新春走基层 | 邮政便民服务站的“智慧密码”

　　“滴!……”客户用手机扫描二维码，门禁系统自动打开，根据取件码在货架上找到邮件，把邮件面单向上放在高拍仪下，同时人脸正对高拍仪，系统提示取件成功，整个自动取件过程不到一分钟。这是笔者在德阳市黄许镇邮政综合便民服务站看到的场景，全程满满的科技感。

　　而在便民服务站设置智能门禁系统，不仅仅是方便取件，还能更精准感知客户的金融、寄递、报刊等用邮信息，在邮政三级寄递物流体系的乡镇节点中，实现综合便民服务站的全场景服务，更好地满足老百姓在新时代的美好用邮需求。

　　廖姐的二次创业

　　1月12日上午9点，冬日的阳光洒在黄许邮政综合便民服务站的门前，暖暖地映在人们的身上，客户越来越多，寄年货的、取邮件的……年味越来越浓。

　　“廖姐，快来，我才熏好的香肠腊肉，还有皮蛋，帮我寄到邛崃丈母娘家去!”

　　客户张大哥骑着电动车，载着两大袋黄氏皮蛋、一箱腊肉香肠，哼着小曲儿，轻快地朝便民服务站驶来，熟络地冲着门口喊了起来。

　　“哟，又给丈母娘寄年货了哇？啧啧……你丈母娘福气真好啊！”廖姐伸手接过张大哥的皮蛋和香肠，轻轻地放在桌上，边寄邮件边和张大哥拉起家常来。

　　廖姐名叫廖纯，是便民服务站站长，今年四十九岁的她，加入邮政前，是一家婚庆公司的老板，在婚庆行业干了十多年后，她觉得满身疲惫，想换个行业试试。当时她的婚庆公司和黄许邮政支局相邻，对邮政业务有所了解，便加入黄许邮政代办所干了五年的内勤。两年前，黄许邮政代办所改革为综合便民服务站，委代办形式变为加盟商，她果断地承包黄许邮政服务站，二次创业当起了老板。

　　多年经商积累的经验和人脉，让廖纯在加盟邮政后有了更大的用武之地，做起事来风风火火，说话时始终面带微笑、极具亲和力，赢得不少新老客户的信任，以前婚庆公司的不少老客户都跑到她这里办理邮政业务。

　　目前，黄许便民服务站月均取件量1.2万件，邮快合作丰网+天猫取件量3200余件，散件收件量月均1500件左右。

　　“我希望，未来能把镇上的快递越收越多，市场越做越大，收入越来越高，生活越来越好！”廖纯前些年做婚庆月均收入不到5000元，自从加盟服务站后，收入翻倍，3名工作人员的收入也越来越高，谈及服务站未来的发展，她干劲十足。

　　“数智化”加持便民服务站

　　2022年，德阳邮政加强县、乡、村三级寄递物流体系建设，积极构建“网点+站点”双引流生态圈，不断丰富镇村两级节点便民服务功能，以“数智邮政”建设为契机，在全市人口多、取件量大、日均投递量300件以上的镇级站点率先引入智能门禁系统，为实现渠道赋能引流变现提供科技支撑。

　　黄许便民服务站于去年5月安装了智能门禁系统，同时优化了门店布局，新增货架4组，共计8组货架，邮件最多可容积1600件；新增自助出库仪，可实现客户自主全流程取件；完善现场监控设备及自助取件流程，有效降低服务站的工作量。

　　“满满的科技感，店面的档次也大大提升了。”廖纯笑着说，智能门禁安装后节约出了2个工人，投递员也有更多时间出去揽收邮件，同时服务站有更多的时间为旁边的邮政支局引荐有金融或其他业务需求的客户，增加了站点和支局的流量。

　　上午11点，服务站的门禁处前来取件的客户越来越多，年轻人早已轻车熟路，扫码、取件、出库，很快将包裹带走，年龄大一点的客户也跃跃欲试。送完报纸回来的廖纯，站在门禁系统旁，耐心指导客户在手机上完成系统注册，详细讲解自主取件操作流程和注意事项。

　　“老年客户能适应门禁自动取件系统吗？”笔者担心地问。

　　“我们这里有70多岁的老年客户，也能自动取件了。”廖纯笑着说，别小看老年人的学习能力，有的老年人很快就适应了。对于有些嫌麻烦的老年客户，她们就手动帮客户取邮件，但坚持耐心宣讲自动取件的好处，后来大家发现自动取件确实方便，注册自动取件的老年客户也越来越多了。

　　“配置了智能门禁系统，打通客户自主取件流程，解决客户‘等’和邮件‘漏’‘丢’难题。对比安装前，站点投诉减少约75%，客户维护率提高至85%。”德阳市旌阳区邮政乡村振兴办公室负责人张海玉说，通过梳理智能门禁系统注册信息，结合邮政客户预约系统，多维度对客户进行画像，提供更精准的用邮服务。

　　“作为综合便民服务站，除收寄包裹、投递外，我也想让客户体验邮政金融、渠道等业务，享受邮政带来的更多实惠，对我来说也是很有意义的事情。”廖纯说。

　　自去年9月以来，黄许便民服务站为黄许支局引荐办理快捷绑卡、数字人民币预约等业务近200笔，销售德E宝50单，实现引流变现150人，带动AUM新增80余万元。

　　智慧邮政助力乡村振兴             

　　笔者在黄许便民服务站看到，短短的两个小时左右，往来收寄邮件的人络绎不绝，忙而不乱，智能门禁系统起了很大的作用。而在邮件种类上，从各种土特产的寄出，到网购生活用品、电子产品的收取，小小的服务站有效承接了农特产品上行和工业品下乡的双向流通。不仅如此，廖纯还全力拓展收寄市场，帮助本地小微企业把产品卖出去。

　　“廖姐，我今天有些产品要寄出去，你有空来帮我寄一下哈。”位于三合村的正翔电商负责人叶红梅给廖纯打电话，让她上门收寄电商邮件。

　　“好的，我正好要去宏山村村邮站送邮件，返回来顺路就到您那里取件。”廖纯高兴地说。

　　正翔电商主要销售抽油烟机滤网、燃气灶，是村上一家小微电商企业，在网上也有不错销量，前不久被廖纯发展为协议客户，目前初期给邮政的月均寄递量800余件。

　　“廖姐服务态度好，办事又精明能干。”叶红梅笑着说，目前她的产品给了一部分让邮政寄递，效果好后会交更多产品给邮政寄递。

　　黄许服务站安装智能门禁系统后，员工们有更多时间出来揽收，发展客户，正翔电商就是廖纯成功开发的客户之一。目前服务站有德阳监狱、阿坝监狱、女子戒毒所、正翔电商、黄氏皮蛋等主要的协议客户，收寄量都呈上升态势，发展越来越好。

　　“黄许服务站作为三级寄递物流体系的一个乡镇节点，安装智能门禁系统，提升客户服务是其功能之一。”张海玉说，把这个乡镇节点打造成综合能力强、智能化高、具有全场景服务功能的便民服务站，才能更好的满足乡村百姓的用邮需求。

　　据悉，截至2022年底，德阳全市有20个邮政综合便民服务站安装了智能门禁系统，累计注册客户数近5万条。门禁系统共计实现引流变现4.5万余人次，新增AUM15853万元；新增客户669人，新增AUM621万余元，智能化创新取得了显著的成效。

　　有效整合客户信息，匹配客户需求，用丰富的邮政产品为客户提供最大化的服务，在张海玉看来，这才是便民服务站助力乡村振兴的“智慧密码”。