“5E”巾帼工作室先进事迹

　　“5E”巾帼工作室成立于2018年，是以荣获上海市“工人先锋号”的控江路邮政支局储蓄组为班底组建而成。历经两位领衔人带领下，工作室不断成长壮大，曾荣获上海市建设交通系统“三八红旗集体”、上海市杨浦区“青年文明号”，上海市残疾人协会“助残助学优秀集体”、“上海邮政职工（巾帼）创新工作室”、上海邮政“服务工作先进集体”等荣誉称号。自2021年以来，工作室累计收到表扬信、感谢信5封，锦旗2面。巾帼工作室在不断提高服务质量的同时,努力为群众提供优质的邮政通信和邮政金融服务,在激烈的市场竞争中展风采、振英姿、拓发展，树立起了一面巾帼旗帜。

　　一、延伸服务，点滴关怀暖人心

　　巾帼工作室由5位女性员工组成，她们分布在支局不同工作岗位上，有网点主任、理财经理、业务主管、储蓄柜员、邮务柜员。成员们并肩作战、携手共进，先后深入街道社区，每月参与开展街道便民爱心活动，为地界社区居民送去反假币宣传、防范电信诈骗、垃圾分类小常识、生活小妙招等贴近百姓生活的主题宣传活动。

　　工作室所有成员秉承着热心、耐心、细心服务宗旨，为每一位客户服务。一次养老金用户胡俊生取款后在座位点钱时不慎滑落一张一百元人民币不知，理财经理发现后通过调取监控等方式找到丢失钱的胡老先生时他还不知情，胡老先生特地来到网点写下了感谢信；牛阿姨听力不好，交流有困难，储蓄柜员不厌其烦的一遍一遍提示相关操作，最后牛阿姨是一路作着揖开心地离开网点；谢国英老人甚至每次到网点办理业务，逢人就说网点员工对她的关心胜过了子女。成员中有储蓄普柜，在网点忙时总是尽量缩短中午吃饭时间，带动了其他窗口柜员纷纷效仿，带动并提升了支局全体的服务意识和集体荣誉感。

　　二、热心公益，构建和谐树形象   

　　多年来，巾帼工作室多次参与街道、睦邻中心、居委举办的各种公益宣传活动，邮政品牌形象在属地街道居民心中生根发芽。特别是在疫情封控期间，各位成员积极参加所在小区、居委的志愿者活动，为居民分发防疫、生活物资，维护核酸检测队伍秩序，得到一致好评。工作室成员们还积极带领支局其他同事投身支局保供工作，组织参与成立各类团购项目，解决居民生活物资购买困难。

　　在2022年4月10日封控在家的工作室领衔人季瑾接到延吉路街道主任的电话，有一批低保人员的代发工资需要进行制作，用于确保低保人员15日拿到能维持生活收入。季瑾第一时间向支局汇报相关情况，得到支局全力保障支撑的答复后，联系工作室中业务主管和储蓄普柜成员出小区办理业务。两位成员作为各自小区的志愿者骨干，在顺利获得居委同意后，于4月13日由支局留守人员专车把全副防疫装备的两位同志接到支局完成了代发工资操作。上海封控的4-5月期间巾帼工作室总计发放疫情期间代发工资136万元，涉及人数290人。

　　疫情封控结束后，工作室成员迅速进入各自角色，每天面对平时三倍的工作量，每天10-14小时的连轴转，工作室成员始终坚守岗位、用心服务，在巾帼工作室榜样力量的影响下控江路邮政支局没有人员退缩、没有人员请假，平稳有序地应对了上海解封后的服务高峰期。她们主动扛起疫情防控责任，引领广大姐妹用坚守诠释巾帼担当，用奉献践行初心使命，充分展现了巾帼不让须眉的华美风采。

　　三、携手共进，提质增效促成长

　　巾帼工作室以促进广大女职工成长成才为目标，积极践行劳模精神、劳动精神、工匠精神，十分注重专业技能、优质服务上“传帮带”，目前工作室有技师1人、高级工1人、中级工3人，近年来荣获市、区级集体和个人荣誉20余次。在具体实践中，工作室成员们能较好发挥“领头雁”的作用，工作室通过细分“丽人俱乐部”、“亲子俱乐部”、“VIP俱乐部”等客群，组织或牵头支局其他网点共同开展了绘画入门、手工DIY、小小烘焙师、小小银行家、万圣节奇幻派对等课程类、职业体验类及节日庆祝活动，吸引了大批客户成为“邮政Fans”，仅2021-2022年度工作室累计增长余额2700余万元，理财销售650万元，保险销售1100余万元。女职工先进典型优势进一步突显,女职工建功热情进一步激发，在奋进新征程、助推企业发展上贡献巾帼智慧。

　　未来，“5E”巾帼工作室将持续发挥以点带面的示范引领作用，凝聚女性力量，团结和带领广大女职工钻研技能、创新创效、岗位建功，打造一支“关键时刻站得起，重任在肩扛得住，创新奉献看得见”的巾帼队伍，展现巾帼风采，为上海邮政高质量发展持续贡献巾帼力量！     （上海邮政工会）