质的微信群和朋友圈，企业每出新产品或开展专项营销活动时，她总能快速出击、取得佳绩。  

　　客户思维，延伸服务。她秉持“大道至简，实干为要”的工作理念，在做好基本服务的同时，她擅长站在客户的角度，从客户的困难和需求出发，结合企业资源帮客户解决实际问题，从而带来延伸服务和增量市场。如在维护某政务类商函客户时，获悉客户有一批沉淀养老保险退保告知函急需邮寄，但存在参保数据取数口径多、数据处理难度大等问题时，她主动协调企业内部资源帮助客户解决数据处理等难题，客户最终欣然接受使用邮政服务，加急制作邮寄告知函，既带来增量市场，又获得客户好评。

　　学思践悟，精益求精。作为厦门集邮网厅运营团队的重要一员，她与团队成员紧紧抓住2021年厦门大学建校一百周年的重要营销契机，利用集邮网厅平台资源精心策划厦大百年专项邮品的销售工作。在项目前期阶段，她带领团队主动深入了解学习产品和服务，做到对产品和服务心中有数；在产品预售阶段，她提出要在邮品包装上下功夫，定制气泡柱防止邮品运输过程中发生钝角、刮擦等问题，提出在定制的飞机盒上印制集邮网厅二维码、微信二维码和客服电话等，提升客户体验；在产品邮寄阶段，她带领团队加班加点做好上万件订单产品的认真封装和发货及售后服务工作，确保重大营销活动无重大客户投诉。(福建邮政工会)