龙泉分公司北泉路营业所蓄客有妙招

　　“祝贺龙泉北泉路营业所余额新增上亿！”12月20日，成都邮政金融业务群点赞不断，那一刻，北泉路营业所的小伙伴含着泪花幸福地拥抱在一起，心情久久不能平复。回想一路走来的点点滴滴，每一步都不容易，但每一步终有回报。

　　从2019年664万元到2020年2515万元，从2021年6347万元到2022年1.03亿元。这个网点有何妙招，如何大步跨越有了今天的成就。

　　深入社区，网格化走访

　　“张老板，生意好呀！扫码付用起方便不？”

　　“方便方便，声音大，不担心收不到钱了…… ”

　　12月22日下午，北泉路营业所理财经理刘松沿街走访商铺。北泉路营业所位于龙泉城区中居民住宅最集中的位置，有“天生”的地理优势，但危机是放眼整条北泉路，有整整11家银行，竞争相当激烈。机遇与挑战并存，想要在银行林立之处立足生存，分得更大一杯蛋糕，北泉路营业所员工拒绝坐以待毙，振奋信心，努力在危机中寻找新机。“这是我制定的网格化走访作战图，我们通过作战图找到辖区中的关键人，与他建立联系这是第一步。”北泉路营业所支局长卢婧深知得社区者得天下、得商圈者得未来。团队根据走访作战计划制定了以网点为中心的2公里半径走访图，确保网点人人有网格，周周有走访，月月有新客，季度有回访。很快该网点与9个社区建立起了日常关系，在今年军人优待证项目中仅社区开卡就达到220张，半年走访商户达到58户，新增商户资产520万元。“网格化走访，真正做到了走出网点、深入社区，将邮政服务切实带到居民社区中，与客户走得近了，认同感就强了。”刘松非常有信心。网点通过不断优化班务结构，保证双柜同时，挤出更多时间走出去，是他们在危机中改变的第一步。

　　流失的客户回来了

　　“最近身体好吧！”“好！好！今天还买了两根排骨……”陈大妈和张大妈是多年的邻居，早上出来买菜后，总会在北泉路营业所门口的排椅上坐着休息，聊聊家常。“平时不办理业务的时候，都不好意思进到大厅里坐。”张大妈这样想法，很多退休人员都有。卢婧看在眼中、落实到行动上，于是在网点门口摆放了多座排椅，便于过路买菜的大爷大妈歇脚休息，他们对这里熟悉了，就什么都想着邮政。2019年北泉路网点装修，半年期间客户流失严重，当年余额新增仅664万元，同比少增2000万元。面对如此严峻形势，网点未来何去何从？将心比心的想“我为什么愿意到邮政呢？”卢婧一直在思考如何让流失的客户重新回来呢？那就要做到人无我有、人有我优，才能在众多商业银行中脱颖而出。说干就干，他们创意性地在厅堂内设立了“工会驿站”“mini儿童乐区”，为厅堂客户、路过的快递小哥、环卫工人等需要帮助的人，提供热饮热饭、解渴避暑之地。慢慢的，邮政贴心服务传出了口碑，流失的客户陆续回来了。

　　“硬实力”留住客户

　　“李大爷，我们邮政推出了社保留存活动，根据积分选择不同的套餐……”“活动的内容，我看看。”12月20日，社保卡取款日，大堂经理杨芳看见熟悉的李大爷，微笑着迎上去问候。客户慢慢多了，但新问题又出现了。“如何让钱多留一会？我们又开始想办法！”卢婧和营业所同事商量后，先后推出“双月领”“社保留存”等活动。厅堂内设置礼品专区，和他行不一样的是，礼品可持续领取，客户每月根据自己的积分选择不同套餐。”每个月来这里总有不一样的活动，别说还挺惊喜呢！”客户胡姐为营业所的活动点赞。就这样，日复一日见人宣传，许多客户不再每月都到北泉路营业所把款取走。营业所“硬实力”专项权益留住了客户，截至今年12月22日，年度新增活期资金1620万元，发展势头持续向好。