“飞”出去的大额存单，又回来了！

　　“罗目支局斩获两百万大单，祝贺!”

　　“@刘进伟 刘局长厉害！”

　　“大单不易，你们太棒啦！”

　　12月13日，乐山市峨眉山邮政金融业务群里响起一片喝彩声，原来罗目支局刚刚成功营销一笔200万的大额存单，大家纷纷表示祝贺。但大家不知道的是，罗目支局开发这笔业务的经过有多曲折。我们一起来看看……

　　细微处觅良机

　　12月6日下午，罗目支局理财经理李学锋正在理财室查阅金融CRM系统，当他分析支局客户大额交易记录时，细心的李学锋发现，有一位何姓客户上午10:00从他行转入200万活期存款到我行的活期账户上。但是，仅仅过了10分钟就转走了。而这个客户在我行仅剩5万元的定期存款和一笔3万的趸缴保险，小李心存疑虑，立即将这一情况报告给了支局长刘进伟。

　　听完李学锋的分析，刘进伟意识到这个客户值得深度沟通与挖掘，于是立即给客户打去电话，进一步了解情况。

　　“您好，请问您是何大哥吗？我是罗目邮政刘进伟。”

　　“你好你好，有什么事吗？”

　　“是这样的，系统提示我，您今天有一笔大额资金快进快出。为了保障您的合法权益，我们特地跟您进一步核对一下。”

　　“我存取我自己的钱，还要向你们银行打报告吗？你们未免管得太宽了吧。”

　　“不是的，何大哥，因为近年来全国电信诈骗频发，我们害怕不法分子利用您的账户洗钱，所以才提示您…”

　　“莫名其妙……”随后便是“啪”的一声。还没等刘进伟说完，客户就果断地挂断了电话。

　　诚恳服务获认可

　　虽然遭到了客户的“粗暴”拒绝，但是刘进伟却丝毫没有放弃，仍然想进一步跟客户沟通。于是，12月13日，他就带着李学锋找到了客户家。

　　俗话说“礼多人不怪”。刘进伟和李学锋带着一大包水果走进客户何先生家里，之前的紧张气氛也瞬间化解。

　　“大哥，我当时看见异常情况，真的是担心您的资金安全。”刘进伟详细给何大哥讲解了近年来电信诈骗的案例，又介绍了邮政金融开办的一些业务。何先生见刘进伟是真心为自己着想，于是就给和盘托出了近段时间的遭遇。

　　原来何先生在西藏做瓷砖生意，前段时间西藏疫情严重，有不法分子给他发短信，称凡是打过某品牌疫苗的人，只要点击链接就能获得赔偿，何先生一看自己三针都是打的这款疫苗，就点击了链接，结果自己一张活期储蓄卡的几千元钱立马就被划走了。

　　何先生被这一情况吓到了，随即报警。于是，把所有的活期账户资金归集到一张卡上，经过邮政的活期账户转到了他行的活期账户上。

　　“小刘，不是我不信任你们邮政，我就是觉得把钱放到大银行放心。”何先生解释到。“何大哥，我理解您的心情，谁遇到这种事情都不好受。邮政是国企，业务涵盖面广且多元化，肩负着普遍服务重任，国家和人民对邮政都很是信赖。所以资金放在邮政，您可以放一百个心。”

　　世间无大事，点滴见真情。

　　经过一番耐心沟通，何先生被刘进伟的诚恳打动，答应把200万转回邮政。几小时后，看着客户的资金陆续到位，刘进伟和同事们都松了一口气，并在支局夕会上做了复盘，总结“赢”回客户离不开“用心用情”

　　大额存单来之不易，乐山邮政人用专业和有温度的服务，成功赢得客户信任。