小退件，大市场

　　寄递业务如何有质量的发展？是每个市州公司接到的命题作文。在此背景下，2022年，南充市邮政分公司以“破冰”退件市场作答，通过业务培训、拓展退换货市场和重点打造区域、网点，以点带面，实现业务量15万件，完成业务收入124万元，实现了退换货市场的破局与突围。

　　宣传造势，实现从无到有

　　不打无准备的仗。进军退件市场前，面对各大平台退换货均有唯一合作商，邮政市场占比不足的现状，项目规模如何、效益如何、怎样具体开展，成了南充邮政寄递业务条线最关心的问题。于是，南充邮政通过解析南充进口邮件构成及各大平台退换货比例，预估全市日均退换货量8000余件，加之退换货资费高于快递包裹正价，确定了这是一个市场规模大、效益好的项目。

　　“同学，邮政退换货1公斤内不给邮费，你这个包裹可以免费退回。”南充阆中市邮政分公司寄递业务部经理马利群笑吟吟地对每一个来取件的同学，不停地宣传邮政退换货业务。

　　启动退换货项目前，阆中市分公司结合实际情况，多地考察，多方研究，最终选择阆中市文旅学院试点，开设学校邮快驿站，安排专人及时挂上横幅，张贴二维码，宣传业务，就此开启挖掘退换货市场之路。

　　“你好，我想要退个邮件，咋操作呢？”一位同学抱着包裹询问道。

　　“请打开支付宝，扫描我们这个二维码……”马利群耐心地引导学生逐步操作。为让师生们享受淘系运费险免首重优惠权益，阆中邮政寄递业务部工作人员时常在校园驿站微信群，温馨提醒师生们领取寄件红包和优惠券。

　　经过半个多月的努力，学校邮快驿站的贴心服务，得到了广大师生的高度认可，同学们只要退换货，都会自主选择邮政。2022年1月，自阆中市文旅学院站点开办以来，实现退换货9050 件，业务量在全省站点中排位第2，全国排名309名，获集团公司奖励。

　　2022年，阆中分公司退换货业务量2.28万件，同比增量1.56万件，实现收入16.95万元。

　　强力支撑，推动网点退换货发展

　　“伙伴们 ，从昨天的数据来看，很多偏远小网点每天能够出2-4单，像五福镇这样的小网点，一天都能做到7单！电商退换货，发展势头迅猛，大有可为！加油！ ”早上8点，仪陇县分公司寄递业务部李小军，在工作群给全县网点加油鼓劲。

　　2021年8月，自接手县公司退换货项目以来，李小军坚持每天早上7点半到办公室，调取前一天数据，分析网点发展趋势，鼓励发展势头好的网点，在一片热闹的加油声，大家开启新的一天工作。

　　“李哥，我这儿打不出来单子，帮我看看是啥问题呢？”

　　李小军随时关注着群里的消息，对网点提出的问题，及时回复和处理。第一时间不能回复的问题，逐级上报，解决处理。

　　项目启动初期，他每天利用班务之余的时间，按照网点片区，从系统操作、政策宣传着手，开展业务培训。同时，他还经常到各个网点，实地帮扶指导业务发展。在他带动下，像凉垭所、先锋所这些平常一周才收一个包裹的偏远网点，现在每天能收4-5个包裹。

　　2022年，仪陇县分公司退换货业务量从500件/月上升到2500件/月，全县退换货完成3.14万件。5个网点小件员荣获2022年“快递包裹电商退换货‘到站寄件’业务发展”优胜个人奖。

　　热心服务，带动寄递业务发展

　　“张老师，您的快递到了，您现在在学校吗？”仪陇县凉垭乡代办所的小件员李芳，拿到快递后，第一时间联系客户。

　　张老师是新分配来的一位年轻老师，很喜欢网上购买东西，李芳电话预约投递邮件时，向这位“新客户”详细介绍了退换货的相关政策。

　　“我以为乡镇购物不方便，没想到这里不仅收货方便，退换货更方便，李芳帮我解决了网购的后顾之忧。”张老师对李芳的服务非常满意，不仅自己退换货找李芳，还向身边的老师推荐了邮政退换货服务。

　　在开通电商退换货之前，凉垭乡代办所平均10天才收一个邮件。现在，在退换货业务的带动下，乡上网购的人逐渐增多，旺季平均每天能收3-4个包裹。

　　2022年，凉垭所实现寄递业务收入7604元，较2021年新增收入2336元。今年，截至3月中旬，实现寄递业务收入2269.5元，发展势头渐好，信心渐增。

　　一枝独秀不是春，百花齐放春满园。有了2022年的百万项目，南充邮政在持续发力退件市场上信心大增，正通过渠道拓展、平台叠加等方式，推动退换货业务在南充地区遍地开花、结果。