ICU里的“流动银行”

　　“田大爷，您保持这个姿势不动，按照屏幕提示操作，我们争取这一遍能够通过人脸识别！”1月14日，在襄阳市襄州区中心医院东津院区ICU病床前，襄阳市襄州区邮政分公司襄新路支局营业员马圣君正举着移动展业为“特殊”客户进行“人脸识别”操作。原本1分钟能够完成的人脸识别，她已经重复操作了近1个小时，额头上急出了细细密密的汗。

　　原来，1月13日上午，襄州分公司接到了一名客户的紧急求助电话：“我爱人在中心医院东津病区ICU病房住院，社保卡未激活，不能使用医保账户报销，这该怎么办啊？”考虑到情况紧急，襄州分公司第一时间安排社保窗口工作人员马圣君与家属联系，了解实际情况、确定上门时间。

　　第二天，带上设备，马圣君按照约定好的时间驱车前往医院。在医院急诊抢救室门口，马圣君利用移动展业设备进行各种查询操作，并与家属交谈，了解具体情况。当确定好可以在移动展业设备上进行现场激活操作后，马圣君心里犯了难：如何与患者见面完成合照？患者的精神状态能不能成功通过人脸识别？但是，秉承积极为客户服好务的态度，她决定试一试。通过与主治医生沟通解释、说明情况，最终在医院的许可和安排下，马圣君穿上防护服、戴好口罩，并做足一系列防护消毒措施后进入ICU病房。

　　看起来毫无难度的“张嘴、眨眼、向左转头、向右转头”，对于病床上的田大爷来说却是难上加难。经过近1个小时的努力，考虑到病人的身体状况，激活工作被迫终止。“必须帮田大爷把卡激活！”马圣君在心里暗下决心，并及时与领导及相关人员反映，寻找其他可操作的解决办法。最终，襄州分公司决定启用延伸服务。

　　1月16日上午，襄州分公司东津支局经理曾敏与营业员杨冰一起前往医院，对田大爷进行信息核实、现场拍照，并带着家属前往支局进行业务代办、二类账户升级。经过近4个小时，完成了全部流程，成功激活了社保卡。“真的是太感谢你们了，不停地为我们想办法解决，还专门安排这么多人来医院上门为我们办理！”面对邮政工作人员暖心、耐心的服务，家属连声感谢。

　　近年来，襄州分公司始终坚持“人民邮政为人民”的服务理念，针对行动不便的特殊客户开设了“绿色通道”，切实解决群众实际困难，将便民、贴心、高效的邮政服务触角延伸到千家万户。