铜梁邮政“线上+线下”齐发力，奏响余额发展“进行曲”

　　引言：

　　2023年，铜梁区分公司充分利用网点自身渠道、客户资源等优势，通过“线上+线下”齐发力，强化宣传、优化服务，助力余额业务稳步发展。截至2月20日，新增一年期以下定期5.5亿元，同比增幅69.93%，同比增量2.27亿元；价值存款月日均新增4.23亿元，完成进度108.49%，同比增幅121.73%，同比增量2.3亿元。

　　线下活动形式多样

　　“祝你生日快乐，祝你生日快乐，祝各位叔叔嬢嬢生日快乐！”2月14日，铜梁区分公司晏渡邮政所理财室传来了温馨的生日歌。现场，网点员工正在为2月过生日的价值客户庆祝生日，大家相互祝贺、共唱生日歌，一起分享喜悦。

　　随后，理财经理王茂森从近年来利率走势出发，逐步引入资产配置理念、邮政优势产品等，介绍客户最关心的产品收益情况及存款有礼活动，其他员工则相互配合，及时解疑释惑、服务全场，活跃现场氛围。“谢谢你们，还特地准备了生日蛋糕，今天真的太高兴了！”活动期间，网点还为到场客户准备了惊喜随手礼，这让原本有些拘谨的客户张嬢嬢非常感动，盛赞道：“邮局服务就是好，今后我要把亲戚朋友都带到邮局来存钱！”

　　在铜梁区分公司各网点，这样活动时常开展，这样的感动时有发生。“客户就是市场，客户就是潜力。”区分公司金融部主任蒋由炼感叹道，“做好客户维护既要重视客户需求，更要注重情感维护。”

　　为此，区分公司要求各网点紧扣元旦、春节及“二十四节气”等特殊时点，向客户发送祝福短信，不定期推送金融知识，通过情感维护增强客户黏性；在厅堂，则通过音箱轮流播放邮政优势产品及厅堂活动，持续扩大邮政业务触达范围；在活动方面，则精心策划主题鲜明、形式多样、具有吸引力的维护活动，如集体生日会、VIP客户答谢会、社保大赛及金融知识小课堂、养老规划讲座等，通过活动吸引客户进厅堂，增加营销机会。

　　线上活动活客获客

　　线下活动丰富多彩，线上活动也同时发力。特别是去年11月，铜梁区疫情多点散发，厅堂流量客户不足、商户暂停营业，为抢抓旺季生产，区分公司紧急应变，指导网点围绕“快捷支付+手机银行+微信群”线上服务链开展活客获客维护活动。

　　虽说只是将线下活动搬到了线上，但微信群本身客户不多、日常维护不够、群内互动交流不足，线上活动收效甚微。为此，蒋由炼多次组织支局长开展头脑风暴，讨论线上活动形式，梳理各种线上活动流程及拉新方式，通过集众智、聚众力，明确通过“发红包聚人气—互动游戏活跃气氛—宣传重点业务—促进线下出单”的方式，以服务社区、保障民生为突破口，在网点客户微信群开展线上活客获客维护活动，并指导40个网点组织出一场场惊艳又温暖的线上活动，最大程度满足了客户“金融+金融服务”需求。

　　“在线抢红包哟，金额前三名的幸运儿，凭截图到网点参与单手抓鸡蛋活动。”“办理指定业务，即可参与微商圈满减活动。”……经历了前期的发展壮大，而今各网点这样“花心思”的线上活动是越开越有经验、越来越有成效。不仅如此，网点也因此与商户建立了牢固的合作共赢关系，实现了双方获客引流，为后期有效沉淀商户活期资金、节后资金回笼奠定了坚实基础。

　　得益于前期“线上+线下”的联动有力，区分公司已提前超额完成了跨年战役储蓄余额目标。接下来，区分公司将继续抢抓旺季业务发展契机，借势向前、勇敢拼搏，为9月底余额突破100亿奠定扎实基础。