大足龙水邮政所：凝心聚力共奋进

　　在市分公司2022-2023年跨年战役“明星员工”“明星理财经理”“优胜团队”评选活动中，大足区分公司龙水邮政所连续两期荣登“明星榜”，荣获第1期、第2期非存款AUM“优胜团队”称号。2022-2023年度跨年战役一阶段，龙水邮政所新增余额1685万元，列区分公司前茅。成绩的取得，离不开龙水邮政所所主任的精细管理，离不开各岗位成员的各司其职，更离不开团队成员的心手相连。

　　目标：心中有数，及时闭环

　　“有目标才有奋斗的方向”。这是龙水邮政所所主任杨凤常挂在嘴边的一句话。每当区分公司将季度目标计划下发下来后，杨凤都会第一时间将“目标图”打印出来，张贴在邮政所公示栏最显眼的位置，并组织大家召开夕会，让团队的每一位成员都了解本网点的各项目标计划。在这次明确目标的夕会上，杨凤还会与团队成员一起，把目标计划细化到每月、每天，让大家清楚每天需要完成的目标，每天有奋斗的方向。

　　夕会上分解了月度及每日目标仅仅是明确了奋斗的方向，而每一日的晨会上再次将本日目标进行强化也至关重要，用杨凤的话来说，“晨会上做目标承诺，是唤醒当日斗志必不可少的催化剂。”因此，她非常看中每日晨会的目标承诺环节，不允许员工“走过场”、敷衍了事。

　　此外，杨凤每天都会及时做好各岗位的目标完成情况，让完成较好的同事分享工作中的经验，提醒欠进度较多的同事奋起直追，并告知其业务发展经验及方法。

　　定期地对网点完成情况进行总结是做好闭环管理的重中之重。一方面，在晨夕会上，杨凤会对当日、当周、当月目标达成情况进行通报，另一方面，她还会利用网点沟通工作群进行业绩通报，让团队成员知道近段时间各项任务进度；同时，在一周夕会上，杨凤会让大家总结上周业务发展方面做得好的地方与不足之处，并组织大家共同探讨措施与方法，不断地改进，优秀的经验做法大家相互借鉴、复制推广，失误的地方及时纠偏。

　　执行：分工明确，讲求落地

　　谈及龙水邮政所业务发展的诀窍，“就是把工作职责细分到每个岗位上”，杨凤坦言。作为网点负责人，是一个网点业务发展的领头羊、掌舵者、指挥家，主要负责队整个网点各项工作的统筹安排，无论是引领职工群策群力共同谋划网点发展措施，还是与网点员工一起沿街走访，拓展业务市场，或者是与综合柜员黎世平一起担任兼职大堂经理，杨凤都以身作则。作为理财经理，是网点负责人的左膀右臂，龙水邮政所理财经理胡娇、陈俊洁作为客户维护的主心骨，主攻队价值客户的维护及挖掘。上午，理财室是陈俊洁的主战场，接待面访客户是他的主要任务，厅堂是胡娇的主战场，开展厅堂微沙是她的主要任务；下午，电访邀约客户是他们共同的必修课。作为综合柜员兼大堂经理，黎世平是一只穿梭在厅堂与现金区的小蜜蜂，需要授权，她第一时间进入现金区；现金区忙完后她会立即来到厅堂，或是分流客户、或是为客户解疑答惑，忙得乐不可支。作为柜员，唐路、邹田思，、曹含琴主要做好柜面客户的挖掘，办理前台业务时，他们充分了解客户需求，对于存款时间较长的客户，仔细地分析客户存款结构，尽量转化为一年期。

　　氛围：强化沟通，齐心协力

　　“如果一个队伍不团结，哪怕都是精兵强将，团队的战斗力也会很差。”在杨凤看来，队伍的团结至关重要，只有大家相互地团结在一起，才能将事情做得更好。

　　让杨凤记忆非常深刻的，是疫情集中爆发的2022年11月，网点员工接连感染新冠病毒。看到大家精神状态欠佳，杨凤有些着急。然而，没有一人退缩，大家主动排起班务，按照“一人休息2天，状况严重者优先”的原则依次轮班，在困难时期，共同维持邮政所的正常对外营业，同时积极利用客户群等开展线上营销活动。

　　说到团队的氛围，不得不提起职工小家，在龙水邮政所员工眼中，在职工小家共进的每一顿午餐，都是团队成员相互倾听、增进交流的美好时光，“小家的氛围总是充满着浓浓的家人间的关怀”“在职工小家我们感觉非常的放松”，谈及在一起相处的时光，龙水邮政所每一成员脸上都洋溢着欢乐与自在。

　　此外，杨凤也深谙团队沟通的重要性，“出现问题的时候，我们会及时进行沟通，把问题正面地提出来，不让矛盾在心中升级，做到有问题及时进行处理，让团队配合更加默契。”正是有了团队成员间的坦诚沟通、相互理解与相互包容，才有让这支团队有了凝心聚力、一往无前的奋斗力量。