大兴邮政“金融+直播” 小细节发挥大作用

　　大兴区狼垡支行作为大兴区分公司的优秀金融团队，在金融发展之路上，不断出新、出彩。为了满足金融服务需求，大兴区狼垡支行开通“金融直播间”，在网点直播上认真分析，从客户角度出发，总结梳理出一套可行、有效的直播流程，平均每场直播“围观”观众1500余人次，不少观众还留言表示，希望以后多多开展金融直播活动。

　　支行长肖海斌介绍说，通过镜头向客户直观推介我行近期重点销售的保险、理财、基金等代销业务，并对直播间观众提出的问题一一耐心解答，能更好满足客户各类金融服务需求，在与客户的互动中，通过抽奖、添加微信等方式，能够邀约更多客户来网点办理业务。此外，以寓教于乐的形式普及金融知识和防疫技巧，受到不少客户的好评，让我行与客户之间建立了良好的互动关系，还拓展了新客户和新业务。

　　狼垡支行客群多为周边居民，年龄基本以中老年为主，所以在直播内容的选择上要下功夫，根据客群喜好和兴趣筛选主题，在讲活动、讲产品的同时，穿插养生知识、生活常识、金融安全、预防诈骗等内容，让客户对直播内容从“不排斥”到“喜欢看”再到“转发宣传”，促进客源的增加。同时，为更好调节、营造直播氛围，理财经理也会通过表演节目来给客户留下更好、更深刻的印象。礼品福袋内容设置上，多以网点准备的随手礼为主，如台历、毛巾、洗衣液等用品，进厅领礼有效提升客户引流，增加与客户面对面沟通交流的机会。

　　进厅领礼的客户也曾表示，市面上五花八门的保险产品实在太多了，不知道哪种适合自己，理财经理对产品进行全方面介绍后，对邮政推出的保险有了新的认识，对该如何选择适合自己的保险产品也有了新的想法。

　　狼垡支行通过坚持开展直播活动，用心做细节，用真诚打动客户，真正做到了“以直播促获客”，为支行的发展打下坚实基础。同时，今年的“开门红”，狼垡支行也是提早准备，精心策划，通过厅堂的氛围设计和开展各种别出心裁的客群活动，实现“获客进厅”和“业务外拓”，并与社区联手开展“老带新”厅堂活动和社区公益宣传，取得良好效果。大兴区分公司狼垡支行成功地完成了线下业务与线上宣传的结合。接下来，狼垡支行将加大外部客户引流，助推网点“开门红”活动进程，打响和打赢“开门红”第一仗。（北京邮政工会）