东城区分公司多措并举专项整治推进揽投端经营效能

　　近期，东城区分公司采取4项措施，落实揽投端经营效能、揽投管理规范化及服务提升专项整治活动。

　　一是明确各揽投部重点提升现费散户与全资特快客户开发维护职责，分别建立本部寄递客户企业微信群，重点拉新现费散户、全资客户达到2000人以上，及时回应客户邮件寄递、查询服务需求，主动做好业务宣传。二是各揽投部设立一名主动客服，负责提前掌握现费散户、全资客户邮件处理时限情况，改变以往后置解答客户查询投诉为前置服务维护。三是寄递营销中心及时向生产运营部门反馈并协调解决生产服务质量问题，形成大客户与机构客户全网维护机制。四是3月1日前，将5个月贡献收入5万元以上的国际客户从揽投部划转至寄递营销中心实施实体化运管。（北京邮政工会）