邓伟民：对客户负责，对邮件负责

　　邓伟民，江西省上饶信州区分公司三江营业部的一名揽投员，自2010年5月入职以来，他以“用心服务 乐于奉献”为座右铭，多年如一日地做好揽投工作，赢得了客户和同事的一致好评。

　　用心服务 感动客户

　　无论风吹雨打、烈日暴晒还是寒冬腊月，邓伟民总是想方设法把邮件送到客户的手中。多年来，在他投递的各段道中，从没有发生一起误投漏投邮件现象，也没有收到过一次客户的有理由投诉。

　　一次派送客户邮件时，客户因工作不在家无法当面签收，可邮件中是身份证件，邓伟民不放心放至代收点，便和客户约定好晚上6点配送。到了约定时间，邓伟民来到客户家中敲门，却又吃了闭门羹，再打电话联系客户，原来是客户因临时有紧急工作没能及时赶回。客户在电话中表达了歉意，又表示自己明天急需用这些证件，邓伟民二话不说，马上同意了等客户回到家再次为他配送，晚上8：30分，这单邮件终于配送成功。遇有客户需要寄件时，不论几点，他都会第一时间赶到取件地址揽收。邓伟民就是用这样用心的服务感动了客户，使他们都变成了邮政的忠实客户。有一名客户还专程送了一面锦旗表达对邓伟民真诚服务的感激。

　　疫情先锋 迎难而上

　　新冠肺炎疫情一波刚歇，一波又涨。邓伟民一边要保障党报党刊的投递，一边要做好民生、抗疫物资的运送。遇到“双11”的增量派送，他更是积极应对。但凡可以派送的邮件不管时间有多久、难度有多大，他都想尽办法把及时派送，一个电话打不通就两个、三个……直到联系到客户，派送时间不够就把吃饭、休息、甚至是睡觉时间用上。邓伟民说：“疫情期间我们派送的不仅仅是一个包裹，它们很有可能是婴儿的奶粉、老人的药物、是重要的文件发票……这哪一件不是客户翘首期盼着的？”

　　想客户之所想，忧客户之所忧，他的精神打动着每一位被他服务的客户。一位卡点值守的工作人员拍下他夜间投递的照片并在朋友圈内作诗称赞，片区客户转发他的高温天气坚守岗位工作的视频感激他的敬业坚守，电视台也对其进行了深入报道……

　　业务精湛 成绩显著

　　工作以来，邓伟民认真学习各项业务知识，任劳任怨，不计名利得失，服从安排，顾全大局，出色地完成领导交给的任务。

　　遇有疑难件时，他打电话向用户确认正确的地址记录在册，积累了一份新旧地址对照资料表,供工作中使用,从而大大提高了工作效率——“人型活地图”说的就是他。他以投促揽，坚持在投递中多说一句话，通过自己良好的服务赢得了一批优质客户，标快揽收业绩从每年7、8万元发展到每年20多万元。他的事迹获得了社会各界、上级部门的肯定，在2015年度全国提升邮政投递服务质量劳动竞赛中，邓伟民被评为“五星投递员”，这也是上饶市唯一一个获此殊荣的投递员，并连续多年被评为全省邮政“优秀揽投员”、全市邮政“优秀揽投员”等。

　　“我是一名邮政投递员，穿上这身绿衣，我就该对客户负责，对邮件负责。”邓伟民是这样说的，也将这样继续做下去。（江西省邮政工会）