董卫芳理财工作室先进事迹—上海奉贤巾帼创新工作室

　　“董卫芳理财工作室”是以中国邮政集团公司上海市奉贤区分公司金汇邮政支局为依托，以上海五一劳动奖章获得者、上海邮政三八红旗手、上海邮政金牌理财经理董卫芳为核心，以金汇支局金汇网点为支持团队，集服务、创新、财富、共赢于一体的新型金融理财工作室。

　　一、“三勤六心”服务法带动团队提升服务

　　工作室由具有营销高级的网点主任1名、2名理财经理、3名普柜和2名综柜，平均年龄30岁，学历本科以上，平均工作年限5年，拥有熟练的专业知识和合理的学历结构，团队协作氛围浓重。

　　董卫芳用她的“三勤六心”工作法带动整个团队，青年员工都向榜样看齐，让传统的金融网点焕发出青春的活力。工作室在为客户服务的同时，积极询问他们资金流向等信息，为支局寻找创收的机会，团队成员学以致用，销售好经验得以广泛传授。

　　董卫芳理财工作室”为客户提供更专业、更精细化的金融理财服务，在传统理财业务的基础上，更强调专注为客户提供一对一量身定制的专属理财方案，并协同客户做好方案的执行、跟踪和优化，满足客户不同时期的理财需求。

　　将“董卫芳理财工作室”打造成奉贤邮政代理金融品牌，发挥其品牌影响力和号召力，发挥董卫芳导师的示范、引领和带头作用，以点带面，培养出更多的优秀理财经理，服务于更多的奉贤老百姓。

　　二、热心公益，积极参与社区活动

　　多年来，董卫芳理财工作室多次参与社区、居委举办的各种公益宣传活动，邮政品牌形象在属地社区居民心中生根发芽。特别是在疫情封控期间，金汇网点的所有积极参加所在小区、居委的志愿者活动，为居民分发防疫、生活物资，维护核酸检测队伍秩序，得到一致好评。工作室成员们还积极带领支局其他同事投身支局保供工作，组织参与成立各类团购项目，解决居民生活物资购买困难。

　　2022年6月，作为奉贤区第一批复工的网点，工作室所有成员迅速进入各自角色，每天面对平时三倍的工作量，每天从早到晚的连轴转，工作室成员始终坚守岗位、用心服务，面对不理解的客户，我们耐心解释；面对蜂拥而至的客户，我们做好预案提早部署，确保秩序；繁重的工作让我们连上厕所的时间都没有，我们忍着；中午匆匆的趴口饭，我们继续工作，每天都是拖着疲惫的身体、嘶哑的嗓音回家，第二天又是满血复活的出现在岗位上。这大概就是榜样力量，让我们所有的伙伴没有退缩、没有请假，平稳有序地应对了上海解封后的服务高峰期。

　　三、传承、延续董卫芳理财经理室的服务理念及服务

　　2021年3月董卫芳正式退休，工作室由网点主任姚芳接任，工作室继续发扬董卫芳的服务精神，无微不至为客户提供金融知识解答、金融产品营销、客户开发维护等服务。

　　董师傅留下的榜样力量依然感染着所有金汇支局的员工，老员工带动新员工，让“三勤六心”服务法继续在工作室中发挥至关重要的作用。

　　虽然董师傅退休了，但是我们用服务促发展的理念仍然维系至今，近年来通过新的团队的共同努力，我们金汇网点荣获市、区级集体和个人荣誉10余次。在日常工作中，我们注重培养提升客户的粘合度，通过各类活动，以老客户联谊、以老带新等形式提升老客户对我们的粘合度，强大我们的客群结构，至2023年1月，金汇网点的客群数量已发展至4万户，余额规模已超7亿，2022-2023年跨赛期间，已完成保险713万，完成保险收入170万,余额新增5370万。

　　未来，董卫芳理财工作室将持续发挥榜样引领作用，继续用“三勤六心”的服务法，不断创新服务方式，为更多的客户提供更专业的金融服务。    （上海邮政工会）