邮人故事 | 铿锵玫瑰赵发燕的“乘风破浪”之路

　　自2020年任职德阳市旌阳区珠江西路支局长以来，她从经营管理、支局服务改善、增收增产等方面，带着团队不断摸索，为珠江西路支局发展开辟出一条新道路，被员工们称呼为“铿锵玫瑰”。

　　她，就是赵发燕，曾先后获得德阳邮政“优秀共产党员”“先进个人”“优秀支局长”“第三届网点管理标兵”等荣誉称号。

　　用心服务 她是客户心中信任的实诚人

　　“顾客是上帝，但上帝也需要真真切切的感觉，一句亲切的问候，一杯暖心的热水，一次周到的服务……都能转化成客户对我们的信任和支持。”自上任珠江西路支局长以来，赵发燕一直树立“三个三”和“一个一”的服务理念。

　　每天晨会结束后，她都会带上笔记本，以饱满的热情在门口迎接第一批客户的到来，送上一杯温水，像一只勤劳的蜜蜂穿梭在厅堂的每个角落，客户的疑问、意见、不满，密密麻麻记录在她的笔记本里，和团队沟通后，逐一想办法帮助客户解决。

　　2022年8月25日，朱女士到珠江西路支局办理非柜面业务后，赵发燕在厅堂发现了一部手机，现场询问一圈大堂客户，却无人认领。因无法联系上失主，她和员工们商量，决定先替客户妥善保管好手机，失主发现手机遗失后一定会来支局寻找。

　　一个小时后，朱女士神情慌张地来到支局，着急询问工作人员是否看见一部手机。赵发燕闻声而来，忙问道，“您看看是不是这部手机，我们解不开密码锁，无法确定是哪位客户遗留的，只好先保管起来了。”

　　“对对对，就是我的手机，还好没丢在其他地方。里面有重要的工作和个人信息，微信和支付宝也绑定了银行卡，如果真丢了，后果不堪设想。你们邮政人真诚善良，真的是太感谢了！”朱女士对支局员工连连称赞后，许久才离开支局。

　　“赵局长，你们帮我解决了大问题，我真的特别感谢，希望你们坚持优质服务，我相信你们邮政银行会越来越好，今天我顺便把其他银行到期的50万存到你们这，我会一直支持你们！”9月7日的清晨，朱女士将“热情服务、便民高效”的锦旗送到珠江西路支局，并握住赵发燕的手，久久不愿松开。

　　一个小小举动，不仅能为客户挽回损失，也让客户感受到了真心诚意的服务。慢慢的，客户开始信任她和她的团队。“只有用心服务、用爱经营，做到人无我有、人有我优，才能在同业竞争中，始终立于不败之地。”看到客户为本的经营理念不断深入团队，赵发燕的发展信心越来越坚定。

　　勤勉肯干 她是员工心中的铿锵玫瑰

　　“小赵，上次你跟我说的你们逢8活动还开展不，我今天准备取钱过来存了……”

　　“小赵，你推荐给我的60天期限理财产品，收益还不错啊！”

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　　工作中的赵发燕如同“铁娘子”一般执着坚毅，无论是烈日炎炎的夏天，还是寒风刺骨的冬天，她都按照上级的既定战略发展思路，实施区域作战。白天在厅堂带领客户经理开展营销活动，向客户推介优质金融产品；下班后，带队走街串户开展外拓，碰到客户有困难，她也会主动为其排忧解难。

　　一次，赵发燕在拜访个体工商户时，碰到客户80岁的老母亲独自在家不慎摔倒，她立刻上前搀扶老人，拨打120将老人送往医院，待老人脱离危险后，悄悄地离开了医院。赵发燕的真诚善良感动了客户家人。事后，客户将工行68万元存款转入支局，还多次向身边的朋友宣传邮政业务和这位好支局长。

　　在2022年网点余额下滑之际，赵发燕每日夕会与团队分析网点客户流失情况，她先从自身负责的资产等级客户入手，熟记他们金融业务使用情况，“张大爷每次取退休金需要一部分零钱；王阿姨每次取款只要新钞；李姐拒绝在自助机上办理业务……”。

　　她将笔记本上记录的客户小习惯及各种“疑难杂症”熟记于心。与团队狠抓临界客户资产提升与客户等级提升，从找客户、制定提升方案、营销话术、指定专人到落地实施，再到电联邀约、资产配置、长期维护等等，她都参与其中。短短一年时间，网点VIP客户数量从430余人增长到1003人，带动网点AUM资产提升1000余万元。

　　“我印象记得最深的是赵局长在一周内连续前往不同的银行，以客户身份去学习同行在抓客户、搞活动的先进经验，整个人都瘦了一大圈。”理财经理陈玲动情地说道，看到她为了网点发展这么“拼命”，我们在工作上也更加积极努力，现在我们称她为“铿锵玫瑰”。

　　“朱姐，对外支付的钱你过清分机了吗？”“小卓，抽屉多余的资金及时放入保险柜哈。”虽然赵发燕年龄不是网点最大的，但却是最爱“唠叨”的，“作为党员、网点负责人，我一定要抓好合规管理，抵制各种违纪、违规、违章行为。”

　　节俭朴实 她是家人心中的最美劳动者

　　“她基本上都是早去晚归，经常加班学习，基本上我下班一回到家就和母亲一起做家务、带娃娃。让她放心好好干工作吧，我和娃娃是她最坚强的后盾。”赵发燕丈夫一如既往地支持。

　　作为共产党员，赵发燕时时不忘为小孩从小树立良好家风。她的婆婆一提到她不停地竖起大拇指，“我的儿媳很勤劳，平时也节俭，她对我非常好。即使工作再忙，一到周末她都会陪两个娃娃看看书，让我这个当母亲的非常欣慰。”

　　“路虽远，行则将至；事难做，做则必成”。这朵“铿锵玫瑰”，用她数十年的陪伴和坚守，诉说了最长情的告白。她一直跟随着企业成长的脚步，始终与团队共同进退，在网点有需要的时候挺身而出，放下担忧和顾虑，一往无前。

　　2022年，是赵发燕成长的一年，也是珠江西路支局走上新台阶的一年，网点实现余额增长5532万元，列全区第一；增幅27.78%，列全市第二；整体收入增幅33.6%，列全区第一。今年，“铿锵玫瑰”赵发燕正带领团队按照旌阳邮政发展思路，牢记“传承、创新、超越”工作理念，攻坚克难、奋发有为，用自己的青春和汗水推动网点高质量发展。