真心付出贴心服务，让他收获意外“礼物”

　　近日，海淀区学院路投递部收到牡丹北里全国台联老干部中心章先生亲自送来的一面锦旗，上面写着“战胜新冠病魔 年投递零事故”。章先生将锦旗交到学院路投递部副主任李国峰手中，并对他表示了感谢。

　　寒冷冬季，用户缘何上门致谢？原来，2022年底北京疫情形势紧张，章先生所居住的牡丹北里小区被临时封控。得知消息后，李国峰第一时间想到的是用户报纸无法及时投送，必须马上联系用户做好解释工作。随后，李国峰给小区内的用户逐一打去电话说明具体情况，告知大家待小区解封后这些报纸会在第一时间会进行派送。同时，李国峰将小区内的用户报纸按天整理，妥善保管。解封后，李国峰将分装好的报纸逐户送到，无一差错。

　　用户章先生收到报纸后露出惊喜的表情，经点数不仅种类数量无一错漏，还保存得十分完好，连一个折角都没有，如此细致让人惊喜和感动。于是，便有了开头章先生上门送锦旗这一幕。“红色的锦旗让我在冬季感受到了温暖。”李国峰说，这份“意外”的礼物不仅是用户对自己的认可，更是对邮政服务的肯定。

　　投递岗位看似普通，实则不然。每一封信、每一份报都要用心去对待，只有真心付出、贴心服务，才能赢得用户口碑。在投递岗位奋斗近二十年的李国峰深知这个道理。由于人员紧缺，自去年12月以来，李国峰就一直在投递部各个岗位上“替补”，既负责日常的用户维护和接待工作，又抽空分拣报纸和投递，有时还要承担司机的工作。他每天早上7点就到岗，开始分拣报纸；午饭则是尽量简单，节约出更多时间应答用户电话；晚上做好机车充电、卫生打扫、安全检查等收尾工作后，他才会离开。

　　前段时间，李国峰自己也病倒了，但他就休息了一天便返回工作岗位，继续站好岗、尽好责。他说：“特殊时期，投递部人员不足，为了服务质量不受影响，我不能‘缺席’。”（北京邮政工会）