李青妹劳模（先进）创新工作室："微笑服务"传口碑，"社区共建"创新果

　　2021年，为弘扬传承劳模精神，武夷山市分公司度假区营业所大堂经理、2018-2021年度福建省邮政企业先进个人李青妹，接过省劳模祝仁财（退休）的接力棒，成为福建省劳动模范祝仁财创新工作室第一代传承人。她领衔工作室成员发扬光大前辈精神，以“人民邮政为人民”为宗旨，以树立“客户为中心、服务促发展”为中心，确立客户服务、公益惠民、队伍提升为创建目标，携手社区共建、用情服务群众、促进经营发展，取得较好成效。

　　党建引领，发挥思想教育主阵地作用

　　武夷山市邮政工会以“党建+创建”为引领，全力推进劳模（先进）工作室示范创建指导工作。在工作室里，一场别开生面以“党建引领·普惠金融助力乡村振兴”为主题的“社区共建”活动正开展的如火如荼、气氛热烈。大堂经理李青妹激情满怀地向社区人员宣讲党的二十大精神、讲解邮政各类金融业务......当日活动邮政员工与社区党员共同分享党的二十大精神学习心得体会、发展新客户15人，金融保险业务意向20余万元，活动取得预期成效。据悉，2022年以来，李青妹带领工作室成员进班组、进社区学习党的二十大精神达20余场次。同时，县总工会及当地企事业单位在工作室开展党日活动达10余场次，党员共同接受党史教育、交流学习经验、分享学习体会，充分体现了邮政劳模（先进）发挥思想教育示范表率和劳模工作室品牌社会效应作用，成为邮政和社区党建学习教育主阵地。

　　社区共建，助力金融发展取得新突破

　　凝心聚力谋发展，社区共建显真情。2022年以来，为切实提升社区居民金融素养，有效防范化解金融风险，增强反假币反洗钱意识，工作室创新工作思路，以扎实开展“走千访万”工作为重心，创造性地以节日为契机，按时间轴设计元旦、春节、元宵、重阳等节日主题活动以及暖心防疫线上健康知识讲座、金融知识进万家等，将社区客户分客群、分年龄段进行邀约到访。活动现场，以真实的案例为引导，用通俗易懂的语言向社区居民讲解如何做好疫情期间感染防控措施、如何防范网络电信诈骗、如何通过“看、摸、听、测”识别人民币真伪、如何牢记“十个凡是”和“六个一律”防范电信诈骗口诀等，有效增强了客户对新冠疫情的防控意识和应对能力以及金融防诈知识，提高了居民风险防控意识，引导居民树立了正确的理财观念，受到了广大居民的热烈欢迎。新跨赛开展以来，累计开展活动48场，新增获客313户，揽收资金810万元，带动保费销售92万元，助力金融发展取得新突破。

　　微笑服务，老品牌新活力赢得好口碑

　　“服务源自微笑，真诚赢得客户。”工作室始终坚守这一永恒的窗口服务理念，让“微笑服务”老品牌焕发新活力。工作室结合网点实际，不断创新优化服务规范标准，制订服务礼仪培训方案，为“微笑服务”品牌注入新内涵。李青妹每天提前到岗，检查营业场所和新建的户外劳动者驿站的各项设施是否清洁、摆放规范，努力为群众提供舒适的用邮环境，检查营业人员是否按规范标准提前做好班前各项准备工作，办理业务是否执行服务礼仪规范动作，努力为客户树立满意周到的服务形象。工作室还利用晨会、夕会对当日服务工作进行总结复盘，开展服务礼仪演练，进一步提升从业人员的服务素质水平。如今，“微笑服务”成为每个网点人员日常工作自觉行为习惯，做到“来有迎声、去有送声”。身为大堂经理的李青妹更是以身作则，积极配合柜台及时分流客户，做到为客户所需，为客户所急，对老人细心照顾、带看客户小孩、指导业务办理，赢得客户的好口碑。“有青妹，我放心。”这是周边群众对李青妹的肯定与评价，也成为度假区营业所的服务招牌。

　　培育人才，造一支强素质服务型队伍

　　工作室广泛开展“名师带高徒”“争创党员示范岗”及“五小创新”活动。工作室不断吸纳各专业优秀人才作为名师，实施“1+1”传帮带创成果机制，与新青工接对师徒关系。名师为每个新徒量身定制培训方案，工作室编制季度考题，结合考试成绩对学员和师傅落实情况奖励和考核，提高了师傅的传帮带和青年职工学习的主动性和积极性，形成全员“比学赶帮超”的良好氛围，不断提高全员技能水平和新职工成长成才。名师与优秀职工组团成立创新攻关团队，围绕发展、服务、技术、管理目标点题、领题、破题，研发出《“党建+创建”，发挥工作室党的教育主阵地作用》《社区共建，以普惠金融助力乡村振兴》等创新攻关成果，促进企业发展，彰显邮政担当。据统计，在度假区营业所有1名新职工取得了初级岗位技能鉴定，3名职工取得金融岗位中级工技能鉴定证书，3名职工取得金融岗位高级工技能鉴定证书。1人被省评为“先进个人”称号，2人被市评为“先进个人”称号，3人被县评为“先进个人”、“表扬个人”、“服务标兵”，真正打造了一支优秀的服务型人才队伍。（福建邮政工会）