担当邮政使命的先锋

　　中国邮政集团有限公司孝感市分公司网路运营中心，荣获2022年“湖北省工人先锋号”、2020-2021年度湖北省“安康杯竞赛优胜班组”。

　　科技为快递赋能

　　如今快递的发展已超乎人想象，一辆快递三轮车的背后，藏着各种“黑科技”和先进的管理工具。从物流车进院，智能场院管理系统就开始发挥作用，系统会根据车牌、“司机帮”APP，自动安排车辆是在停车场待命还是进入卸车垛口装卸，省去了司机拿着纸质单据到处找接发室人员签到排队。门禁也由以前的手工登记变成了现在的“蓝勤管家”，实现车辆进出无感化、作业分配智能化、全程交接无纸化、邮件处理数字化，高效又便捷。

　　随着科技的进步，快递对分练工的综合素质也提出了更高要求，需要很多专业型员工，否则就无法胜任工作。自动分拣机省下不少时间，但如何减少收容率，提高识别率和整体分拣效率，还需熟练掌握其原理和性能。分拣工手中拿的PDA，俗称“靶枪”，和手机差不多大，主菜单有12项，子菜单有50多项，要想熟练使用并不容易。要想解决这些问题，老师傅也得向小师傅学习，男同志也虚心向女同志请教，谁也不甘落后。黄如春是一位业务熟练的老同志，但操作手机看板系统让他很头疼，思来想去，他决定撇下面子主动向年轻的吕飞请教，一步步询问，终于跨过了这道坎儿。“现在只凭蛮劲儿干活已经跟不上时代了，必须要玩转所有的系统，能独立作业才能是一名合格的快递员。”黄如春感叹道。在运营中心，大家加班的多了，看短视频的少了，大伙儿们都忙着学习新的设备和操作系统，氛围很是浓厚。

　　一年下来，网路中心培养出“快手”扫描员32人，数据信息员3人，无着邮件“复活员”（将投递地址不详或者邮件面单脱落、不全的邮件投递信息复原的工作人员）3人，视频监控“鹰眼”2人，安全生产监督员2人。快递行业正从“体力型”向“智慧型”转变。

　　至诚服务赢客户

　　2022年，网路运营中心开通了物流专线和极速鲜专线，让孝南、大悟、应城、汉川等地的鱼饵、车灯、茶油、中药材等农产品“进城”，方便群众线上购买。为提升客户体验，又开通了中山、济南、长沙、南京、杭州等直发邮运专线，大大缩短了全程时长。

　　助力大悟振兴艾草农业合作社生产的20吨艾粉、艾条发往山东、广东等省进行深加工；湖北“人人爱”油脂公司生产的40多吨山茶油装上邮车远销大西北的甘肃、青海、陕西等地，进入了当地的商超和福利市场。汉川的螃蟹用泡沫箱加上冰袋，赶发每天凌晨的邮航737货机飞往各大城市，不到18个小时就可以从池塘到餐桌。孝感是闻名全国的中华纸都，全市头部纸品企业都是我们的忠诚客户。快速的时限和优质的服务增加了客户的“粘度”，服务赢得了客户的高度信赖和认可。

　　2022年3月，运营中心异常忙碌。在“三八”大促活动期间，一天邮件仅出口量就达30万件，数量远超“双11”。在高强度的分拣之时，接到了一位客户来电，查询一个重要凭证的邮件。面对堆积如山的货物，况且要找的还是又轻又薄的邮件，大家心里开始犯嘀咕。但因用户急用，决定分出几人，先放下手里的活儿，去监控室调取视频。面对80个探头，静下心、多角度、点位的查找，用智能监控追踪。在人力与高科技的配合下，我们5分钟就查到了邮件下落，及时回复了客户。

　　细心的服务离不开我们团队中的每一个成员。在这个群体之中，有党员、大学生、农民工，还有兼职的宝妈。在这个大的团队中，“人民邮政为人民”的理念深入人心，在每年的中秋节、端午期间，进口的国际件数量比平时有较大的增长，邮件上的名址都是英文或法文，大学生蔡翔是孝感学院英语专业的毕业生，凡是疑难地址他都第一时间用中文进行标注，方便投递员进行联系，收件人信息不清晰的，他都和国外的寄件人联系，确保万无一失。进口的羊肉、水果等易腐邮件，如果赶不上当天的最后一个下行频次，热心的郑海琴都会把这些邮件单独放在冰柜中储存，避免客户和商家受到损失。2022年春节腊月二十六，其他快递公司都放假了，客户陈女士为小孩网上订购了进口奶粉，因为急需，通过11183智能语音平台，咨询到邮件刚到孝感运营中心，我们的客服人员第一时间处理，迅速安排人员2个小时内将邮件投递到她家，她非常感动地说“你们邮政春节不放假，服务真是周到，解决了我燃眉之急！”

　　疫路逆行勇担当

　　是信使也是战士。2020年正月，网路中心接到紧急集结的号令，在老家过年的同事们都毫不犹豫地打开家门，踏上征途，住的近的步行，离的远的搭车，第一时间赶赴中心。大家的任务既要保障外省及武汉发来的防疫药品和救援物资的转运，还要对接孝感各医院的物资专车及送达，时间紧迫，网路运营中心一刻也不敢懈怠。

　　正月初二凌晨1点，又连续接到几项紧急任务，需到安徽省宿松县转运2000箱防疫物资，到武汉蔡甸区转运3000瓶消毒液，到汉川、仙桃转运14.2万件口罩，到荆州邮政转运1万余件防疫物资。众志成城之下，大家的目光异常坚定，不但没有被成千上万的物资吓倒，反而争先恐后地抢先发车。“尽管会很辛苦，但我们有团队的力量，就能克服各种困难。”分拣处理班员工张霞说。开着沉甸甸的货车，行驶在来回600多公里的高速上，方向盘上的手指已经麻掉。但看到一辆辆货车发动开往需要它的地方，路再远，货再多，也觉得值。

　　“小孩急需要奶粉和尿不湿，封控在家不能出门，是邮政帮我解决了大问题。”锦绣后湖徐女士如是说。2020年，湖北省邮政孝感分公司下发了关于在疫情期间做好全省母婴必需品揽投服务的工作通知，要求站在“落实省政府要求，满足人民群众急需”的高度做好揽收服务。接到通知后，我们迅速对接了全市700多家母婴用品企业及门店，安排专班与客户对接，一家家了解发件需求，做好揽收、转运、配送服务，竭尽所能保证疫情期间宝宝不断粮。

　　在行业中，大家练好内功。在社会上，大家勇担责任。像马儿一样行万里路，想鸽子一样飞万户家。大家“情系万家、信达天下”。脚上踏过的土会生花，网路运营中心也将在路上创造出更好的成绩。